مهندس حلول سحابية لإدارة علاقات العملاء ساب 365

المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة

مهارات ساب 365 لإدارة علاقات العملاء

كخبير حلول سحابية (CSA) متخصص في ساب 365 لإدارة علاقات العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في مساعدة العملاء على تحويل أعمالهم من خلال حلول إدارة علاقات العملاء ومنصة الطاقة المبتكرة. ستوجه العملاء خلال رحلات التحول الرقمي، مستفيدًا من خبرتك التقنية والوظيفية العميقة عبر تطبيقات ساب 365 لإدارة علاقات العملاء لتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس.

المسؤوليات

تركيز العميل

• جمع رؤى العملاء لرسم حلول وخدمات تتماشى مع النتائج التجارية، مستفيدًا من خبرتك في ساب 365 لإدارة علاقات العملاء (المبيعات، خدمة العملاء، الخدمة الميدانية، ومنصة الطاقة).
• تحديد الفرص لتحسين حلول العملاء عبر مجالات التفاعل مع العملاء وتقديم الخدمات لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم.
• تسريع تسليم الحلول واعتمادها من خلال تسليمات قائمة على القيمة وملكية فكرية قابلة لإعادة الاستخدام عبر أحمال العمل لإدارة علاقات العملاء.
• دعم مهارات العملاء من خلال تقديم مناقشات تقنية وورش عمل وجلسات جاهزية تركز على قدرات إدارة علاقات العملاء ومنصة الطاقة.
• المساهمة في رضا العملاء من خلال تقديم تجربة سلسة عبر أحمال العمل لإدارة علاقات العملاء.
• تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ من العملاء إلى مجموعات المنتجات للتأثير على خارطة الطريق وتحسينات الخدمة.

أثر الأعمال

• تحفيز استهلاك السحابة ودعم النمو من خلال توجيه العملاء وصناع القرار حول كيفية تحقيق أقصى قيمة من استثمارات ساب 365 لإدارة علاقات العملاء من خلال تحسين الحلول، وضبط الأداء، والتميز التشغيلي.
• التنسيق مع مديري حسابات نجاح العملاء وفرق الحسابات لضمان تحقيق القيمة التجارية عبر تنفيذات إدارة علاقات العملاء.

حل مشكلات العملاء

• توقع وحل المشكلات التي تعيق بدء التشغيل أو الاعتماد من خلال تطبيق المعرفة التقنية والوظيفية العميقة في إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التكاملات، وترحيل البيانات، وضبط الأداء.
• تقديم التفاعلات باستخدام أفضل الممارسات، ومبادئ النجاح من خلال التصميم، وملكية فكرية قابلة للتكرار.

تحديد فرص النمو

• استفد من معرفتك بتطبيقات الأعمال - وخاصة إدارة علاقات العملاء ومنصة الطاقة - لتحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي بناءً على احتياجات العملاء ونضجهم الرقمي.

القيادة التقنية

• تحسين مهاراتك باستمرار عبر ساب 365 لإدارة علاقات العملاء ومنصة الطاقة لدعم احتياجات العملاء المتطورة وأهداف مايكروسوفت الاستراتيجية.
• المشاركة في المجتمعات التقنية، والمساهمة في تطوير الملكية الفكرية، وتوجيه الأقران والمعماريين المبتدئين.
• التصرف كنموذج للجاهزية التقنية والتعاون عبر الأحمال.

تطوير الممارسة

• ابتكر وحسن الملكية الفكرية الحالية، والأساليب، وعمليات التسليم ضمن مجال إدارة علاقات العملاء.
• تعزيز تبادل أفضل الممارسات وإعادة استخدام الملكية الفكرية لتسريع نجاح العملاء وكفاءة العمل الداخلي.

مستشار موثوق

• بناء وتوسيع علاقات موثوقة مع المعماريين، والمتخصصين التقنيين، وأصحاب المصلحة في الأعمال عبر وظائف تجربة العملاء.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة / الحد الأدنى

• خبرة مثبتة في تطبيقات ساب 365 لإدارة علاقات العملاء مثل المبيعات، خدمة العملاء، أو الخدمة الميدانية.
• درجة بكاليوس أو ماجستير في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، الأعمال، أو مجال ذي صلة وخبرة واسعة في استشارات تكنولوجيا المعلومات، تنفيذ الأنظمة، تطوير البرمجيات / الدعم، أو تطبيقات مايكروسوفت للأعمال.
• خبرة كبيرة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء وكمعماري حلول تقنية رئيسي عبر مشاريع إدارة علاقات العملاء.

المؤهلات الإضافية أو المفضلة

• شهادة وظيفية أو تقنية في واحد أو أكثر من تطبيقات ساب 365 لإدارة علاقات العملاء (المبيعات، خدمة العملاء، الخدمة الميدانية، منصة الطاقة).
• خبرة في منهجية النجاح من خلال التصميم أو استشارات القيمة التجارية.
• خبرة في قيادة تنفيذات على نطاق المؤسسة تشمل أحمال إدارة علاقات العملاء.
• لا حاجة للانتقال.

المؤهلات التقنية / الخبرة

• خبرة تقنية عميقة في ساب 365 لإدارة علاقات العملاء (المبيعات، خدمة العملاء، الخدمة الميدانية)، بما في ذلك:
  • منصة الطاقة (تطبيقات الطاقة، أتمتة الطاقة، داتافيرس)
  • التكامل مع خدمات مايكروسوفت الأخرى (مثل أزور، تيمز)
  • قدرات القنوات المتعددة، إدارة الحالات، وتنظيم رحلة العميل
  • نمذجة البيانات، أدوار الأمان، وتدفقات العمليات التجارية

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك حق الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا