الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الملكية أثناء الواجب ويشرف على جميع عمليات الملكية، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الملكية في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الملكية. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع قضايا الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم عمليات الملكية واحتياجات علاقات الضيوف
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الملكية والأهداف ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للملكية.
يتواصل مع أي تغييرات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب.
يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
دعم أهداف الربحية
يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.
إدارة تجربة الضيوف
يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء الملكية للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ورضاهم العام.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
مساعدة أنشطة الموارد البشرية
يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
يجري جولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة للتحقق من المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يضمن تدريب الموظفين بشكل متقاطع لدعم العمليات اليومية بنجاح.
يضمن تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، إلخ.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الضيافة المألوفة في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، مليئة بالمشاعر، ومبتكرة تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بأن نرحب بك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند العمل في فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
يعتبر JW ماريوت جزءًا من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في المدن الرئيسية ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يؤمن JW بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW ماريوت واثقون ومبتكرون وأصليون وبديهيون، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية والشركة، J.Willard ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. يخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والاعتراف، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ تقديم خدمة استثنائية للضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. عند الانضمام إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
