الوصف الوظيفي
Mission principale Le Directeur Réseau pilote, développe et optimise la performance du réseau d’agences.
Il est garant de la mise en œuvre de la stratégie commerciale, de la qualité de service, ainsi que de la rentabilité et du développement du portefeuille clients.
Responsabilités principales 1.
Pilotage de la performance commerciale Définir et décliner les objectifs commerciaux du réseau Suivre les indicateurs de performance (CA, PNB, encours, marges, etc.
) Mettre en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration 2.
Management du réseau Encadrer et animer les responsables d’agences / directeurs régionaux Développer les compétences des équipes (coaching, formation, évaluation) Instaurer une culture de performance et d’excellence opérationnelle Accompagner la conduite du changement 3.
Développement du réseau Participer à la stratégie d’expansion (ouverture, relocalisation, optimisation du maillage) Identifier les opportunités de croissance et de développement commercial Assurer une veille concurrentielle et sectorielle 4.
Expérience client et qualité de service Garantir un haut niveau de satisfaction client Veiller au respect des standards de qualité et des processus internes Déployer des actions d’amélioration continue de l’expérience client 5.
Gouvernance et conformité S’assurer du respect des procédures internes, réglementaires et de conformité Piloter les risques opérationnels au niveau du réseau Collaborer avec les fonctions supports (risques, conformité, audit, RH) Profil recherché Formation : Bac+5 en finance, gestion, école de commerce ou équivalent Expérience : Minimum 10 à 15 ans d’expérience dans le secteur financier Expérience confirmée en management de réseau (banque, assurance, microfinance, etc.
) Solide expérience en pilotage de la performance commerciale Compétences clés : Leadership et capacité à fédérer des équipes multi-sites Forte orientation résultats et sens du business Excellente maîtrise des indicateurs financiers et commerciaux Capacité d’analyse et de prise de décision stratégique Très bon relationnel et sens de la négociation
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