ممثل خدمة العملاء (فرنسي/إنجليزي) - تقني، عن بُعد

هل أنت شغوف بمساعدة العملاء على النجاح - ومريح تمامًا في حل التحديات البرمجية والعتادية؟
في كيكافيه، يتم البحث عن ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة (فرنسي/إنجليزي) مقيم في المغرب، لتقديم دعم عالمي المستوى لمستخدمينا حول العالم.
ستقوم باستكشاف المشكلات التقنية، وإرشاد العملاء خلال ميزات المنتج، وضمان تجربة سلسة عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل استثنائية، ومهارات حل مشكلات قوية، وإحساس عميق بالملكية والموثوقية.
ستكون جزءًا من شركة SaaS/IoT متنامية، حيث يدعم نظام إدارة المفاتيح SmartBox عمليات آمنة للشركات في أكثر من 30 دولة.
ما ستقوم به: تقديم دعم سريع وودود ودقيق باللغتين الإنجليزية والفرنسية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
استكشاف المشكلات البرمجية والعتادية، وتصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة.
إدارة وتحديد أولويات تذاكر متعددة في وقت واحد في بيئة ذات حجم مرتفع.
إرشاد العملاء خلال إعداد وتكوين واستخدام ميزات نظام SmartBox الخاص بكيفافيه.
توثيق الحلول وتحديد المشكلات التقنية المتكررة لتحسين العمليات.
التعاون مع الفرق الداخلية لضمان أن تعليقات العملاء تساعد في تشكيل منتجات أفضل.
المشاركة في مشاريع الدعم لتحسين أدوات وإجراءات ومعرفة القسم باستمرار.
الحفاظ على الهدوء والمهنية أثناء التعامل مع حالات العملاء الغاضبين أو العاجلة.
لماذا كيكافيه؟ نطاق عالمي، تأثير حقيقي: دعم العملاء عبر الصناعات في جميع أنحاء العالم، من الضيافة إلى اللوجستيات.
شركة متقدمة تقنيًا: العمل مع أنظمة SaaS/IoT المتطورة والبقاء على اطلاع بأحدث الابتكارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ثقافة تركز على النمو: تدريب، وإرشاد، وفرص تقدم في شركة تتوسع بسرعة.
حول كيكافيه: كيكافيه، التي يقع مقرها الرئيسي في فانكوفر، تدعم إدارة المفاتيح بشكل آمن وسلس للشركات في جميع أنحاء العالم.
يجمع نظام SmartBox الخاص بنا بين الأجهزة المدعومة بالإنترنت والبرمجيات السحابية لمنح المنظمات السيطرة الكاملة على مفاتيحها - في أي وقت، ومن أي مكان.
من الضيافة وإدارة الممتلكات إلى اللوجستيات والأساطيل والحكومة، تعتمد الشركات على كيكافيه للحفاظ على العمليات آمنة وفعالة وقابلة للتوسع.
نطاق التعويض: 950 إلى 1100 يورو / شهر OTE (60% أساسي / 40% أداء) ثقافة فريق رائعة مع تعاون قوي ودعم تدريبي.
فرص تطوير مهنية داخل شركة SaaS/IoT عالمية.
فرصة لإحداث تأثير عالمي من خلال دعم حلول الأجهزة والبرامج المبتكرة.
من أنت: ثنائي اللغة بطلاقة (فرنسي وإنجليزي) مع تواصل كتابي وشفهي ممتاز في كلا اللغتين.
خبرة تزيد عن عامين في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في دعم تقني أو بيئة SaaS.
القدرة المثبتة على استكشاف المشكلات البرمجية والعتادية بشكل منطقي وفعال.
مهارات تعدد المهام القوية - القدرة على إدارة قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) في وقت واحد.
موثوق، ذاتي التحفيز، وقادر على العمل بفعالية مع الحد الأدنى من الإشراف.
سرعة ودقة ممتازة في الكتابة لدعم الدردشة.
سلوك هادئ، متعاطف، ومهني في التفاعلات تحت الضغط أو المتصاعدة.
درجة البكالوريوس (علوم الحاسوب، الاتصالات، أو مجال ذي صلة).
من الجيد أن تكون لديك خبرة مع عملاء B2B أو دعم المؤسسات.
معرفة بـ زينديسك، سلاك، أو أدوات مماثلة.
الراحة في التكيف مع التقنيات الجديدة وأنظمة الدعم المعززة بالذكاء الاصطناعي.