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الوصف الوظيفي


Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles



Description du poste

Principales responsabilités :


  • Offre au client un accueil téléphonique de qualité alliant attention et efficacité
  • Contribue à l’optimisation du REVPAR par la vente de chambres auprès des clients individuels.
  • Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l’établissement
  • Applique la politique commerciale et tarifaire
  • Contribue à la qualité du check-in du client effectué en réception en assurant un suivi administratif rigoureux
  • Transforme une demande de renseignements, par une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
  • Connaît les avantages de l’hôtel et les prestations proposées à la clientèle. En fonction des besoins exprimés par le prospect, valorise certains avantages et prestations et les transforme en véritables atouts
  • Établit d'excellentes relations avec le client et valorise ainsi l’image de l’hôtel
  • Applique la politique tarifaire définie par l’établissement
  • Respecte la politique commerciale définie par l’hôtel et les consigne transmises quotidiennement par le Revenue Manager
  • Propose, quand le planning d’occupation le permet, une chambre de catégorie et de prix supérieurs
  • Est force de proposition quand l’hôtel est complet pour un autre Sofitel ou hôtel de la place de classe équivalente 
  • Veille à ce que tous les standards Sofitel et le script Signature soient correctement appliqués
  • Apporte une solution à un problème client lorsque celui-ci ne peut être géré par un agent de réservations.
  • Contrôle qualitativement les réservations; facilite ainsi la gestion des arrivées clients

Qualifications

  • Bac +2 / Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière
  • Maitrise du logiciel hôtelier Opera
  • Français et anglais courant
  • Excellent sens du service client
  • Communication élégante et professionnelle
  • Présentation irréprochable
  • Sens du détail et de l’anticipation
  • Discrétion et confidentialité
  • Gestion du stress et des clients exigeants
  • Esprit commercial
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