من نحن:

تعمل موتيف على تمكين الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. بالاقتران مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، وتجارة التجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور:

بصفتك أخصائي دعم فني، ستكون في خط الدفاع الأول لدعم عملاء موتيف - تقديم حلول سريعة، متعاطفة، ودقيقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع الحفاظ على الحلول قريبة من العميل قدر الإمكان في منظمة دعم تعمل على مدار الساعة.

ستعمل عبر المجالات لتقليل التحويلات غير الضرورية، واستغلال إجراءات الأجهزة عن بُعد حيثما كان ذلك متاحًا، وتطبيق معايير توثيق دقيقة تتماشى مع تصنيف الحالات الموحد وSLA لدينا.

هذا الدور مثالي لشخص يهتم بالخدمة، ويحل المشكلات، ويبدأ بنفسه، ويزدهر في بيئة ديناميكية، ويتعاون بفعالية مع جميع فرق الدعم الفني، ومنتجات/هندسة، ويدفع باستمرار رضا العملاء من اللمسة الأولى. من مكتبنا في مدينة مكسيكو، سيكون لديك فرصة فريدة للعمل بالقرب من فرق هندسة الأجهزة، والاختبار، والموثوقية.

ما ستفعله:

• تقديم دعم أمامي متعدد القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة): تصنيف، استكشاف أخطاء أساسية، جمع السجلات/لقطات الشاشة، توثيق بوضوح، وتصعيد فقط عند الضرورة. الحفاظ على نبرة احترافية والالتزام بعملية الدعم الموثقة طوال التفاعلات.
• الحفاظ على الامتثال للقائمة والتفوق في التعامل مع المكالمات، باستخدام الحالات الصحيحة وعمليات المتابعة الموثقة لضمان الإغلاق في الوقت المناسب والمساءلة.
• يجب أن تكون قادرًا على تقديم الدعم عبر عدد واسع من القضايا التقنية.
• تنفيذ إجراءات الأجهزة عن بُعد (مثل إعادة التشغيل عن بُعد) وفحوصات صحة الأجهزة حيثما كان ذلك متاحًا لحل مشكلات العملاء.

• التفاعل مع مسارات التصعيد بشكل مناسب: التعرف على سير العمل P1/P2، والتواصل بحالة واضحة/خطوات التالية عند الشراكة مع الدعم الفني والقيادة.
• تلبية توقعات الأولوية وSLA للاستجابة الأولى وتحديث التوقيت؛ التواصل بشكل استباقي مع العملاء والفرق الداخلية لإدارة التوقعات.
• المساهمة في التحسين المستمر من خلال الإشارة إلى الأنماط المتكررة، ومشاركة رؤى الحالة، والتعاون مع الدعم الفني ومنتجات/هندسة لتعزيز المعرفة وعمليات العمل.

ما نبحث عنه:

• إثبات الكفاءة عبر المجالات وراحة استخدام أنظمة تتبع الحالات لتصنيف وتوثيق مشكلات العملاء.
• قدرة عملية على حل المشكلات التقنية المعقدة التي أبلغ عنها العملاء.
• يجب أن تكون قادرًا على التعامل بكفاءة مع مخاوف العملاء العاجلة من خلال إظهار الملكية الكاملة والمساءلة.
• إجادة قوية للأنظمة: جينيسيس/أمازون كونيكت (صوت)، سيلزفورس (حالات)؛ الالتزام المستمر بـSLA وملاحظات مكتوبة عالية الجودة.
• معايير عالية للتواصل مع العملاء: نبرة واضحة، متعاطفة، واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة؛ متابعة منضبطة ونظافة الإغلاق.
• عقلية تعاونية للشراكة مع الفرق متعددة الوظائف لحل استفسارات العملاء.
• خبرة مثبتة في التعامل مع طلبات إدارة التغيير الروتينية المبلغ عنها مباشرة من المستخدم النهائي.
• أفراد متحمسون ولديهم رغبة في التعلم والذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك.
• إجادة في اللغة الإسبانية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• لاعب فريق وقادر على العمل في بيئة احترافية.
• خلفية في علوم الكمبيوتر/الهندسة - يفضل.
• خبرة في واجهات برمجة التطبيقات - مهارة إضافية.
• يجب أن تكون Performer استثنائي.
• معرفة بمستوى الأجهزة والبرامج الثابتة.
• تقني بشكل عام وخبير - ليس فقط محدودًا بمنتجات موتيف.
• مرونة في دورات الاتصال.
• ميزة إذا كان لديك بالفعل تميز مثبت في دعم العملاء الأمامي في بيئة متعددة القنوات مع سجل حافل في حل المشكلات التقنية.

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة.

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشح لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشح في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات التي تخضع لقوانين إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيف هي أن تتطلب من الموظفين أن يكونوا مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف.

جميع إعلانات الوظائف هي للوظائف الشاغرة الحالية. يرجى ملاحظة؛ قد يتم إجراء بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.