من نحن:

تمكّن موتيف الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، يوفر لك نظام موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، ويقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من شركات فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور: 

تسعى موتيف إلى تعيين مدير حسابات فني أول ذو خبرة للانضمام إلى منظمتنا العالمية للدعم الفني، حيث نقدم خدمة متميزة وقيادة تقنية استراتيجية لعملائنا المميزين. في هذا الدور، ستعمل على سد الفجوة بين إدارة العلاقات وحل المشكلات على مستوى عالٍ، مع إجراء تدقيق استباقي لصحة الحساب أثناء توجيه مهندسي الدعم الفني ضمن قسمك.

ستكون شريكًا استراتيجيًا لعملائك، تشرف على صحة البيئة من خلال استشارات الميزات، والتصعيدات السريعة، وتوصيات التدريب المخصصة. مع تركيز لا يتزعزع على تحليل الأسباب الجذرية، ستتفوق في حل التحديات التقنية الغامضة وترجمة تلك النتائج إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال دعم صوت العميل عبر الدعم والمنتج والهندسة، ستؤثر بشكل مباشر على المتطلبات التقنية وتدفع تحسينات العمليات التي تعيد تعريف تجربة العميل.

ما ستقوم به: 

• امتلاك الحساب: كن نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للحسابات الاستراتيجية والشركات الكبرى والأسواق المتوسطة. بناء والحفاظ على شراكات استباقية مع جهات الاتصال الفنية في الحسابات المعينة. إنشاء وصيانة وتحسين الوثائق الفنية الخاصة بالحساب.
• الإشراف الاستراتيجي: الحفاظ على فهم شامل لاحتياجات الأعمال والأنشطة الداعمة للحساب.
• معايير الأداء: تجاوز المعايير الخاصة بجودة الاستجابة، والسرعة، ورضا العملاء.
• برامج استباقية: تشغيل ودفع حملات صحة الحساب لمحفظتك من العملاء. 
• إدارة العلاقات: بناء علاقات داخلية وخارجية لحل المشكلات الفنية عبر جميع المستويات التنظيمية.
• حل المشكلات الفنية: التعاون مع المنتج والهندسة لتنفيذ إصلاحات الأجهزة أو البيانات أو العمليات مع الحد الأدنى من إزعاج المستخدم.
• تحليل الأسباب الجذرية: استخدام أدوات البيانات لتتبع التناقضات والأخطاء، مع الإبلاغ عن النتائج للفرق الفنية العليا.
• إدارة الحالات: امتلاك الحل من البداية إلى النهاية للحالات المتصاعدة لضمان تجربة عميل متميزة.
• إدارة دورة حياة المشكلة: امتلاك عملية استكشاف الأخطاء وتحديدها وحلها لجميع المشكلات المخصصة للعملاء.
• استعداد الإصدار: مراقبة الإصدارات القادمة من المنتجات لضمان انتقال سلس للعملاء. الدفاع عن العملاء في برامج بيتا لموتيف.  
• تطوير الاستفسارات: إنشاء استفسارات تعتمد على SQL لتحديد ومعالجة المشكلات التقنية الناشئة.
• الدعم عند الطلب: المشاركة في دورات وتقديم المساعدة خارج ساعات العمل للتحديثات وإدارة التغيير. 

ما نبحث عنه: 

• 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني مع حالة توظيف دائمة.
• تاريخ مثبت كأداء استثنائي مع عقلية استباقية "تجاوز الحدود".

• إجادة كاملة في اللغة الإسبانية والإنجليزية المحكية والمكتوبة. 
• مهارات تواصل استثنائية عبر جميع الوسائط (كتابي، دردشة حية، مؤتمر فيديو، وشخصيًا).
• القدرة على تقديم تحديثات موجزة وعالية التأثير لأصحاب المصلحة والفرق الهندسية العليا أثناء التصعيدات.
• شريك تعاوني قادر على العمل بفعالية في بيئة مهنية متعددة الوظائف.

• مهارات تحليلية متقدمة لتتبع المشكلات المعقدة عبر الأجهزة وواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات، باستخدام أدوات مثل SQL وتحليل السجلات لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول استباقية وقابلة للتوسع.
• الأنظمة والبنية التحتية: خبرة في إدارة تحليل أعطال الأجهزة، وترقيات البرامج الثابتة، وممارسات إدارة التغيير.
• معرفة عميقة بمجموعة منتجات موتيف، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال والأصول والسلامة.
• التكاملات: معرفة بأنظمة الطرف الثالث، بما في ذلك إدارة النقل (TMS) أو منصات مشابهة. 
• إجادة واجهات برمجة التطبيقات: فهم قوي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة على واجهات برمجة التطبيقات (الخبرة المتقدمة ميزة كبيرة).
• معرفة المجال (مرغوب): معرفة بحلول التليماتية وإدارة الأسطول، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال والأصول والسلامة.

• القدرة على تحديد الاتجاهات التقنية وتنفيذ الحلول التي تمنع الفشل في الميدان.
• خبرة في تقييم التكوينات المخصصة المعقدة للغاية وتأثيرها على تدفقات عمل المستخدمين.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على إدارة التصعيدات الحرجة في بيئات عالية الضغط.

• الخلفية: درجة تقنية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة مفضلة، أو خبرة عملية معادلة.
• المرونة: الاستعداد للمشاركة في دورة الاتصال والعمل خارج ساعات العمل القياسية لتسهيل ترقيات العملاء.

إن إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدمون مخولين لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات التي تخضع لرقابة إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيف تتطلب أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف. 

جميع إعلانات الوظائف هي للوظائف الشاغرة الحالية. يرجى ملاحظة أن بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد قد تُعقد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.