موظف استقبال

الموقع: فردان، بيروت – لبنان

الصناعة: بوتيك لياقة بدنية / صحة

نظرة عامة على الدور

يعمل موظف الاستقبال كنقطة الاتصال الأولى للأعضاء والزوار والعملاء المحتملين، ويلعب دورًا رئيسيًا في تقديم انطباع أول مرحب ومهني وإيجابي. هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة عمليات الاستقبال اليومية، والتعامل مع التسجيلات، والحجوزات، والاستفسارات، وضمان التنسيق السلس بين الأعضاء والمدربين والإدارة.
تشمل المسؤوليات الرئيسية الترحيب بالضيوف، وإدارة جداول الدروس، والعضويات، والمواعيد، والتعامل مع المكالمات الهاتفية، والرسائل، والاستفسارات المباشرة، ومعالجة المدفوعات، وإصدار الإيصالات، والحفاظ على سجلات الأعضاء بدقة. كما يدعم الدور الترويج والمبيعات للعضويات، والحزم، والمنتجات التجارية، بينما يساعد في تحقيق أهداف الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات.
بالإضافة إلى ذلك، يضمن موظف الاستقبال أن تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم، ويعد تقارير إدارية أساسية، ويدعم الأنشطة التشغيلية اليومية.
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في خدمة العملاء، والطلاقة في اللغة الإنجليزية، ومهارات تواصل بين شخصية قوية، ومظهر مهني، واهتمام بالتفاصيل، ومعرفة أساسية بالكمبيوتر ونظام الحجز.

المسؤوليات الرئيسية

• ترحيب الأعضاء والضيوف بطريقة ودية ومهنية
• إدارة حجوزات الدروس، والعضويات، والمواعيد
• التعامل مع المكالمات الهاتفية، والرسائل، والاستفسارات المباشرة
• معالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات عند الحاجة
• الحفاظ على سجلات الأعضاء والجداول بدقة
• دعم مبيعات العضويات، والحزم، والمنتجات التجارية
• التنسيق مع المدربين والإدارة بشأن الجداول اليومية
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم
• التعامل مع المهام الإدارية الأساسية والتقارير

المتطلبات

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو أدوار الاستقبال (مفضل)
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية
• مهارات تواصل بين شخصية قوية
• مظهر مهني وموقف إيجابي
• مهارات أساسية في الكمبيوتر ونظام الحجز