منسق خدمة العملاء

تعلن شركة لوازم عن فرصة لمهني يتمتع بدقة عالية وتركيز على خدمة العملاء للعمل كمنسق خدمة العملاء.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تنسيق أنشطة خدمة العملاء وضمان حصول عملائنا على أعلى مستوى من الخدمة الممكنة.
ستعمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام المختلفة، مما يساعد على حل المشكلات وتعزيز رضا العملاء.
المسؤوليات: تنسيق عمليات خدمة العملاء اليومية، وضمان كفاءة العمليات وارتفاع مستويات رضا العملاء.
إدارة استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
المساعدة في حل مشكلات العملاء وشكاواهم بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
التعاون مع فرق المبيعات واللوجستيات والمنتجات لتلبية احتياجات العملاء وضمان تنفيذ الطلبات بنجاح.
توثيق تفاعلات العملاء، والتعليقات، والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء.
إعداد وتحليل التقارير المتعلقة بعمليات خدمة العملاء ومقاييس الأداء.
تحديد الاتجاهات في تعليقات العملاء والتعاون مع الفريق لتنفيذ التحسينات.
تدريب وإرشاد أعضاء فريق خدمة العملاء الجدد حسب الحاجة.
البقاء على اطلاع على معرفة المنتجات والاتجاهات الصناعية لمساعدة العملاء بشكل أفضل.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور التنسيق.
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء بتعاطف واحترافية.
إتقان مجموعة Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة عن بُعد.
الطلاقة في العربية والإنجليزية.