الوصف الوظيفي
نظرة عامة على الدور
مدير المتجر مسؤول عن التميز التشغيلي المستمر في المتجر ويكون لديه مسؤولية كاملة عن الأرباح والخسائر ويضمن الامتثال للعلامة التجارية للمتجر. يخلق بيئة عمل تشجع على قيم العلامة التجارية، والعمل الجماعي، وتحقيق النتائج وخدمة العملاء الاستثنائية.
ما ستقوم به
المبيعات
- زيادة المبيعات
- مراجعة وتحليل أرقام المبيعات لتحديد الفرص لتطوير وزيادة أداء المبيعات على مستوى القسم ووحدة الأعمال.
- تحدي الفريق لتحسين الأداء مقارنة بالأعمال وشكل السلسلة باستخدام المقاييس ذات الصلة.
- التفاعل مع زملاء RO للحصول على الدعم للفرص المحلية التي تحقق نمو المبيعات للمتجر.
- تحليل وفهم المنافسة وتحديد الفرص للاستغلال على مستوى المتجر.
- إظهار فهم للعميل وتحدي فريقه لزيادة التحويل، ومتوسط السلة، وUPT وزيادة المبيعات.
- التخطيط والمظهر
- تقديم تناسب المتجر وتنفيذ الفعاليات ذات التأثير والتركيز التجاري.
- تحدي التقارير المباشرة بشأن عرض المنتج وضمان تنفيذ سياسات الأعمال والإطلاقات الموسمية بسلطة.
- ضمان أن عناصر التسعير وعرض المنتجات تبرز البضائع في جميع أنحاء المتجر لخلق وعي لدى العملاء بخطوطنا المختلفة.
- السعي باستمرار لمعايرة معاييرنا الخاصة مع المتاجر النظيرة والمنافسين والبحث عن طرق لإنشاء بيئة تسوق طموحة للعملاء.
- إدارة المخزون
- مراجعة خطوط البيع الأعلى والأدنى بانتظام مع التقارير المباشرة لضمان أن المتجر يحمل الخيارات الصحيحة لزيادة المبيعات.
- تحدي توفر خطوط NOOSE، وإبقاء الفريق على اطلاع حول خطوط NOOSE والتركيز على ضمان نسبة التوفر المطلوبة لخطوط NOOSE.
- مراجعة عملية إدارة المخزون ومناطق الاحتفاظ بالمخزون بانتظام مع التقارير المباشرة لتحديد مناطق الخطر وبدء العمل.
الخدمة
- معايير الخدمة
- إظهار نموذج الخدمة – القيام بالشيء الصحيح مما يخلق حماسًا والتزامًا بالخدمة.
- الاستماع إلى العملاء والسعي بنشاط للحصول على تعليقات حول معايير الخدمة في متجرهم واستخدام المعلومات لدفع التحسين.
- مراجعة عرض الخدمة عبر المتجر بالنسبة لنموذج الأعمال وطلب العملاء لضمان تقديم مستويات الخدمة باستمرار وإظهار فهم للخدمات المقدمة من قبل المنافسين في المجالات التجارية الرئيسية.
- دفع عملية التقييم الداخلي لضمان دفع معايير الخدمة يوميًا والتحدث عن الخدمة في كل فرصة.
- ضمان أن تدريب الخدمة هو جزء لا يتجزأ من التدريب من التوجيه إلى الموظفين الحاليين لضمان تدريب جميع الموظفين على أعلى المعايير ووضوح توقعات العملاء والأعمال.
- ضمان وجود عناصر هرم الخدمة لتوفير بيئة تسوق سهلة وأن الموظفين يقدمون بوعي الإيقاع والروتين، والخدمات الأساسية، وإسعاد العملاء. (نظيف، ذو رائحة طيبة، جيد الصيانة، موسيقى مناسبة، أدوات التسوق في متناول اليد، موظفون مرتدون بشكل جيد ومشاركون في المتجر، عند الصناديق وغرف القياس، إلخ.)
- قياسات الخدمة
- تحليل تقرير التسوق الغامض وCSI لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ خطة عمل.
- إظهار فهم لموضوعات المتجر على مستوى وحدة الأعمال وتحدي التقارير المباشرة لدفع التحسين.
- استغلال ميزانية جوائز الخدمة بالكامل من خلال مكافأة وتقدير الخدمة الممتازة في المتجر بانتظام مع دعم التواصل الواضح.
المعايير
- الامتثال
- ضمان أن المتجر مزود بشكل كافٍ عبر جميع المجالات التي تتعلق بالامتثال القانوني وأن لديه معرفة شاملة بجميع مسائل الامتثال عبر المتجر وأن الأشخاص المعنيين على دراية ومدربين بالكامل.
- تقديم قيادة قوية في تضمين الإيقاع والروتين الأسبوعي من خلال WWF لضمان مراجعة جميع الإدارة والموافقة على الوثائق المتعلقة بالامتثال للأعمال في الوقت المحدد.
- ضمان أن الموظفين على دراية ودائمًا محدثين بشأن SOPs.
- تنفيذ مراجعات/تقييمات ذاتية للمتجر وتقارير التدقيق الداخلي ووضع خطط عمل مع فريق الإدارة الأوسع لضمان تنفيذ الإجراءات.
الصحة والسلامة
- تقديم بيئة تجارية آمنة وقانونية للمتجر للعملاء والموظفين من خلال ضمان وجود مراجعة أسبوعية مع مسؤول الصحة والسلامة لتحديد المخاطر ودفع خطة عمل.
- العمل لضمان الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة في المتجر بشكل صحيح وحلها بسرعة وفقًا للمعايير المطلوبة من الشركة، وتصعيد الأمور حسب الاقتضاء.
- مراجعة مقاولين التنظيف بانتظام لضمان تقديمهم وفقًا لمواصفات تنظيف M&S وتصعيد المخاطر حسب الاقتضاء.
إدارة الواجبات
ضمان أن جميع مديري الواجبات مدربون وقادرون على أداء دور مدير الواجبات وإدارة الحوادث الكبرى بكفاءة.
يتم تطبيق WWF لتنظيم الأنشطة الأسبوعية عبر المتجر.
الأشخاص
- سياسات وعمليات الأشخاص
- تنفيذ سياسات وإجراءات الشركة لإدارة الغياب، والإجازات، ومعالجة القضايا التأديبية ودعم فريق الإدارة.
- إظهار فهم لسياسات الموارد البشرية لدفع التحسين في سلوك ونتائج الموظفين.
- تطوير خطة خلافة قوية مع HRBP على جميع المستويات داخل المتجر تدعم خطة الخلافة الإقليمية.
- التركيز على التوظيف كعملية استراتيجية لجلب المرشحين ذوي الاتجاه الصحيح، والتعاون مع فريق التوظيف للحفاظ على خط أنابيب من المرشحين للحفاظ على مستويات FTE.
- صوت الموظف
- التفاعل مع الموظفين بانتظام لبناء شراكة عمل قوية تعزز التواصل الجيد والمشاركة في جميع أنحاء المتجر.
- مراجعة وتحديد الدروس الرئيسية من الاستطلاع بالتعاون مع فريق إدارة المتجر لإنشاء خطة عمل قوية تدفع التحسين.
- تطوير الأداء (PDR)
- إظهار جميع جوانب إدارة الأداء والتطوير، والتخطيط المهني، وخطط الخلافة.
- ضمان أن جميع التقارير المباشرة لديها أهداف SMART وخطة تطوير فردية تتم مراجعتها وفقًا لدورة إدارة أداء الأعمال.
- التعاون مع مدير L&D لضمان إكمال الموظفين للتدريبات المطلوبة من خلال تقويم التدريب وضمان الإبلاغ عن نشاط التدريب حسب الحاجة.
- دفع إيقاع وروتين في التعرف على ومكافأة النجاح عبر المتجر رسميًا وغير رسميًا.
التكاليف
- الربحية
- تقديم استخدام فعال لـ FTE في المتجر والذي يقارن بالمتاجر النظيرة
- تضمين إيقاع وروتين أسبوعي حول الخط السفلي
- يوم الثلاثاء وتولي دور قيادي لضمان استكشاف جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للتكلفة وإنشاء خطة عمل واضحة لتحسين الأداء
- تحدي التقارير المباشرة لتحقيق أهداف GM وتقليل الفاقد الغذائي من خلال الإدارة الدقيقة لجميع أنظمة المخزون وعمليات الأشخاص.
- تحسين التكلفة
- إنشاء خطة عمل قوية لتحسين التكلفة لمتجرهم وتضمين إيقاع وروتين يبحث عن فرص لدفع التحسين
- قياس الكفاءة عبر المتجر ومقارنة المخرجات مع متوسط المجموعة النظيرة واقتراح إجراءات لتحسين الأداء حيثما لم يكن في الخط.
المهارات
المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح
القدرة على إظهار التفكير النقدي ومهارات حل المشكلات بالإضافة إلى مهارات تنظيمية،
إدارية، تواصل ومبيعات جيدة.
ما يؤهلك لهذا الدور
- درجة جامعية
- خبرة في التجزئة والجملة
- مدفوع ويمكنه العمل نحو الأهداف المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية
- خبرة وشغف بالعلامات التجارية الفاخرة
- فهم تجاري
- تركيز على العملاء
- حد أدنى 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
