وكيل دعم عملاء ثنائي اللغة (عربي وإنجليزي)

نبحث عن وكيل دعم عملاء ثنائي اللغة للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني وواتساب، باستخدام زينديسك كمنصة الدعم الرئيسية. ستكون أول نقطة اتصال للعملاء، مما يضمن التواصل السلس، والحلول السريعة، وتجربة دعم عالية الجودة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر البريد الإلكتروني وواتساب.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالمنتج أو تصعيدها إلى الفريق الفني.
• إدارة وتتبع التذاكر من خلال زينديسك.
• إنشاء وصيانة قاعدة المعرفة، والردود الجاهزة، والأسئلة الشائعة.
• جمع ملاحظات العملاء والإبلاغ عن المشكلات المتكررة للإدارة.
• ضمان رضا العملاء من خلال التواصل المتعاطف والموجه نحو الحلول.

المتطلبات

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء (تجربة في المنتجات التقنية أو SaaS تعتبر ميزة).
• الإلمام بـ زينديسك أو أنظمة المساعدة/تذاكر مشابهة.
• مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة، وقدرة على تعدد المهام.
• الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالتكنولوجيا.