قائد فريق مركز الاتصال

• معرّف الوظيفة: REF607L

  
  

• تاريخ النشر: 24/02/2026

  
  

رؤية إيكيا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس. نقوم بذلك من خلال تقديم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلي المصممة بشكل جيد وعملية بأسعار معقولة. نحن جزء من إيكيا الهميزي المحدودة، ونعمل في ثلاث دول - الكويت، الأردن، والمغرب.

نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. نقوم بتوظيف ومعاملة زملائنا بطريقة لا تميز بناءً على الجنس، العرق، اللون، الدين، العمر، الإعاقة، التوجه الجنسي، الحالة الاجتماعية، الجنسية، الرأي السياسي، الانتماء النقابي، الأصل الاجتماعي أو العرقي.

كلماتنا الرئيسية هي المنزل، الناس، السعادة، التنمية، القيادة، الشمولية والتنوع، كل ذلك بشغف!

تواصل معنا لتحقيق أحلامك وأفكارك الفريدة ضمن منظمة تؤمن بالناس!

• الشغف بالحصول على حل جيد للعملاء. يتم ذلك من خلال تحديد احتياجات العملاء واستخدام المعرفة بأنظمة وعمليات إيكيا لتقديم الحلول. هذا يسمح للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة مما يؤدي إلى نمو المبيعات وزيادة الربحية.
• تحمل المسؤولية عن تلبية احتياجات العملاء الفردية؛ التواصل بجدول زمني واقعي لهذا الحل وإبقاءهم على اطلاع كما وعدت.
• فهم تأثير أوقات استجابة الخدمة على مستوى رضا العملاء والعمل بشكل فردي ومع الزملاء لضمان مطابقة مستويات الخدمة المتفق عليها.
• التعاطف وفهم عندما يكون العملاء غاضبين ومضطربين بسبب تجربتهم في التسوق حتى الآن. البقاء هادئًا ومساعدًا، وتقديم الحلول لضمان رضاهم عن مستوى خدمتنا العامة والحفاظ على علاقتنا معهم.
• معرفة أدوات مركز الاتصال للوصول إلى معلومات حول مجموعة إيكيا، وعروض الخدمة، بالإضافة إلى الأنشطة الوطنية للمتاجر والحملات التسويقية.
• امتلاك معرفة جيدة بعمليات المتجر من أجل تقديم حلول مناسبة لعملائنا، وتقديم النصائح حول المبيعات الإضافية، وبالتالي تشجيعهم على شراء المزيد.
• العمل مع متاجرنا للتواصل مع أولويات العملاء والاستماع إليهم حتى نتمكن من تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
• تقدير طرق عمل الزملاء الآخرين والتعلم من أولئك الذين يعملون بشكل مختلف عني. السعي بنشاط للحصول على تعليقات وتقديم تعليقات بشكل بناء للزملاء من أجل تحسين تجربة تسوق عملائنا.
• نقل المعرفة إلى الزملاء وتشجيعهم على القيام بالمثل.
• إبقاء الزملاء على اطلاع حتى يتمكنوا من أداء أدوارهم بفعالية.
• متاح للمساعدة ودعم الزملاء في قسمي الخاص ومناطق أخرى من مركز الاتصال عندما يحتاجني المدير لذلك.
• مهارات قوية في إعداد التقارير والتحليل مع معرفة متقدمة ببرنامج إكسل لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل اتجاهات الأداء، وإعداد تقارير الإدارة.

• إظهار أسلوب مهذب وودود على الهاتف.
• معرفة بمجموعة منتجات إيكيا، بما في ذلك منتجات الخدمة.
• القدرة على العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل.
• خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• الثقة في الاقتراب والتحدث إلى الناس.
• القدرة على تدوين ملاحظات دقيقة وسجلات للمحادثات.

* تنطبق اللوائح المحلية للتوظيف