أخصائي تجربة العملاء (عمل بنظام الورديات)

إسعاد شركائنا وعملائهم

• حل تذاكر الدعم واتصالات الشركاء (من قنوات ومصادر متنوعة) باستخدام نظام التذاكر هابسبوت، ودعم عملاء شركائنا
• تحديد السبب الجذري للمشاكل التي يواجهها شركاؤنا وإبلاغ القضايا المتكررة والأخطاء والاتجاهات إلى قائد فريقك وفرق منتجات فريشا
• اتخاذ نهج استشاري لدعم شركائنا لضمان استفادتهم القصوى من برنامجنا لزيادة احتفاظ الشركاء
• البحث عن حلول إبداعية لمشاكل الشركاء وتحديد الفرص لتحسين تجربة شركائنا مع فريشا وزيادة الإيرادات للأعمال
• كن حلاً استباقيًا للمشكلات، واذهب إلى أبعد الحدود لإسعاد شركائنا

الاختبار والتحقيق

• اختبر واستقصِ بشكل استباقي المشاكل التي يثيرها شركاؤنا في برنامجنا
• إعادة إنتاج المشاكل في حساب الاختبار الخاص بك واختبار الحلول للمشكلة التي تحلها
• الحفاظ على حساب الاختبار الخاص بك والتأكد من أن جميع الميزات والوظائف محدثة ونشطة وقابلة للاستخدام لأغراض الاختبار

الأداء العالي

• كن من ذوي الأداء العالي في الفريق، متجاوزًا التوقعات في معرفة المنتج، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، وعيش قيم فريشا
• تحمل مسؤولية أدائك وتطويرك، وتعلم وتطور باستمرار في الدور والتقدم عبر هيكل تجربة العملاء
• دعم زملائك في تجربة العملاء لتحقيق أهدافهم ليصبحوا من ذوي الأداء العالي
• السعي باستمرار لرفع المعايير عبر الفريق لإنشاء ثقافة أداء عالية

التعلم والتطوير المستمر

• استقبال الملاحظات من جلسات الجودة والتدريب
• المشاركة بنشاط في جلسات الجودة والتدريب مع زملائك وقائد القبيلة
• كن خبيرًا في المنتج من خلال تنمية معرفتك بالمنتج باستمرار
• تابع إطلاق المنتجات والميزات الجديدة حتى تكون مستعدًا تمامًا لدعم الشركاء عند إطلاق الميزات والمنتجات الجديدة

ما نبحث عنه

عملية المقابلة