مدير استراتيجيات العملاء في قسم الساعات والمجوهرات الفاخرة

دورك في شانيل

شانيل هي شركة مملوكة للقطاع الخاص، وقيمها تستند إلى خلق الظروف التي تمكن الناس من الأداء بأفضل ما لديهم، والشعور بالرضا والثقة في عملهم. نحن نهتم بموظفينا ونسعى لخلق بيئة آمنة تقدر إنسانية الناس وتفردهم، بحيث يكونون أحرارًا في تقديم أنفسهم بالكامل إلى العمل ونداء حياتهم.

في شانيل، كونك صاحب عمل مدفوع بالهدف والإنسانية يعني أن تكون متعمدًا وذو معنى ورعاية في إلهام موظفينا؛ وتعزيز بيئة تعكس قيمنا القوية؛ وتشجيع وتمكين الشمولية والاستثمار في العمل ومكان العمل الذي يعزز التعاون والرفاهية. هذا أمر حاسم لنجاح أعمالنا على المدى الطويل.

مهمة الوظيفة

سيكون مدير استراتيجيات العملاء في قسم الساعات والمجوهرات الفاخرة مسؤولًا عن قيادة استراتيجيات تجربة العملاء والتواصل، بالإضافة إلى الإشراف على إدارة قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. سيعمل هذا الدور بالتعاون الوثيق مع الفرق الرقمية والإعلامية والتجزئة والشركاء لتصميم وتقديم رحلات عملاء سلسة ومرتفعة. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء ورؤى السلوك، سيقوم هذا الدور بتعريف وتحسين نقاط التواصل لضمان الصلة والتخصيص والانخراط العام للعملاء.

الأثر الذي يمكنك إحداثه في شانيل

رفع تجربة العملاء، بناء رحلات العملاء، أتمتة الحملات، تطوير تجربة رقمية سلسة للعملاء الداخليين والخارجيين.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

تطوير رحلة العملاء والاستراتيجية

• تصميم وتحسين مستمر لرحلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر مراحل الاكتساب والاحتفاظ وإعادة التفعيل

  
  

• تحديد نقاط التواصل والاستراتيجيات المخصصة للتواصل وفقًا لشرائح العملاء ومراحل دورة الحياة

  
  

• ضمان التوافق بين الأطر العالمية لإدارة علاقات العملاء واحتياجات السوق المحلية، مع تكييف الاستراتيجيات لتعظيم الصلة والأثر

  
  

أتمتة الحملات التنفيذية لإدارة علاقات العملاء

• قيادة تنفيذ وأتمتة حملات إدارة علاقات العملاء باستخدام سيلزفورس ماركتينغ كلاود

  
  

• الاستفادة من الأصول العالمية ومجموعات الأدوات مع تخصيص المحتوى واستراتيجيات النشر لفعالية السوق

  
  

• ضمان تنسيق سلس للحملات عبر القنوات

  
  

تحليل البيانات وتحسين الأداء

• تحليل بيانات الحملات والعملاء لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ ودفع التحسين المستمر

  
  

• ترجمة البيانات المعقدة إلى توصيات استراتيجية واضحة لتعزيز الانخراط والتحويل

  
  

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وأداء الحملات، وتحديد الفرص للتحسين والنمو

  
  

التعاون عبر الوظائف

• الشراكة الوثيقة مع الفرق العالمية والإقليمية لضمان التناسق ومشاركة أفضل الممارسات

  
  

• التعاون مع وسائل الإعلام المحلية والعلاقات العامة، والتجزئة، وفرق تكنولوجيا المعلومات المؤسسية لمواءمة مبادرات إدارة علاقات العملاء مع أولويات الأعمال

  
  

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين البيانات والتكنولوجيا وأصحاب المصلحة في الأعمال

  
  

أنت متحمس لـ

• القيم التي يمكن أن تلعبها الفريق في كونها الصوت الاستراتيجي والتأثير في دفع أداء الأعمال وكسب الحضور في السوق لقسم ساعات شانيل والمجوهرات الفاخرة

  
  

• كونك شريكًا حقيقيًا لأصحاب المصلحة في الأعمال عبر المنظمة، وبناء العلاقات، والتأثير في بيئة تعاونية عالية، ومصفوفة ومتعددة الثقافات

  
  

• كونك محفزًا للمبادرات الجديدة، والرائد في بناء تجربة جديدة مرتفعة للعملاء المميزين

  
  

• بيئة تدعو للاستماع، والتعاون، والشمولية، وتركز على المستخدم والمرونة في تصميم حلول شاملة

  
  

• مكان عمل حيث نقدم لك الفرص لدفع القيم في المجالات التي تتفوق فيها وندعمك لتكون في أفضل حالاتك

  
  

ما يمكنك تقديمه للفريق

• خبرة لا تقل عن 12 عامًا في إدارة علاقات العملاء، أو التسويق الرقمي، أو أدوار تحليل البيانات، ويفضل أن تكون في صناعة الأزياء الفاخرة، أو المجوهرات، أو مستحضرات التجميل

  
  

• خبرة في سيلزفورس، ماركتينغ كلاود أو أي منصات إدارة علاقات العملاء الأخرى

  
  

• خبرة في التواصل مع العملاء، وحملات دورة حياة العملاء، والاستهداف، وتنسيق القنوات

  
  

• خبرة في إدارة المشاريع، لا سيما على القنوات الرقمية مثل .com وكاكاو

  
  

• الوعي بالجهود المتعلقة بالعلامة التجارية الرقمية ودعم إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية وتجربة شانيل

  
  

• القدرة على المساهمة في قيمة العلامة التجارية من خلال دعم تنفيذ اتصالات الحملات

  
  

• القدرة على تفسير البيانات بما في ذلك نتائج حملات إدارة علاقات العملاء واتجاهات العملاء، وتحويلها إلى استراتيجيات تسويقية قابلة للتنفيذ

  
  

• مهارات تواصل بين شخصية قوية للتعاون السلس عبر الوظائف لضمان التوافق على استراتيجية انخراط العملاء واحتياجات الأعمال

  
  

• عقلية مرنة وإيجابية لتقبل التغييرات بمرونة عالية

  
  

في شانيل، نحن نركز على خلق ثقافة شاملة تعزز النمو الشخصي، مما يساهم في التقدم الجماعي. نحن نؤمن بأن تفرد كل فرد يزيد من تنوع فرقنا وتكاملها وفعاليتها. نشجع بشدة على تقديم طلبك، حيث نقدر وجهة نظرك وخبرتك وإمكاناتك التي يمكنك تقديمها لشانيل.