تقوم زوميتري (ناسداك: XMTR) بتمكين الصناعات اليوم وغدًا من خلال ربط الأشخاص ذوي الأفكار الكبيرة بالمصنعين الذين يمكنهم تحويلها إلى واقع. توفر سوق زوميتري الرقمية للمصنعين الموارد الحيوية التي يحتاجونها لتنمية أعمالهم، بينما تسهل أيضًا على المشترين في شركات فورتشن 1000 الوصول إلى القدرة التصنيعية العالمية.

نظرة عامة على الدور

نبحث عن أخصائي عوائد ومطالبات دقيق لإدارة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر الأعمال. يغطي هذا الدور مجموعة واسعة من أنواع المطالبات، بما في ذلك مشكلات اللوجستيات، والنزاعات المتعلقة بجودة الخدمة، واختلافات الفواتير، والمطالبات المتعلقة بالمنتجات، والاستثناءات التعاقدية.

يلعب هذا المنصب دورًا رئيسيًا في ضمان حل المطالبات بشكل عادل وفي الوقت المناسب ومتوافق مع السياسات، مع الحفاظ على معايير عالية من التواصل، والتوثيق، والتحسين المستمر للعمليات.

المسؤوليات الرئيسية1. إدارة المطالبات (جميع أنواع المطالبات)

• تسجيل ومراجعة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر فئات متعددة:

  
  

  • اللوجستيات (فقدان، تلف، تأخيرات)

    
    

  • جودة الخدمة وانتهاكات SLA

    
    

  • اختلافات الفواتير والأسعار

    
    

  • مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الطلبات

    
    

  • المطالبات التعاقدية والمبنية على الاستثناءات

    
    

• التحقق من أهلية المطالبات بناءً على السياسات الداخلية، والعقود، وقواعد العمل

  
  

• جمع ومراجعة وتقييم الوثائق الداعمة

  
  

• دفع المطالبات نحو الحل ضمن SLAs المحددة

  
  

2. إدارة العوائد

• تنسيق العوائد المادية وغير المادية حيثما كان ذلك مناسبًا

  
  

• التحقق من طلبات العوائد والموافقات

  
  

• تتبع حالة العوائد وضمان تحديثات دقيقة في النظام

  
  

• التنسيق مع المستودعات والموردين والفرق الداخلية حسب الحاجة

  
  

3. التنسيق الداخلي والخارجي

• العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع المواضيع المتعلقة بالمطالبات

  
  

• التعاون الوثيق مع فرق اللوجستيات، والمالية، والمبيعات، والقانونية، والإنتاج

  
  

• التنسيق مع الشركاء الخارجيين والموردين عند الحاجة

  
  

• تصعيد المطالبات المعقدة أو عالية المخاطر بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب

  
  

4. الدقة المالية والبيانية

• ضمان التعامل المالي الصحيح مع المطالبات، بما في ذلك الاعتمادات، والمبالغ المستردة، والتعويضات

  
  

• دعم فرق المالية في التسويات والتدقيقات

  
  

• الحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة في أنظمة ERP والأنظمة ذات الصلة

  
  

5. التقارير والتحسين المستمر

• تتبع وتحليل أحجام المطالبات، وأسباب الجذور، وأوقات الحل، والنتائج

  
  

• تحديد القضايا المتكررة واقتراح إجراءات وقائية أو تصحيحية

  
  

• دعم مبادرات توحيد العمليات، وتحسينها، وأتمتتها

  
  

• المساهمة في التحسين المستمر للسياسات والإرشادات الداخلية

  
  

6. التواصل مع العملاء والشركاء

• تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ومهنية حول حالة المطالبات والنتائج

  
  

• التعامل مع الحالات الحساسة أو المتصاعدة بعقلية موجهة نحو الحل

  
  

• موازنة رضا العملاء مع المتطلبات التعاقدية والتجارية

  
  

المؤهلات المطلوبة

اللغات

• مهارات ممتازة في اللغة الفرنسية (كتابة وتحدثًا) مطلوبة للتواصل الفعال مع العملاء والشركاء والفرق الداخلية

 

• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)

الخلفية

• خبرة من 2-3 سنوات في إدارة المطالبات، العمليات، عمليات العملاء، عمليات المالية، أو حل النزاعات

  
  

• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات

  
  

• اهتمام كبير بالتفاصيل وأسلوب عمل منظم

  
  

• القدرة على إدارة أنواع متعددة من المطالبات والأولويات بالتوازي

  
  

• مهارات واضحة في الكتابة والتواصل الشفهي

  
  

من الجيد أن يكون

• خبرة في الأسواق، أو المنصات، أو بيئات B2B

  
  

• التعرض للعقود، أو SLAs، أو اتخاذ القرارات المعتمدة على السياسات

  
  

• خبرة في العمل مع أدوات ERP، أو CRM، أو أدوات التذاكر

  
  

• معرفة البيانات ومهارات تقارير أساسية

  
  

المزايا والفوائد

• مرونة العمل عن بُعد

  
  

• جهاز كمبيوتر محمول وأدوات مقدمة من الشركة لضمان نجاحك

  
  

• دعم تعلم اللغات – تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• بيئة فريق تعاونية وداعمة

  
  

• فرص للنمو والتطوير المهني، بما في ذلك التدريب وتعزيز المهارات

  
  

• دعم تعلم اللغات – تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• فعاليات الشركات وأنشطة بناء الفريق

  
  

#LI-Remote

 

 

 

 

 

 
زوميتري هي جهة توظيف متساوية الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين للتوظيف دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو حالة المحاربين أو الإعاقة.
 
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.