موظف إدارة المرتجعات والمطالبات

تقوم شركة زوميتري (ناسداك: XMTR) بتمكين الصناعات اليوم وغداً من خلال ربط الأشخاص ذوي الأفكار الكبيرة بالمصنعين الذين يمكنهم تحقيقها. يوفر السوق الرقمي لشركة زوميتري الموارد الأساسية التي تحتاجها الشركات المصنعة لتنمية أعمالها، كما يسهل على المشترين في شركات فورتشن 1000 الوصول إلى القدرة التصنيعية العالمية.

نظرة عامة على الدور

نبحث عن موظف دقيق في إدارة المرتجعات والمطالبات لإدارة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر الأعمال. تغطي هذه الوظيفة مجموعة واسعة من أنواع المطالبات، بما في ذلك قضايا اللوجستيات، والنزاعات المتعلقة بجودة الخدمة، واختلافات الفواتير، والمطالبات المتعلقة بالمنتجات، والاستثناءات التعاقدية.

تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في ضمان حل المطالبات بشكل عادل وفي الوقت المناسب ومتوافق مع السياسات، مع الحفاظ على معايير عالية من التواصل، والتوثيق، وتحسين العمليات المستمر.

المسؤوليات الرئيسية1. إدارة المطالبات (جميع أنواع المطالبات)

• تسجيل ومراجعة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر فئات متعددة:

  
  

  • اللوجستيات (فقدان، ضرر، تأخيرات)

    
    

  • جودة الخدمة وانتهاكات SLA

    
    

  • اختلافات الفواتير والأسعار والفواتير

    
    

  • مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الطلبات

    
    

  • المطالبات التعاقدية والمبنية على الاستثناءات

    
    

• التحقق من أهلية المطالبات بناءً على السياسات الداخلية والعقود والقواعد التجارية

  
  

• جمع ومراجعة وتقييم الوثائق الداعمة

  
  

• دفع المطالبات نحو الحل ضمن SLAs المحددة

  
  

2. إدارة المرتجعات

• تنسيق المرتجعات المادية وغير المادية حيثما كان ذلك مناسبًا

  
  

• التحقق من طلبات المرتجعات والموافقات

  
  

• تتبع حالة المرتجعات وضمان تحديثات دقيقة للنظام

  
  

• التنسيق مع المستودعات والموردين والفرق الداخلية حسب الحاجة

  
  

3. التنسيق الداخلي والخارجي

• العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع المواضيع المتعلقة بالمطالبات

  
  

• التعاون عن كثب مع فرق اللوجستيات والمالية والمبيعات والقانونية والإنتاج

  
  

• التنسيق مع الشركاء الخارجيين والموردين عند الحاجة

  
  

• تصعيد المطالبات المعقدة أو عالية المخاطر بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب

  
  

4. الدقة المالية والبيانات

• ضمان المعالجة المالية الصحيحة للمطالبات، بما في ذلك الاعتمادات، والمبالغ المستردة، والتعويضات

  
  

• دعم فرق المالية في التسويات والتدقيقات

  
  

• الحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة في أنظمة ERP والأنظمة ذات الصلة

  
  

5. التقارير والتحسين المستمر

• تتبع وتحليل أحجام المطالبات، وأسباب الجذور، وأوقات الحل، والنتائج

  
  

• تحديد المشكلات المتكررة واقتراح إجراءات وقائية أو تصحيحية

  
  

• دعم مبادرات توحيد العمليات، والتحسين، والأتمتة

  
  

• المساهمة في التحسين المستمر للسياسات والإرشادات الداخلية

  
  

6. التواصل مع العملاء والشركاء

• تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ومهنية حول حالة المطالبات ونتائجها

  
  

• التعامل مع الحالات الحساسة أو المتصاعدة بعقلية موجهة نحو الحلول

  
  

• موازنة رضا العملاء مع المتطلبات التعاقدية والتجارية

  
  

المؤهلات المطلوبة

اللغات

 

• مهارات ممتازة في اللغة الفرنسية (كتابة وتحدث) مطلوبة للتواصل الفعال مع العملاء والشركاء والفرق الداخلية
• اللغة الإنجليزية - الحد الأدنى من المستوى B2 (كتابة وتحدث) للتواصل الفعال مع الفرق الداخلية والعملاء.

الخلفية

 

• خبرة من 2-3+ سنوات في إدارة المطالبات، العمليات، عمليات العملاء، عمليات المالية، أو حل النزاعات

  
  

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية

  
  

• اهتمام عالي بالتفاصيل وأسلوب عمل منظم

  
  

• القدرة على إدارة أنواع متعددة من المطالبات والأولويات بالتوازي

  
  

• مهارات كتابة وتواصل شفهي واضحة

  
  

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في الأسواق، أو المنصات، أو بيئات B2B

  
  

• التعرض للعقود، أو SLAs، أو اتخاذ القرارات المعتمدة على السياسات

  
  

• خبرة في العمل مع أنظمة ERP، أو CRM، أو أدوات التذاكر

  
  

• معرفة البيانات ومهارات تقارير أساسية

  
  

 

المزايا والفوائد

• مرونة العمل عن بُعد

  
  

• جهاز كمبيوتر محمول وأدوات مقدمة من الشركة لضمان نجاحك

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• بيئة فريق متعاونة وداعمة

  
  

• فرص للنمو والتطوير المهني، بما في ذلك التدريب وتعزيز المهارات

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• فعاليات الشركات وأنشطة بناء الفريق

  
  

• مكافآت الشركات

  
  

#LI-Remote

 

 

 

 

 

 
تعتبر زوميتري صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. سيتم النظر في جميع المتقدمين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة.
 
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.