متخصص نظم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

يتم البحث عن متخصص في نظم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات يمتلك خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات لتقديم المساعدة التقنية للمستخدمين النهائيين، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، ودعم أنشطة صيانة الخوادم.
يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة عملية في بيئات خوادم ويندوز ولينكس، ومهارات قوية في حل المشكلات، وقدرات ممتازة في خدمة العملاء.
المسؤوليات تشمل تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو شخصياً.
حل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات (ويندوز، ماك، أوفيس 365، إلخ).
المساعدة في إدارة خوادم ويندوز وإدارة نظام التشغيل لينكس (إدارة المستخدمين، الأذونات، النسخ الاحتياطي، التحديثات).
تثبيت، تكوين، وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، والأجهزة الطرفية.
إدارة Active Directory، DNS، DHCP، وسياسة المجموعة في بيئة خادم ويندوز.
توثيق الحوادث والحلول في نظام التذاكر (مثل Workflow، K2).
المساعدة في حل مشكلات الشبكة (LAN/WAN، VPN، واي فاي).
دعم تقنيات الافتراضية (VMware، Hyper-V) حسب الحاجة.
تعليم المستخدمين حول أفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات وسياسات الأمان.
التعاون مع موظفي تكنولوجيا المعلومات الكبار في مشاريع البنية التحتية.
تتطلب الوظيفة خبرة من 1-3 سنوات في إدارة الأنظمة، دعم تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة في خوادم ويندوز، Active Directory، Azure Active Directory (Azure AD)، AD Connect، وإدارة نظام التشغيل لينكس. درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
المهارات المفضلة تشمل خبرة عملية مع خوادم ويندوز (2016/2019/2022) و/أو خوادم لينكس.
معرفة بـ Active Directory، سياسات المجموعة، أوامر PowerShell، إدارة Azure AD، وأوفيس 365.
إلمام بأنظمة التذاكر وعمليات ITIL.
فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، VPN، جدران الحماية).
خبرة مع أدوات دعم سطح المكتب عن بُعد (SCCM، Microsoft Intune، RDP).
مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل معها.
مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة.