وكيل استقبال

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميين ومتحمسين في قسم الاستقبال الذين يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية إلى الأمام.

كوكيل استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية وتركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى. ستشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة.
• التأكد من أن الضيوف يتم الترحيب بهم شخصيًا بأسمائهم، إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بأنهم متوقعون ومُرحب بهم.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف.
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث.