أخصائي نجاح العملاء

يتم البحث عن أخصائي نجاح العملاء بمستوى متوسط ليكون المدافع الرئيسي عن العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم وزيادة القيمة من الحلول.
ستقوم بتعزيز اعتماد المنتج، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كصوت للعميل داخليًا.
ستدعم خبرتك في الخدمات المصرفية المالية وحلول الدفع نمو الحسابات، والتجديدات، وفرص البيع الإضافي.
المسؤوليات بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المعينين.
تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء لتعزيز اعتماد المنتج ورضا العملاء.
تصميم وتنفيذ إطار عمل موحد لجمع والتصرف على ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العملاء باستمرار.
مراقبة مؤشرات الاستخدام ومعالجة المخاطر بشكل استباقي للحفاظ على العملاء أو توسيع نطاقهم.
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمعالجة ملاحظات العملاء والفجوات المحتملة في الخدمة.
التعاون مع فرق المنتج والهندسة والدعم وتطوير الأعمال والتسويق لحل المشكلات، وتقديم التحسينات، ودعم التجديدات.
إجراء مراجعات عمل منتظمة وفحوصات استراتيجية مع العملاء، بما يتماشى مع أعضاء تطوير الأعمال.
الدفاع عن احتياجات العملاء وملاحظاتهم في المناقشات الداخلية حول خارطة الطريق.
تحديد العملاء المرجعيين، وجمع الشهادات، ودعم أنشطة مشاركة العملاء مثل الندوات عبر الإنترنت أو مجموعات المستخدمين.
تطبيق التعاطف، والاستماع النشط، ومهارات بناء العلاقات لتعزيز الشراكات طويلة الأمد.
المتطلبات 3-5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو خدمات العملاء.
خبرة سابقة في شركة برمجيات تخدم المؤسسات المالية (المدفوعات، المصرفية الأساسية، المصرفية الرقمية، إلخ).
فهم قوي لعمليات المصرفية، وأنظمة الدفع، والبيئات التنظيمية.
مهارات تواصل وعرض ممتازة، خاصة مع أصحاب المصلحة الكبار.
القدرة على إدارة حسابات متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
عقلية حل المشكلات مع نهج استباقي تجاه مشاركة العملاء.
المؤهلات المفضلة خبرة في العمل مع البنوك المركزية أو المؤسسات المالية الكبيرة.
الإلمام بمعايير صناعة المدفوعات ISO.
القدرة التقنية لفهم واجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، وتدفقات العمل البرمجية.
خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء ولوحات تحليلات البيانات.
الإلمام بمؤشرات نجاح العملاء مثل NPS، CSAT، معدل الاحتفاظ، ومؤشرات اعتماد المنتج.
التعرض لتقييم صحة العملاء وتخطيط دورة الحياة.