ممثل خدمة العملاء (ثنائي اللغة: الفرنسية/الإنجليزية)

المسمى الوظيفي:
ممثل خدمة العملاء (ثنائي اللغة: الفرنسية/الإنجليزية)

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة مستشار خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت وفقًا لمتطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، المصادر الثانوية أو موظفين أكبر

ملف المرشح

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في أي مجال ذي صلة

• إتقان أو ثنائي اللغة في الفرنسية والإنجليزية

• مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر، مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة ومظهر لطيف ومهني

• القدرة على تغيير الورديات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل الوظيفي

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة الخاصة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

تنبيه

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:
الأردن، عمان - شارع سليمان النابلسي، مبنى عبدلي مول، بوليفارد عبدلي، عمان، الأردن

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت من سكان كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا