مساعد تجربة الكابتن

تعمل ساب على بناء تطبيق كل شيء للشرق الأوسط الكبير - مما يسهل التنقل وطلب الطعام والبقالة وإدارة المدفوعات والمزيد. هدفنا بسيط: تبسيط وتحسين حياة الناس وبناء منظمة رائعة تلهم.
منذ عام 2012، تمكنت ساب من تمكين الأرباح لأكثر من 2.5 مليون كابتن، وتبسيط حياة أكثر من 70 مليون عميل، وبناء منصة يزدهر فيها أفضل المواهب ورواد الأعمال في المنطقة. نحن نعمل في أكثر من 70 مدينة عبر 10 دول، من المغرب إلى باكستان.

نحن الآن ندخل فصلنا التالي - فصل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. نحن نبحث عن مواهب في الذكاء الاصطناعي: محللو مشاكل فضوليون يعرفون كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي لبناء أدوات، وأتمتة سير العمل، وإحداث تأثير حقيقي. سواء كان ذلك في تبسيط العمليات، أو تحسين تجربة العملاء، أو إعادة تصور الأنظمة الداخلية - نريد أشخاصًا يمكنهم جعل ساب تعمل بشكل أذكى وتتحرك بشكل أسرع.

حول الدور

بصفتك مساعد تجربة الكابتن، فإن مهمتك هي رفع المعايير الذهبية لخدمتنا. ستتحمل مسؤولية الجودة الشاملة لرحلة الكابتن، باستخدام رؤى مستندة إلى البيانات، وتسويق مستهدف، وشراكات استراتيجية لضمان تقديم كل كابتن تجربة سلسة وعالية الجودة لعملائنا.
ما ستقوم به

• حوكمة المعايير: تحديد ومراقبة مقاييس "الطلب المثالي"، مع التركيز على تقليل التأخيرات، والمرتجعات، ومعدلات العيوب.
• التدخل في الأداء: تحديد العناصر ذات الأداء المنخفض وتطوير خطط تحسين، أو تدخلات تدريبية، أو سير عمل تصحيحية للحفاظ على جودة الأسطول.
• تحليل الأسباب الجذرية: إدارة دورة حياة التذاكر المتعلقة بالكابتن، وتحديد المشكلات النظامية والتنسيق مع فرق التقنية/العمليات لإصلاحات طويلة الأمد.
• دورات التغذية الراجعة: إجراء تدقيقات جودة منتظمة واستطلاعات رأي لضمان استخدام "صوت الكابتن" لتحسين العمليات التشغيلية.
• حملات سلوكية: تخطيط وتنفيذ تقويم تسويقي مصمم خصيصًا لدفع السلوكيات الإيجابية.
• محتوى تعليمي: التعاون مع التسويق المركزي لإنتاج مواد تدريبية عالية الجودة، وفيديوهات، وأدلة تبسط الإجراءات التشغيلية المعقدة وتحسن تقديم الخدمة.
• التقدير المجتمعي: تنظيم فعاليات وبرامج تقدير تحتفل بالأداء العالي، وتعزز ثقافة التميز.
• حوافز ذات قيمة مضافة: تحديد وإدماج الشركاء الذين يقدمون مزايا تساعد الكابتن على الحفاظ على معايير عالية (مثل صيانة المركبات المخفضة، خطط البيانات، أو معدات السلامة).
• إدارة العلاقات: إدارة خارطة طريق الشراكة لضمان توافق جميع المزايا مع أهداف الجودة لدينا وتقديم قيمة حقيقية للأسطول.
• الجسر بين الفرق: العمل كحلقة وصل رئيسية بين الأسطول وفريق العمليات الداخلية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة يوميًا.

ما ستحتاجه

• المهووس بالجودة: لديك معايير عالية وعين حادة للتفاصيل التي تصنع أو تكسر تجربة العميل.
• مفسر البيانات: تشعر بالراحة مع جداول البيانات ويمكنك ترجمة المقاييس الخام إلى خطة عمل.
• المتحدث الواضح: يمكنك تبسيط القواعد التشغيلية المعقدة إلى محتوى تسويقي بسيط وجذاب ومقنع.
• محسن العمليات: لا تبحث فقط عن حل مشكلة مرة واحدة؛ بل تريد إصلاح النظام الذي تسبب فيها.

ما سنقدمه لك

نقدم للزملاء الفرصة لإحداث تأثير في المنطقة أثناء تعلمهم ونموهم. كزميل بدوام كامل في ساب، ستكون قادرًا على:

• العمل والتعلم من عقول رائعة من خلال الانضمام إلى مجتمع من الزملاء الملهمين.
• توظيف شغفك في منظمة ذات هدف مكرسة لإحداث تأثير في منطقة بها الكثير من الإمكانيات غير المستغلة.
• استكشاف فرص جديدة للتعلم والنمو كل يوم.
• العمل 4 أيام في الأسبوع في المكتب ويوم واحد من المنزل، والعمل عن بُعد من أي دولة في العالم لمدة 30 يومًا في السنة مع أيام إجازة غير محدودة في السنة. (إذا كنت في دور مساهم فردي في التقنية، سيكون لديك يومان في المكتب في الأسبوع و3 للعمل من المنزل.)
• الوصول إلى مزايا الرعاية الصحية وتعويضات اللياقة البدنية للأنشطة الصحية بما في ذلك الصالة الرياضية، ونادي الصحة، ودروس التدريب.