ملخص الدور:
تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية إدارة العلاقات اليومية مع العملاء، ودعم قائد فريق خدمة العملاء الإبداعي، وتنسيق تسليم المشاريع من البداية إلى النهاية. تضمن هذه الوظيفة التعاون الفعال بين الفرق الداخلية، وتحافظ على التواصل الواضح مع العملاء، وتلتزم بمعايير الجودة العالية من خلال توافق جميع المخرجات مع متطلبات العملاء والجداول الزمنية وإرشادات العلامة التجارية. هذه فرصة قائمة على المشاريع لفترة محدودة (استشاري خارجي).

مسؤوليات الدور:

1. إدارة علاقات العملاء

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية اليومية للعميل ودعم قائد فريق خدمة العملاء الإبداعي.
• بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل المستمر.
• إدارة التوقعات (منتجات العمل والجداول الزمنية) وحل المشكلات قبل حدوثها أو تصعيدها.
• تقديم توصيات الوكالة والأعمال الإبداعية.

2. إدارة المشاريع

• تنسيق المهام من مرحلة الإحاطة إلى التنفيذ.
• تطوير الجداول الزمنية وخطط العمل ومواعيد التسليم.
• تحديث متتبعات المشاريع بشكل يومي.
• التنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية الإبداعية والمحتوى والإنتاج والاتصالات لضمان التسليم في الوقت المحدد لجميع الطلبات.

3. مراقبة الجودة

• مراجعة المخرجات قبل تقديمها للعميل.
• ضمان توافق العمل مع المتطلبات وإرشادات العلامة التجارية.
• التحقق من الدقة والاتساق والشمولية.
• الحفاظ على معايير عالية عبر جميع المخرجات.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه (يفضل الخبرة في الوكالات).
• مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء والتواصل.
• قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة وجداول زمنية وأولويات متنافسة.
• خبرة في التنسيق مع فرق متعددة الوظائف (إبداعية، محتوى، إنتاج، إلخ).
• اهتمام كبير بالتفاصيل مع تركيز قوي على مراقبة الجودة والدقة.
• القدرة على مراجعة وتقديم المخرجات بثقة للعملاء.
• مهارات تنظيم وحل مشكلات قوية.
• إجادة استخدام Microsoft Office (إكسل، باوربوينت، وورد)؛ المعرفة بأدوات تتبع المشاريع تعتبر ميزة.

نبذة عن APCO

APCO هي شركة استشارية عالمية تساعد الشركات الرائدة والمؤسسات والحكومات على التنقل في عالم معقد وإحداث تأثير دائم.

تأسست في عام 1984، برؤية امرأة واحدة وإجراء جريء، نمت APCO لتصبح شركة مستقلة مملوكة لأغلبية النساء تضم أكثر من 1200 موظف، مع عمل يمتد عبر 80 سوقًا حول العالم.

مقرها الرئيسي في واشنطن العاصمة، تتكون APCO من مستشارين استراتيجيين ومستشارين ومبدعين، يعملون معًا عبر الحدود والوظائف، لتقديم الخدمات والخبرات في القضايا المالية والتنافسية والسياسية والاجتماعية.

APCO هي شريك موثوق للقادة الجريئين الذين يقودهم الغرض، وصانعي السياسات، والمسؤولين الحكوميين، والمنظمات غير الحكومية، ووسائل الإعلام، وغيرهم من أصحاب المصلحة في قطاعات الصحة والطاقة والتكنولوجيا والنقل والبنية التحتية والمنتجات الغذائية والاستهلاكية. على مدار 40 عامًا، قدمت الشركة خدمات الشؤون العامة والأزمات والسمعة والأثر وحلول عالمية.

تشتهر APCO بقدرتها على دعم مصالح العملاء ومنحهم الإذن للعمل، وبناء سمعتهم وتعزيز مكانتهم. يخلق نهج APCO المتكامل وفريقها من المواهب المثابرة والمتعاطفة اتصالات واستراتيجيات ناجحة تسرع التقدم وتعزز التأثير.

من خلال جمع الأشخاص والأفكار المتنوعة معًا، والعمل خارج الحدود التقليدية، تبني APCO الأرضية المشتركة التي يتم من خلالها إحراز التقدم.