مجموعة ماتش هي شركة تكنولوجيا عالمية رائدة تركز على ربط الناس من خلال مجموعة من المنتجات الأيقونية، بما في ذلك تيندر، وبيرز، وغيرها من العلامات التجارية المستخدمة من قبل ملايين الأشخاص حول العالم. نحن نعمل على نطاق عالمي، نجمع بين الابتكار في المنتجات، والبنية التحتية الموثوقة، والخصوصية، والأمان، والتميز التشغيلي لدعم موظفينا وعملائنا عبر المناطق.

بينما يستمر عملنا في التطور عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ، نبحث عن مهندس نظم أول، ذو خبرة، ومباشر مقيم في طوكيو لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة لمكتبنا في اليابان والموظفين عن بُعد عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

بصفتك مهندس نظم أول، ستكون عضوًا رئيسيًا في فريق تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن تقديم دعم استثنائي لتكنولوجيا مكان العمل، وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

هذا دور فردي رفيع المستوى. ستتولى دعم تكنولوجيا المعلومات المحلي لمكتب طوكيو بينما تدعم أيضًا الموظفين عن بُعد عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ. المرشح المثالي ليس مجرد مشغل مكتب مساعدة، بل محترف تكنولوجيا معلومات نشط يمكنه تحديد الفجوات التشغيلية، وتحسين العمليات، وأتمتة الأعمال المتكررة، والتعاون بفعالية مع فرق تكنولوجيا المعلومات العالمية، والأمان، والأعمال.

ستدعم بيئة مختلطة من أجهزة ماك وويندوز، وتدير أدوات مكان العمل الأساسية، وتدير دورات حياة الأجهزة وSaaS، وتدعم عمليات انضمام الموظفين وانفصالهم، وتساهم في الجاهزية للأمان والتدقيق. يشكل هذا الدور حوالي 70% من عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات و30% من العمل في المشاريع وتحسين العمليات.

ما ستفعله

• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات المحلي عالي الجودة لمكتب طوكيو ودعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للموظفين عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
• تحمل مسؤولية دعم تكنولوجيا مكان العمل اليومي للموظفين، مع ضمان تجربة دعم استجابة، احترافية، ومركزة على العملاء.
• إدارة ودعم نقاط نهاية ماك وويندوز، بما في ذلك التزويد، واستكشاف الأخطاء، وإدارة دورة الحياة، وتتبع الأصول.
• إدارة ودعم أنظمة مكان العمل الأساسية، بما في ذلك Google Workspace، Slack، Zoom، Okta، Jira، Confluence، Notion، Jamf، وWorkspace ONE.
• دعم سير العمل لإدارة الهوية والوصول، بما في ذلك تزويد الحسابات، وطلبات الوصول، واستكشاف الأخطاء المتعلقة بـ SSO، وأنشطة الانفصال.
• إدارة عمليات MDM وعمليات الامتثال لنقاط النهاية عبر الأجهزة المؤسسية.
• دعم إدارة دورة حياة تطبيقات SaaS، بما في ذلك الترخيص، ومراجعات الوصول، والتجديدات، وتتبع الاستخدام، وتنسيق البائعين.
• التعاون مع فرق الموارد البشرية، والأمان، والمالية، والقانونية، وغيرها من الفرق الداخلية لدعم انضمام الموظفين، وانفصالهم، وتغييرات الأدوار.
• الحفاظ على جرد أصول تكنولوجيا المعلومات، وعمليات الشراء، ولوجستيات الأجهزة، وعلاقات البائعين لمكتب اليابان وموظفي منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
• تطبيق ودعم سياسات تكنولوجيا المعلومات والأمان المؤسسية، بما في ذلك معايير نقاط النهاية، وضوابط الوصول، ومتطلبات التدقيق، وعمليات الامتثال.
• تحديد الفرص لتحسين عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات، وتقليل العمل اليدوي، وزيادة الكفاءة التشغيلية من خلال الوثائق، والأدوات، والأتمتة.
• إنشاء وصيانة وثائق واضحة، وكتب تشغيل، ومقالات قاعدة المعرفة، وأدلة العمليات لعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات العالمية، وهندسة الأمان، وأصحاب المصلحة الإقليميين لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل متسق وقابل للتوسع.
• تقديم الدعم خلال الحوادث العاجلة أو القضايا الحرجة للأعمال عند الحاجة، على الرغم من أن المسؤولية عن الاستجابة العادية غير متوقعة.

ما نبحث عنه

• 5+ سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وتكنولوجيا مكان العمل، وهندسة الأنظمة، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، أو دور مشابه.
• خبرة عملية قوية في دعم الموظفين في بيئة تكنولوجيا سريعة أو بيئة أعمال عالمية.
• فهم عميق لإدارة الهوية، وإدارة الأجهزة المحمولة، وإدارة نقاط النهاية، وأدوات التعاون الحديثة في مكان العمل.
• خبرة في إدارة أو دعم أنظمة مثل Google Workspace، Okta، Jamf، Workspace ONE، Slack، Zoom، Jira، Confluence، أو منصات مشابهة.
• مهارات استكشاف الأخطاء قوية عبر ماك، وويندوز، وتطبيقات SaaS، وأنظمة الهوية، وأدوات إدارة نقاط النهاية.
• خبرة في دعم عمليات انضمام الموظفين وانفصالهم، بما في ذلك تزويد الأجهزة، وإعداد الحسابات، وإدارة الوصول، واسترداد الأصول.
• القدرة على إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وعلاقات البائعين، وعمليات الشراء، واستخدام التراخيص مع انضباط تشغيلي قوي.
• عقلية قوية لخدمة العملاء مع القدرة على دعم الموظفين بشكل احترافي، وهادئ، وفعال.
• مهارات التواصل باللغة الإنجليزية على مستوى الأعمال.
• مهارات التواصل باللغة اليابانية على مستوى الأعمال.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في طوكيو مع التعاون عن كثب مع الفرق العالمية والإقليمية.
• عقلية قوية للملكية، ومهارات حل المشكلات المنظمة، والقدرة على دفع التحسينات دون انتظار تعليمات مفصلة.
• خبرة في كتابة الوثائق، وتحسين سير العمل، وجعل عمليات تكنولوجيا المعلومات أكثر قابلية للتوسع والتكرار.
• قدرة تقنية عملية، بما في ذلك القدرة على فهم الأنظمة بعمق وأتمتة أو تبسيط الأعمال المتكررة حيثما كان ذلك مناسبًا.
• لا يشترط الحصول على درجة علمية؛ تُقدَّر الخبرة العملية المعادلة بشكل كبير.

ما يبدو عليه النجاح

خلال الأشهر الستة إلى الاثني عشر الأولى، ستقوم بتأسيس ملكية قوية لدعم تكنولوجيا المعلومات عبر مكتب طوكيو ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. سيتلقى الموظفون دعمًا متسقًا وعالي الجودة، وستكون العمليات الأساسية لتكنولوجيا المعلومات أكثر كفاءة وأفضل توثيقًا، وستعمل عمليات تكنولوجيا المعلومات الإقليمية بوضوح وموثوقية وقابلية للتوسع أكبر.

من المتوقع أن تتجاوز الدعم التفاعلي من خلال تحديد القضايا المتكررة، وتحسين سير العمل، وتعزيز المعايير التشغيلية، والتعاون مع الفرق العالمية لتقديم تجربة تكنولوجيا معلومات عالمية المستوى للموظفين.

من سيتفوق في هذا الدور

ستتألق في هذا الدور إذا كنت نشطًا، وذو مسؤولية عالية، وشغوفًا بتقديم دعم ممتاز للموظفين. أنت مرتاح للعمل بشكل مستقل، لكنك تعرف كيفية التعاون مع أصحاب المصلحة العالميين. تستمتع بحل المشكلات الغامضة، وتحسين العمليات المكسورة أو اليدوية، وبناء عمليات تكنولوجيا معلومات قابلة للتوسع.

هذا الدور مناسب بشكل أفضل لشخص يجلب حكمًا تقنيًا قويًا، وتعاطفًا مع العملاء، وملكية تشغيلية. نحن نبحث عن شخص يمكنه دعم المستخدمين بفعالية ورفع مستوى كيفية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر المنطقة.