قائد الحوادث الكبرى

نظرة عامة

يتم البحث عن قائد حوادث كبرى ذو خبرة - موثوقية الموقع للانضمام إلى فريق الخدمات المدارة لدينا. هذه الوظيفة مسؤولة عن قيادة الاستجابة للحوادث ذات الشدة العالية التي تؤثر على العملاء عبر منصات الخدمات المدارة لشركة إنترسيستمز. يعمل كقائد للحوادث، حيث يضمن استعادة الخدمة بسرعة، والتواصل الواضح والواثق مع أصحاب المصلحة، والتنسيق المنضبط عبر فرق SRE والهندسة والدعم والسحابة وتقديم الخدمة.

يعمل قائد الحوادث الكبرى ضمن نموذج خدمة متماشي مع SRE، حيث يركز على حماية موثوقية الخدمة من خلال الاستخدام الفعال لمؤشرات مستوى الخدمة وأهداف مستوى الخدمة، مع إعطاء الأولوية لتقليل تأثير العملاء على تحليل السبب الجذري أثناء الحوادث الحية. بالإضافة إلى استجابة الحوادث، يقود الدور مراجعات ما بعد الحادث، محولًا الفشل التشغيلي إلى تحسينات موثوقية قابلة للقياس وتقليل الحوادث المتكررة.

تعتبر هذه الوظيفة حاسمة للحفاظ على ثقة العملاء، ومرونة المنصة، والتميز التشغيلي في بيئة حيوية ومنظمة بشدة على مدار الساعة.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة إدارة الحوادث الكبرى من المستوى P1 وP2 التي تؤثر على عملاء الخدمات المدارة لشركة إنترسيستمز؛ العمل كنقطة تنسيق واحدة للحوادث الكبرى
• تقديم اتصالات دقيقة وفي الوقت المناسب ومناسبة للجمهور للعملاء والشركاء والقيادة الداخلية وفرق تقديم الخدمة والتنفيذ والدعم ونجاح العملاء
• إدارة التحديثات على مستوى التنفيذيين خلال الحوادث المطولة أو عالية المخاطر
• قيادة مراجعات ما بعد الحادث وتحليل السبب الجذري (RCA)
• ضمان تحديد الإجراءات التصحيحية والوقائية بوضوح، وتكون مملوكة ومتتبعة؛ مع تحديد الاتجاهات والمخاطر النظامية والقضايا المتكررة لفرص الأتمتة وتحسين الأدوات
• المساهمة في تحسين مستمر لعمليات الحوادث والأدوات وكتيبات التشغيل
• ضمان إدارة الحوادث بما يتماشى مع SLAs التعاقدية والمتطلبات التنظيمية؛ الحفاظ على وثائق الحوادث الدقيقة وسجلات جاهزة للتدقيق
• الحفاظ على تحسين كتيبات الحوادث الكبرى ومسارات التصعيد؛ المشاركة في دورات الاستدعاء ومحاكاة الحوادث
• دعم مراجعات خدمة العملاء والمناقشات التعاقدية عند الحاجة

الخبرة / المؤهلات المطلوبة

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في قيادة الحوادث الكبرى في بيئة خدمات مدارة أو تقديم خدمات أو سحابة أو تكنولوجيا المعلومات المؤسسية
• فهم قوي لمبادئ SRE وممارسات الهندسة المتاحة وموثوقية العمليات وإدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات وفقًا لـ ITIL
• خبرة في العمل في بيئات حيوية على مدار الساعة مع أدوات إدارة الحوادث والخدمات (ServiceNow، Jira، PagerDuty)
• فهم للخدمات المتعلقة بالمنصات السحابية (AWS، Azure أو GCP) وحلول الرصد (Coralogix، Grafana، Prometheus، CloudWatch، Splunk)
• فهم قوي لعمليات منصات البيانات، والتوافر العالي والتوسع لدعم الأنظمة الحيوية مثل إنترسيستمز IRIS وHealthShare وIntellicare وTrakcare
• القدرة على القيادة تحت الضغط واتخاذ قرارات واضحة ومنظمة؛ عقلية موثوقية أولاً
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
• إدارة أصحاب المصلحة بشكل قوي، بما في ذلك القيادة العليا والعملاء
• درجة بكاليوس أو ماجستير في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة

عن إنترسيستمز

إنترسيستمز، مزود تكنولوجيا البيانات الإبداعية، تقدم أساسًا موحدًا لتطبيقات الجيل التالي للعملاء في مجالات الرعاية الصحية والتمويل والتصنيع وسلسلة التوريد في أكثر من 80 دولة. تحل منصات البيانات لدينا مشاكل التوافق والسرعة والقابلية للتوسع للمنظمات الكبيرة حول العالم لفتح قوة البيانات والسماح للناس بإدراك البيانات بطرق مبتكرة. تأسست في عام 1978، تلتزم إنترسيستمز بالتميز من خلال دعمها على مدار الساعة لعملائها وشركائها حول العالم. مملوكة للقطاع الخاص ومقرها في بوسطن، ماساتشوستس، تمتلك إنترسيستمز 38 مكتبًا في 28 دولة حول العالم. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة InterSystems.com.