فني خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات

نظرة عامة ***هذه الوظيفة تقع فعليًا في العراق*** مسؤول عن تقديم الدعم للأجهزة والبرامج بشكل مباشر وعن بُعد، تتطلب هذه الوظيفة تقنيًا متعدد التخصصات ذو خبرة قادرًا على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق محلي وشركات. يتم استلام تقارير المشاكل المتعلقة بمعدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وتذاكر الخدمة. يتم تقييم تقارير المشاكل، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لتعليمات العمل المؤسسية، وتقديم الدعم المباشر للعملاء الداخليين، سواء شخصيًا أو عبر أدوات الدعم عن بُعد. يتم إعداد ونشر معدات جديدة للمستخدمين. يتم تدريب موظفي الشركة على حلول التكنولوجيا. يعمل كموارد تقنية. يوفر دعمًا لحل المشكلات لمستخدمي الكمبيوتر. المسؤوليات قد تتغير هذه الوصف الوظيفي في أي وقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات البرنامج أو الشركة. + الدعم الرئيسي والتفاعل مع إدارة المعلومات في الموقع لضمان استخدام جميع موارد خدمة الدعم بأكثر الطرق كفاءة. + مساعدة العملاء في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرامج للموقع وجميع المستخدمين. + تقديم استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى خدمة الدعم. + يتضمن التفاعل الشخصي حل المشكلات، تبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر والمشاكل. + تقديم دعم للعملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة في حل المشكلات الأولية. + إدارة برامج إدارة المكالمات Remedy وأدوات أخرى، لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل. + يجب أن يكون لديه القدرة التقنية لتحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في خدمة الدعم. + إنشاء حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني للعملاء حسب الحاجة. + إدارة خدمات الشبكة باستخدام مدير الخادم، إدارة قائمة الطباعة + العمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر. + تتبع وتوثيق العمل المنجز للسماح بالتقارير الدقيقة لجميع أنشطة خدمة الدعم. + إكمال جميع المهام والتكليفات حسب طلب المشرفين والإدارة. + استخدام أدوات إدارة حسابات Windows لأداء إدارة الحسابات، تغييرات كلمة المرور، تغييرات المجموعة، وتغييرات تاريخ انتهاء صلاحية الحساب. + أداء واجبات أخرى وتكليفات حسب الحاجة + واجبات تقنية أخرى حسب الحاجة. المؤهلات + المؤهلات الدنيا: + التعليم / الشهادات: يمكن استبدال سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة بسنة واحدة من التعليم، إذا كانت الدرجة مطلوبة. استخدم الدليل أدناه لتحديد التعليم والخبرة لهذه الوظيفة. + يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا + رخصة قيادة سارية والقدرة على الحصول على رخصة قيادة مركبة حكومية أمريكية ورخصة قيادة وطنية، مطلوبة. + الخبرة: + ثلاث سنوات من الخبرة كفني خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات. + الشهادات: + CompTIA A+، Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate، CompTIA Network + + المهارات: + إجادة مجموعة Microsoft Office 2010 أو أعلى، إدخال البيانات، النسخ، الفاكس، الأرشفة، وتجميع الملفات + تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات التقنية المتعلقة ببيئات Windows وتطبيقات Windows، البريد الإلكتروني، قاعدة البيانات ومنتجات الأمان. + القدرة على عزل اتجاهات المشاكل وحل المشكلات المتكررة للعثور على حلول دائمة. + القدرة على تحديد مشكلات سطح المكتب والأجهزة. + مهارات تواصل شخصية ممتازة. + ظروف العمل: + يجب أن يكون قادرًا على العمل في ظروف جوية قاسية مع درجات حرارة تتجاوز 120 درجة فهرنهايت. + بيئة داخلية و/أو خارجية مع ظروف قاسية جدًا وصعبة (أي، بيئة صحراوية حارة وجافة ومغبرة بمتوسط درجات حرارة 30 درجة في الشتاء و130 درجة في أشهر الصيف). + تشمل أيضًا بعض ظروف بيئة الإنتاج الصناعي. + المتطلبات البدنية: + عمل خفيف. يتطلب exerting ما يصل إلى 20 رطل من القوة أحيانًا، و/أو ما يصل إلى 20 رطل من القوة بشكل متكرر، و/أو ما يصل إلى 10 أرطال من القوة باستمرار لتحريك الأشياء. + قد تتطلب الوظيفة رفع أثقال، والانحناء، والتسلق، والوقوف لفترات طويلة، والجلوس لفترات طويلة، والعمل في أو في مناطق قد توجد فيها إمكانية التعرض لمواد فيزيائية أو كيميائية أو بيولوجية. + يتطلب استخدام الموظف لمعدات الحماية الشخصية (PPE) في بعض الحالات. تشمل معدات الحماية الشخصية، ولكن لا تقتصر على، الرأس، القدمين، الجذع، التنفس، الرؤية، وأجهزة حماية السمع. + يجب الامتثال لجميع لوائح السلامة من الحرائق والسياسات المنشورة. في V2X، نحن ملتزمون بشدة بفرص العمل المتساوية، بما في ذلك الحماية للقدامى والأفراد ذوي الإعاقة، وتعزيز مكان عمل شامل ومتعدد الثقافات. نضمن أن يتم التعامل مع جميع الأفراد بعدالة واحترام وكرامة، معترفًا بالقوة التي تأتي من قوة عاملة غنية بالتجارب ووجهات النظر والمهارات المتنوعة. هذا الالتزام، المتماشي مع رؤيتنا وقيمنا الأساسية من النزاهة والاحترام والمسؤولية، يسمح لنا بالاستفادة من الاختلافات، وتشجيع الابتكار، وتوسيع نجاحنا في السوق العالمية، مما يمكننا في النهاية من تقديم أفضل خدمة لعملائنا.