منسق دعم

ملخص الملف الشخصي

لضمان رضا العملاء من خلال تصنيف طلبات الدعم، وتسهيل الاستجابات السريعة، وضمان احتواء الطلبات على تفاصيل كافية وإدارة قائمة الدعم والمهام المتراكمة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم استجابة فورية لاستفسارات دعم العملاء عبر الهاتف أو iService (نظام تذاكر TrakCare)
• ضمان احتواء تذاكر iService على معلومات وتفاصيل كافية ليتمكن الدعم الثاني من العمل عليها، وفقًا لمجموعات البيانات الدنيا المحددة
• حيثما أمكن، تقديم حل فوري لاستفسارات الدعم. بدلاً من ذلك، تصنيف الاستفسار وتحديد أفضل شخص لتحويله إليه
• تطوير وصيانة مجموعة من إجراءات التشغيل القياسية للرد على الاستفسارات الشائعة و/أو القابلة للتكرار
• إخطار مدير الحوادث في الوقت المناسب بأي مشكلة قد تعيق الاستجابة الفورية أو رضا العملاء
• التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان النشاط المناسب على نشاط iService
• مساعدة مدير الحوادث في مراقبة وإدارة ومعالجة قوائم iService
• تقديم تقارير منتظمة للإدارة والعملاء حسب الطلب
• اكتساب مهارات جديدة من خلال تحمل مسؤوليات إضافية حسب الطلب.
• مسؤوليات إضافية كما تحددها الإدارة.

المهارات والخبرة 

• درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو الصحة أو سنتين من الخبرة ذات الصلة
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ودية ومهنية تم إثباتها من خلال خبرة سابقة في خدمة العملاء
• مهارات تنظيم جيدة مع اهتمام واضح بالتفاصيل

التعليم والتدريب

• درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو الصحة أو سنتين من الخبرة ذات الصلة

عن إنترسيستمز

إنترسيستمز، مزود تكنولوجيا البيانات الإبداعية، يقدم أساسًا موحدًا للتطبيقات من الجيل التالي لعملاء الرعاية الصحية والمالية والتصنيع وسلسلة التوريد في أكثر من 80 دولة. تحل منصات البيانات لدينا مشاكل التوافق والسرعة وقابلية التوسع للمنظمات الكبيرة حول العالم لفتح قوة البيانات والسماح للناس بإدراك البيانات بطرق مبتكرة. تأسست إنترسيستمز في عام 1978، وهي ملتزمة بالتميز من خلال دعمها على مدار الساعة لعملائها وشركائها في جميع أنحاء العالم. مملوكة للقطاع الخاص ومقرها في بوسطن، ماساتشوستس، تمتلك إنترسيستمز 38 مكتبًا في 28 دولة حول العالم. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة InterSystems.com.