محلل دعم المنتج I

مرحبًا، أنا أسواتي، مجندك ومرشدك للانضمام إلى ساج! نحن متحمسون لمعرفة المزيد عنك وخلفيتك الفريدة.
تعمل مجموعة من المحترفين في تكنولوجيا المعلومات على تحقيق النجاح من خلال إيجاد حلول مبتكرة لشركتنا وعملائنا. نحن نستجيب لتعقيد عالم ديناميكي ومتقارب من خلال مجموعة مرنة من الحلول المعتمدة على الاحتياجات، وتقنيات جديدة مبتكرة، وتفكير متقدم يساعد عملائنا في حل مشكلات الأعمال وتحديد الفرص الجديدة ومصادر الإيرادات.


نبحث عن محلل دعم المنتج I الذي سيتولى:

هذه الوظيفة مخصصة لمكتب الخدمة العالمي، المسؤول عن تقديم الخبرة التقنية/الحلول لمنتجاتنا، بهدف تحقيق رضا المستخدم النهائي. يدعم الفريق العملاء في دول ومناطق زمنية مختلفة، لذا نبحث عن مرشحين للعمل في نوبات دورية وعطلات نهاية الأسبوع مع خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مجال ذي صلة. من الضروري حضور تدريب الوظيفة لتعلم مهام قسم GSD.
أن يكون نقطة الاتصال مع عملائنا.
مراقبة الحوادث لضمان احترام اتفاقيات مستوى الخدمة.
توثيق وتقرير القضايا غير المحلولة للعملاء ومتابعتها بمهنية.
متابعة الحوادث مع مالكي المنتجات والحلول والفريق الداخلي للحصول على الحل بناءً على أولوية العميل.
تصعيد الحوادث في الوقت المناسب إلى مستوى الدعم التالي.
إنشاء قنوات اتصال ممتازة مع QA وSDE ومدير الحوادث لضمان دعم ممتاز للعملاء.
العمل كفريق واحد مع فريقنا العالمي.
أن تكون مرنًا واستجابة لتلبية المهام الأخرى حسب الحاجة.
الحصول على فهم متوسط للمنتجات والعمليات والإجراءات خلال الأشهر 6-12 الأولى من العمل.
تلبية الحد الأدنى من توقعات الأداء المقدمة من المشرف و/أو المدير خلال أول 90 يومًا.
تلبية الحد الأدنى من توقعات معايير الجودة خلال أول 90 يومًا.
استخدام المهارات الشخصية باستمرار في المكالمات لضمان رضا العملاء.
إظهار تقدم إيجابي مستمر في درجات الجودة وعمليات التدقيق في الأداء.


هل هذه الفرصة مناسبة لك؟ نحن نبحث عن مرشحين لديهم:
إجادة اللغة الإنجليزية في بيئة الأعمال
خبرة في حل المشكلات التقنية وتوثيق جميع التفاصيل ذات الصلة بدقة
1-2 سنوات من الخبرة التقنية
خبرة في إدارة الحوادث
خبرة في ITIL
من الجيد أن تكون لديك خبرة في SQL وDocker
فهم أنظمة CRM والبرامج الأخرى المطلوبة.

الموقع(المواقع):

إندونيسيا عن بُعد

تسهيلات:

إذا كنت ترغب في أن يتم اعتبارك لفرص العمل مع ساج وتحتاج إلى مساعدة خاصة بسبب إعاقة أو تسهيلات لإعاقة خلال أي جانب من جوانب عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على +1 (402) 431-7440 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على accommodations@csgi.com. تقدم ساج تسهيلات للأشخاص ذوي الإعاقة في العمل، بما في ذلك خلال عملية التوظيف وأي مقابلات و/أو عمليات اختبار.

مبادئنا التوجيهية:

التأثير: دائمًا ساعد وتمكن الآخرين، سواء كانوا زملاء أو عملاء. عندما يضع موظفونا عقولهم في شيء ما، تحدث أشياء رائعة.

النزاهة: افعل ما هو صحيح لعملائنا وموظفينا مع كونك أصيلاً. نحن نعامل الجميع بثقة واحترام - هذه هي طبيعتنا.

الإلهام: كن جريئًا في طريقة تفكيرك وشغوفًا بالعمل الذي تقوم به. جرب أفكارًا مبتكرة دون الخوف من الفشل.

قصتنا:

تمكن ساج الشركات من بناء تجارب لا تُنسى، مما يسهل على الأشخاص والشركات الاتصال واستخدام ودفع ثمن الخدمات التي يقدرونها أكثر. على مدى أكثر من 40 عامًا، ساعدت تقنيات ساج وموظفوها بعضًا من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم في حل أصعب تحديات الأعمال والتكيف لتلبية متطلبات الاقتصاد الرقمي اليوم.

من خلال توجيه قوة الجميع، نجعل تجارب العملاء والموظفين العادية استثنائية. موظفونا [ساجرز] ملتزمون بشجاعة ومتصلة، مرتفعون في النزاهة ومنخفضون في الأنا، مما يجعلنا أسهل شركة للتعامل معها وأفضل مكان للعمل. نحن ندعم ثقافة النزاهة والابتكار والتأثير عبر مواقعنا، ممثلين النسخة الأكثر أصالة من أنفسنا لبناء مستقبل أفضل معًا. هذه هي طبيعتنا.تعرف على المزيد حول شمولية ساج وتأثيرها هنا.