محلل دعم المنتجات I

مرحبًا، أنا أسواتي، مجندك ومرشدك للانضمام إلى CSG! نحن متحمسون لمعرفة المزيد عنك وخلفيتك الفريدة.
تعمل مجموعة النخبة من محترفي تكنولوجيا المعلومات لتحقيق النجاح في إيجاد حلول مبتكرة لشركتنا وعملائنا. نحن نستجيب لتعقيد عالم ديناميكي ومتقارب مع مجموعة مرنة من الحلول القائمة على الاحتياجات، وتقنيات جديدة مبتكرة، وتفكير مستقبلي يساعد عملائنا في حل مشكلات الأعمال وتحديد الفرص الجديدة ومصادر الإيرادات.


نبحث عن محلل دعم منتجات I الذي سيتولى:

هذه الوظيفة هي لمكتب الخدمة العالمي، المسؤول عن تقديم الخبرة الفنية/الحلول لمنتجاتنا، بهدف تحقيق رضا المستخدم النهائي. يدعم الفريق العملاء في دول ومناطق زمنية مختلفة، لذلك نبحث عن مرشحين للعمل في نوبات دورية وأيام عطلة مع خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مجال ذي صلة. من الضروري حضور التدريب الوظيفي لتعلم واجبات قسم GSD.

• أن تكون نقطة الاتصال مع عملائنا.
  
• مراقبة الحوادث لضمان احترام اتفاقية مستوى الخدمة.
  
• توثيق والإبلاغ عن القضايا غير المحلولة للعملاء والمتابعة معها بمهنية.
  
• متابعة الحوادث مع مالكي المنتجات والحلول والفريق الداخلي للحصول على الحل بناءً على أولوية العميل.
  
• تصعيد الحوادث في الوقت المناسب إلى مستوى الدعم التالي.
  
• إقامة قنوات اتصال ممتازة مع QA وSDE ومدير الحوادث لضمان دعم ممتاز للعملاء.
  
• العمل كفريق واحد مع فريقنا العالمي.
  
• كن مرنًا واستجب لتلبية واجبات أخرى حسب الحاجة.
  
• احصل على فهم متوسط للمنتجات والعمليات والإجراءات خلال الأشهر 6-12 الأولى من العمل.
  
• تلبية الحد الأدنى من توقعات الأداء المقدمة من المشرف و/أو المدير خلال أول 90 يومًا.
  
• تلبية الحد الأدنى من توقعات معايير الجودة خلال أول 90 يومًا.
  
• استخدام مهارات التواصل الناعمة باستمرار في المكالمات لضمان رضا العملاء.
  
• إظهار تقدم إيجابي مستمر في درجات الجودة وتدقيق الأداء.
  

هل هذه الفرصة مناسبة لك؟ نحن نبحث عن مرشحين:

• إجادة اللغة الإنجليزية في بيئة الأعمال
  
• خبرة في استكشاف المشكلات الفنية وتوثيق جميع التفاصيل ذات الصلة بدقة
  
• 1-2 سنوات من الخبرة الفنية
  
• خبرة في إدارة الحوادث
  
• خبرة في ITIL
  
• من الجيد أن يكون لديك خبرة في SQL وDocker
  
• فهم أنظمة CRM والبرامج المطلوبة الأخرى.
  

الموقع(المواقع):

إندونيسيا عن بُعد

الإقامة:

إذا كنت ترغب في أن يتم النظر في فرص العمل مع CSG وتحتاج إلى مساعدة خاصة بسبب إعاقة أو إقامة لإعاقة خلال أي جانب من جوانب عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على +1 (402) 431-7440 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على accommodations@csgi.com. توفر CSG تسهيلات للأشخاص ذوي الإعاقة في العمل، بما في ذلك خلال عملية التوظيف وأي مقابلات و/أو عمليات اختبار.

مبادئنا التوجيهية:

التأثير: ساعد دائمًا وتمكن الآخرين، سواء كانوا زملاء أو عملاء. عندما يضع موظفونا عقولهم في شيء ما، تحدث أشياء رائعة.

النزاهة: افعل ما هو صحيح لعملائنا وموظفينا بينما تكون أصيلًا. نحن نعامل الجميع بثقة واحترام - هذه هي طبيعتنا.

الإلهام: كن جريئًا في طريقة تفكيرك وشغوفًا بالعمل الذي تقوم به. جرب أفكارًا مبتكرة دون خوف من الفشل.

قصتنا:

تمكن CSG الشركات من بناء تجارب لا تُنسى، مما يجعل من السهل على الناس والشركات الاتصال واستخدام ودفع ثمن الخدمات التي يقدرونها أكثر. على مدار أكثر من 40 عامًا، ساعدت تقنيات CSG وموظفوها بعضًا من أشهر العلامات التجارية في العالم في حل أصعب تحديات الأعمال والتطور لتلبية متطلبات الاقتصاد الرقمي اليوم.

من خلال توجيه قوة الجميع، نجعل تجارب العملاء والموظفين العادية استثنائية. موظفونا [CSGers] ملتزمون بشجاعة ومتصلون، مرتفعون في النزاهة ومنخفضون في الأنا، مما يجعلنا الشركة الأسهل في التعامل معها وأفضل مكان للعمل. نحن ندعم ثقافة النزاهة والابتكار والتأثير عبر مواقعنا، ممثلين النسخة الأكثر أصالة من أنفسنا لبناء مستقبل أفضل معًا. هذه هي طبيعتنا.تعرف على المزيد حول شمولية CSG وتأثيرها هنا.