أخصائي إدارة القوى العاملة

أخصائي إدارة القوى العاملة الموقع: موهالي (العمل من المكتب) | 🌙 نوبة ليلية أمريكية | ⏱ دوام كامل الخبرة: 4+ سنوات نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن أخصائي إدارة القوى العاملة يتمتع بقدرات تحليل بيانات قوية لامتلاك تخطيط القوى العاملة، وإدارة الأداء في الوقت الحقيقي، ونظام معلومات الإدارة على مستوى القيادة لمركز اتصالات أمريكي.
تمزج هذه الوظيفة بين خبرة إدارة القوى العاملة وتحليل البيانات المتقدم باستخدام إكسل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف والإنتاجية والسيطرة على التكاليف، وتقديم مستوى الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية إدارة القوى العاملة والعمليات في الوقت الحقيقي توقع حجم المكالمات / العملاء وتخطيط القوى العاملة على المدى القصير والطويل إنشاء جداول، وقوائم، وخطط تقليص للمنطقة الزمنية الأمريكية إدارة الالتزام في الوقت الحقيقي (RTA) والتعديلات اليومية مراقبة الغياب، والاستخدام، وساعات العمل الإضافية / التطوعية، والإشغال دعم تسريع توظيف الموظفين الجدد وتتبع إنتاجية الدفعات نظام معلومات الإدارة، والتقارير، وتحليل البيانات (التركيز الأساسي) امتلاك نظام معلومات الإدارة اليومي / الأسبوعي / الشهري للعمليات والقيادة بناء لوحات معلومات متقدمة تعتمد على إكسل وتقارير آلية إجراء تحليل بيانات عميق حول الإنتاجية، ومستوى الخدمة، والتكاليف، واتجاهات الإيرادات تحليل أنماط الأداء على مستوى الوكلاء، والفرق، والحملات تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لقيادة العمليات ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، والحضور، والموارد البشرية دعم نمذجة الحوافز ومبادرات تحسين الأداء التعاون مع أصحاب المصلحة الشراكة مع العمليات، وضمان الجودة، والتدريب، والموارد البشرية، والقيادة دعم خطط التوظيف، وتحليل الاستنزاف، وقرارات السعة المشاركة في مراجعات الأداء الداخلية والعميلة حسب الحاجة المقاييس الرئيسية المملوكة دقة التوقعات والالتزام بالجدول الزمني تقليص، استخدام، وإشغال تحقيق مستوى الخدمة / الإنتاجية دقة نظام معلومات الإدارة، والجدول الزمني، وجودة الرؤى المتطلبات الإلزامية 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة / نظام معلومات الإدارة / تحليلات العمليات في مركز اتصالات دولي تعرض قوي لعمليات النوبة الليلية الأمريكية مهارات متقدمة في إكسل (جداول محورية، VLOOKUP، الصيغ، لوحات المعلومات) عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات خبرة عملية في المراقبة في الوقت الحقيقي والإدارة اليومية من الجيد أن يكون لديك & الخبرة المطلوبة مع Convoso وغيرها من أنظمة الاتصال البارزة (موصى به بشدة) التعرض ومهارات ممتازة في إكسل، Power BI / Tableau خبرة في عمليات المبيعات الخارجية أو المدفوعة بالإيرادات لماذا هذه الوظيفة دور مؤثر يعتمد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات تعرض مباشر للعملاء الأمريكيين والقيادة مسار نمو واضح إلى أخصائي إدارة القوى العاملة / مدير نظام معلومات الإدارة / أدوار تحليلات العمليات