الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة. يعمل مع فريق قيادة الملكية لتحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان وجود تدريب فعال يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يجري تقييم الاحتياجات، ويصمم ويطور برامج تدريبية، ويسهل تقديم كل من البرامج التدريبية المخصصة والتدريب المؤسسي. يقيس فعالية التدريب لضمان تحقيق عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا يتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة برامج تدريب الموظفين
يروّج ويعلم الموظفين عن جميع برامج التدريب.
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيوف.
يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات محددة ستساهم في التميز في الخدمة.
يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.
يجتمع بانتظام مع مجموعة التدريب لدعم جهود التدريب.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
تقييم فعالية برامج التدريب
يراقب التسجيل والحضور في الفصول التدريبية.
يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
يراجع بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات.
يضمن دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات
يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (تدريب خاص بالقسم وتدريب عام للملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.
يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
ينسق البرامج التدريبية الحالية والتطوير بشكل فعال للتأثير على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.
يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
إدارة ميزانيات التدريب
يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للملكية.
يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسباً للتحكم ومراقبة نفقات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحباً بالجميع ويوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة حيث يتم تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائماً." من خلال تقديم خدمة مدروسة، ومليئة بالمشاعر، ومتفكرة، تعزز وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند انضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وبدء غايتك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
يعد JW ماريوت جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في المدن الرئيسية ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يعتقد JW أن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW ماريوت واثقون، مبتكرون، حقيقيون، حدسيون، ويحملون إرث مؤسس العلامة التجارية، J.Willard ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. يخلق JW فرصًا للتدريب، والتطوير، والاعتراف، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ تقديم خدمة استثنائية للضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. عند انضمامك إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وبدء غايتك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
