المسمى الوظيفي:

مدرب - II

وصف الوظيفة

الدور: مدرب II
المسمى: مدرب II
الموقع: حيدر أباد
سنوات الخبرة: 3 سنوات
كونسينتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا متخصصة في التفاعل مع العملاء وتحسين أداء الأعمال. نحن نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لتأمين مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
• تقديم تدريب للموظفين الجدد، وتدريب عبر المهارات، وتدريب تجديدي لعمليات الصوت والدردشة في أمريكا الشمالية.
• تدريب الوكلاء على التعامل مع العملاء، والمهارات الشخصية، والتعاطف، والتحكم في المكالمات/الدردشة، وتقنيات تقليل التصعيد.
• تسهيل جلسات التعلم في الفصول الدراسية، الافتراضية، والمختلطة بما يتماشى مع توقعات العملاء في الولايات المتحدة/كندا.
• تطوير وتخصيص مواد التدريب، والمحاكاة، وألعاب الأدوار، وسيناريوهات الدردشة.
• تقديم تدريب حول متطلبات الامتثال، وخصوصية البيانات، ومعايير الأمان المتعلقة بالعملاء في أمريكا الشمالية.
• إجراء تقييمات الشهادات، والمكالمات التجريبية، والدردشات التجريبية، وتقييمات الجاهزية.
• دعم التوجيه والإنتاج المباشر من خلال تقديم التدريب، والمساعدة الجانبية، ودعم الطابق.
• التعاون مع العمليات، والجودة، وأصحاب المصلحة في العملاء لمعالجة فجوات الأداء.
• تتبع وتحليل وتقديم تقارير حول فعالية التدريب ومقاييس أداء المتدربين.
المؤهلات المطلوبة
• خريج/دراسات عليا في أي تخصص.
• يفضل الحصول على شهادة في التدريب، أو التيسير، أو تصميم المناهج.
المهارات والكفاءات الرئيسية
• 3-6 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء في أمريكا الشمالية (صوت ودردشة).
• خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات كمدرب، أو مدرب، أو خبير في بيئة خدمات الأعمال.
• خبرة عملية في التعامل مع العملاء في الولايات المتحدة/كندا أمر إلزامي.
• إجادة اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة بلكنة محايدة.
• فهم قوي للثقافة الأمريكية الشمالية، وتوقعات العملاء، وأنماط الاتصال.
• خبرة في أفضل الممارسات لدعم الصوت والدردشة.
• معرفة بمؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال (AHT، CSAT، FCR، QA، الامتثال).
• مهارات قوية في التيسير، والتوجيه، وإدارة أصحاب المصلحة.
• إتقان في برامج MS Office، ومنصات LMS، وأدوات التدريب الافتراضية.
• الاستعداد للعمل في ساعات العمل الأمريكية/نوبات الليل.
• القدرة على إدارة مجموعات تدريب متعددة عبر برامج الصوت والدردشة.
إخلاء المسؤولية:
"لا تطلب كونسينتريكس أو أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، أبدًا من المرشحين أي رسوم من نوع 'التوظيف'، أو 'المعالجة'، أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل خطابات العرض من كونسينتريكس. خطابات العرض وغيرها من المراسلات المتعلقة بالتوظيف من كونسينتريكس مطبوعة على رأس ورقة كونسينتريكس بتوقيعات أصلية من السلطات المناسبة في كونسينتريكس."

الموقع:

حيدر أباد - الوحدة رقم 601، الطابق السادس، مبنى ماكسيموس 2A

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل