المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة

كونسينتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا متخصصة في التفاعل مع العملاء وتحسين أداء الأعمال. نحن نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لضمان مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.

الدور والمسؤوليات الرئيسية

تحفيز أداء الموظفين من خلال تصميم وتقديم وتقييم برامج التوجيه والتطوير.

سد الفجوات بين العمليات والتدريب من خلال تدريب الوكلاء، وإجراء تدريب على العمليات/المهارات الشخصية، وتحليل بيانات الأداء لتحسين مقاييس الجودة.

يركز الدور على تطوير مواد التدريب، وإدارة لوجستيات الفصول الدراسية، وتوجيه المدربين المبتدئين لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء.

• تقديم التدريب: إجراء توجيه الموظفين الجدد، تدريب العمليات (تقني/منتج)، وتدريب المهارات الشخصية/التواصل.
• تطوير المناهج: إنشاء وتحديث وحدات التدريب، الكتيبات، العروض التقديمية، والتقييمات المخصصة لمتطلبات العمليات.
• التدريب والتطوير: مراقبة أداء الوكلاء (جانب بجانب، الاستماع للمكالمات)، تقديم الملاحظات، وإجراء جلسات تجديد للذين لا يؤدون بشكل جيد.
• تتبع الأداء: تحليل فعالية التدريب باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، الاستطلاعات، والتقييمات بعد التدريب للإبلاغ عن التقدم للإدارة.
• إدارة أصحاب المصلحة: التعاون مع فرق العمليات والجودة لتحديد فجوات المهارات وتوافق التدريب مع الأهداف التجارية.
• الإرشاد: توجيه وتوجيه المدربين المبتدئين والعمل كخبير في الموضوع (SME).

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب تحقيقها، من بين أمور أخرى-

• أداء الموظفين الجدد وسرعة التمكن.
• تقليل معدل ترك الوكلاء خلال التدريب.
• تحسين درجات ضمان الجودة (QA) بعد التدريب التجديدي.

المهارات والمعرفة الرئيسية:

• المعرفة بالموضوع: فهم قوي لعمليات BPO، أطر الجودة، وللعمليات الدولية، معرفة باللهجات/النغمة الخاصة بالعملاء.
• مهارات تواصل، تسهيل، تقديم، وتفاعل استثنائية.
• الأدوات: إتقان مجموعة MS Office (PowerPoint، إكسل) وأنظمة إدارة التعلم (LMS).
• التعليم: درجة البكالوريوس في التعليم، الموارد البشرية، أو مجال ذي صلة (مفضل).

إخلاء المسؤولية:-

"لا تطلب كونسينتريكس ولا أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، من المرشحين أبدًا أي رسوم مقابل "التوظيف"، "المعالجة" أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل خطابات العرض من كونسينتريكس. خطابات العرض وغيرها من المراسلات التوظيفية من كونسينتريكس مطبوعة على رأس ورقة كونسينتريكس بتوقيعات صحيحة من السلطات المناسبة في كونسينتريكس."

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت: