الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: إدارة التعويضات والمزايا - تصميم عملية إدارة التعويضات
المسمى الوظيفي: زميل جديد في المكافآت الشاملة
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 0 إلى 1 سنوات
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية، والسحابة، والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات، والتكنولوجيا والعمليات، وأغاني أكسنتشر - كل ذلك مدعومًا بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 من موظفينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، مقدمين خدمات للعملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا، وموظفينا، والمساهمين، والشركاء، والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ • قراءة وفهم وتحليل عمليات العملاء وفقًا لقواعد العمل.
• معالجة تذاكر الموظفين وطلبات الخدمة المتعلقة بتغييرات التعويضات، وتسجيل المزايا، واستفسارات السياسات عبر أنظمة الموارد البشرية ومنصات التذاكر (مثل ووركداي، سيرفيس ناو) • دعم تنفيذ تعديلات الرواتب، والترقيات، والمكافآت، ومدفوعات الحوافز وفقًا لسياسات الشركة.
• الحفاظ على سجلات الموارد البشرية دقيقة ومحدثة، بما في ذلك هياكل التعويضات وبيانات المزايا.
• تنفيذ العملية بدقة وفي الوقت المحدد كمعالج عملي.
• تصعيد القضايا وطلب النصيحة عند مواجهة قضايا/مشكلات معقدة.
• المشاركة في مكالمات مؤتمرات العملاء وإعداد "محضر الاجتماع".
• التأكد من اتباع LWI وتحديثها بانتظام وتدريب أعضاء الفريق على تحديثات العملية.
• إجراء "تحليل السبب الجذري" للقضايا التي تواجهها واقتراح الإجراءات التصحيحية المناسبة للتصحيح الحالي والرقابة المستقبلية. • يجب أن تكون قادرًا على اقتراح أفكار لتحسين العملية يمكن أن تقلل من الوقت، وتحسن الدقة، أو تعزز الرقابة. • يجب أن يكون لديك فهم واضح للمصفوفات الحالية في العملية، وكيف يتم قياسها وتحسين نظام القياس لجعله أكثر فعالية وشفافية. • تحديث مقاييس العملية يوميًا والحفاظ على MIS.
• دائمًا ما تظهر أعلى مستوى من خدمة العملاء.
• الانتباه الشديد للتفاصيل والمتابعة لحل أي قضايا عالقة.
• تجاوز الطلبات والأنشطة الفورية لضمان إكمال المهام الخاصة بك والمهام ذات الصلة.
• ضمان والحفاظ على أمان وسرية بيانات العملاء.
• تحديث طلبات العملاء بدقة وسرعة وفقًا لأدلة المستخدم المناسبة.
• يجب أن يكون لديك فهم واضح لمقاييس الأداء الحالية في العملية، وكيف يتم قياسها وتحسين نظام القياس لجعله أكثر فعالية وشفافية.
• اتباع LWI أثناء المعالجة وإبراز أي شذوذ في LWI/وثائق العملية للمختصين/القادة.
• المشاركة في أنشطة بناء الفريق.
• يجب أن يكون لديك خبرة في التعامل مع العملاء وتجربة استخدام الهاتف للتحدث مع العملاء.
ماذا نبحث عنه؟ • مهارات تنظيمية وأولوية جيدة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات.
• الوعي متعدد الثقافات.
• شغف بخدمة العملاء.
• لاعب فريق.
• التركيز على النتائج والتفاصيل.
• التركيز على دقة البيانات العالية.
• مدفوع بالجودة - في الاتصالات وجميع المعاملات النظامية.
• مهارات كتابية وشفوية قوية في اللغة الإنجليزية.
• خبرة في المزايا و/أو التعويضات تعتبر ميزة. • خبرة في ووركداي تعتبر ميزة.
الأدوار والمسؤوليات: • في هذا الدور، يتعين عليك حل المشكلات الروتينية، إلى حد كبير من خلال السوابق والإحالة إلى الإرشادات العامة.
• تفاعلك الأساسي هو داخل فريقك الخاص ومشرفك المباشر.
• في هذا الدور، سيتم إعطاؤك تعليمات تفصيلية حول جميع المهام.
• القرارات التي تتخذها تؤثر على عملك الخاص وتكون تحت إشراف دقيق.
• ستكون مساهمًا فرديًا كجزء من فريق بمدى عمل ضيق محدد مسبقًا.
• يرجى ملاحظة أن هذا الدور قد يتطلب منك العمل في نوبات دورية.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
