تقوم شركة إدواردز لايفساينس بتوسيع قدراتها التكنولوجية العالمية من خلال إطلاق مركز ابتكار تكنولوجيا المعلومات جديد في بوني، الهند. يعزز المركز الأساس التكنولوجي الذي يدعم أعمالنا في جميع أنحاء العالم، ويعمل بالتعاون الوثيق مع الفرق عبر المناطق لتقديم حلول موثوقة وعالية الجودة على نطاق واسع. تم تصميم مركز بوني كاستثمار طويل الأجل، وسيعزز قدرات رقمية جديدة مثل الأتمتة والبيانات والذكاء الاصطناعي والسحابة، وسيتضمن أدواراً تشمل خدمات المستخدم النهائي، وتطوير التطبيقات، وفرق منصات المؤسسات. ستساعد هذه الفرق إدواردز على العمل بكفاءة أكبر وتسريع الابتكار دعماً لمهمتنا في تحسين رعاية المرضى.

في بيئة مركز خدمة العملاء، يعمل كمركز الاتصال الوحيد للمستخدمين النهائيين عبر المكالمات الواردة وأنظمة التذاكر. يسجل ويصنف ويعطي الأولوية لجميع الحوادث وطلبات الخدمة بمعلومات كاملة ودقيقة. يوفر التحقيق والتشخيص والحل من المستوى الأول والثاني ضمن مجموعة مهارات دعم تكنولوجيا المعلومات، ويدير القضايا حتى الحل حيثما أمكن. يقوم بتصعيد الحوادث المعقدة أو خارج النطاق إلى مستويات دعم أعلى وفقًا للإجراءات المعمول بها.

الهدف الرئيسي من هذه الوظيفة هو استعادة الخدمة الطبيعية للمستخدمين بأسرع وأكفأ طريقة ممكنة مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية ورضا العملاء. يبدأ الابتكار من القلب. في إدواردز لايفساينس، نحن ملتزمون بتطوير تقنيات رائدة تؤثر بشكل حقيقي على حياة المرضى. في صميم هذا الالتزام هو استثمارنا في تكنولوجيا المعلومات المتطورة. يدعم هذا الابتكار والتعاون على نطاق عالمي، مما يمكّن فرقنا المتنوعة من تحسين الكفاءة والنجاح. كجزء من فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا، ستساعد خبرتك والتزامك في تسهيل مهمتنا التي تركز على المرضى من خلال تطوير وتعزيز الحلول التكنولوجية.

كفني تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة رائدة، ستقدم خدمات المستخدم النهائي وتدعم احتياجات التكنولوجيا لأكثر من 16,000 موظف. تضمن دورك إدارة فعالة للأجهزة، وتفوق تشغيلي، وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات القابلة للتوسع. إذا كنت تستمتع بحل المشكلات، وحل القضايا بشكل استباقي، ورضا المستخدمين، فإن هذه الوظيفة تقدم فرصة ذات مغزى.

كيف ستحدث تأثيراً:
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين من خلال المكالمات الواردة ونظام التذاكر المؤسسي، مع ضمان تجربة دعم احترافية وفعالة ومركزة على العملاء.
• امتلاك الحوادث وطلبات الخدمة من البداية إلى النهاية، من المكالمة الأولية أو إنشاء التذكرة إلى التحقيق والحل والإغلاق، مع ضمان توثيق دقيق وتحديثات في الوقت المناسب.
• أداء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى 1 والمستوى 2 عبر مجموعة واسعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات، وحل القضايا بشكل مستقل حيثما أمكن وتصعيد الحوادث المعقدة باستخدام نماذج الدعم المحددة.
• المساهمة في استقرار الخدمة والتحسين المستمر من خلال تحديد القضايا المتكررة، وتوثيق الحلول، ودعم مبادرات قاعدة المعرفة والأتمتة.
• الشراكة مع فرق الدعم الأعلى، والقيادة، ووظائف تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان تسليم فعال، وتواصل واضح، وأقل اضطراب في العمليات التجارية.
• تطبيق ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعمول بها لتحديد أولويات العمل بشكل فعال، وتلبية توقعات مستوى الخدمة، وتقليل الوقت اللازم للحل.
• دعم نضج مركز الخدمة بنشاط من خلال تعزيز العمليات القياسية، وتحسين جودة التذاكر، والمساعدة في تحويل الحلول إلى اليسار من خلال إعادة استخدام المعرفة وتمكين الخدمة الذاتية.

ما تحتاجه (مطلوب):
• دبلوم تقني أو درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.
• 1-2 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية أو بيئة مركز الخدمة، وتقديم الدعم من المستوى 1 والمستوى 2.
• خبرة عملية في دعم المستخدمين من خلال المكالمات الواردة ونظام التذاكر المؤسسي، مع ملكية قوية للحوادث وطلبات الخدمة من الإنشاء إلى الحل.
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قوية عبر تقنيات المؤسسات الشائعة مثل:
• أنظمة التشغيل ويندوز وماك بما في ذلك الأجهزة المحمولة
• مايكروسوفت 365 (أوتلوك، تيمز، أونيدرايف، شيربوينت)
• إدارة الهوية والوصول (مثل، الدليل النشط، أزور AD)
• الأجهزة الطرفية للمستخدم النهائي، والاتصال بالشبكة الأساسية
• خبرة في تسجيل وتصنيف وإعطاء الأولوية وحل الحوادث وطلبات الخدمة وفقًا لممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على حل القضايا بشكل مستقل ضمن النطاق واتباع إجراءات التصعيد المحددة للمشكلات المعقدة أو خارج النطاق.
• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
• الاستعداد للعمل في نموذج دعم عالمي، بما في ذلك التغطية القائمة على النوبات إذا لزم الأمر.
 

ما نبحث عنه أيضاً (مفضل):
• خبرة في العمل في مركز خدمة عالمي أو إقليمي يدعم المستخدمين عبر عدة جغرافيات.
• الإلمام بعمليات قائمة على ITIL مثل إدارة الحوادث، وإتمام الطلبات، وإدارة المعرفة.
• خبرة في أدوات التذاكر والتعاون المؤسسية مثل سيرفيس ناو، جيرا، أو منصات مماثلة.
• التعرض لدعم بيئات سطح المكتب الافتراضية، والشبكات الافتراضية الخاصة، وأدوات إدارة النقاط النهائية، أو ضوابط الأمان المؤسسية.
• القدرة على تحديد القضايا المتكررة والمساهمة في مقالات المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية، وتحسينات الخدمة.
• خبرة في العمل في بيئات منظمة أو خاضعة للرقابة بشكل كبير (مثل الرعاية الصحية، والأجهزة الطبية، والأدوية، أو الخدمات المالية).
• الشهادات مثل ITIL Foundation، CompTIA A+، Network+، أو أساسيات مايكروسوفت تعتبر ميزة.

تحذير من احتيال التوظيف: اقرأ إشعارنا حول الاحتيالات المحتملة في التوظيف.