ملخص الوظيفة

يقدم تدريبًا تقنيًا عالي الجودة ودعمًا حول منتجات ساب والمحركات والأنظمة وأدوات الخدمة للموزعين والتجار والعملاء وموظفي الخدمة. مسؤول عن تعزيز قدرة الفنيين وجودة الإصلاح ومعرفة المنتج ورضا العملاء من خلال تقديم التدريب الفعال والدعم الفني ومبادرات التحسين المستمر. يعمل كخبير في أنظمة المحركات وأنظمة الوقود والتشخيص وتقنيات المعالجة اللاحقة وأدوات دعم الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية تقديم التدريب الفني

• تقديم برامج تدريب فني يقودها المدرب وتدريب عملي للموزعين والتجار والفنيين وموظفي العملاء.
• تطوير وتنفيذ خطط التدريب بما يتماشى مع متطلبات الأعمال وقدرات الخدمة.
• تيسير جلسات التعلم الفني التي تحسن كفاءة الفنيين وقدرتهم على حل المشكلات وجودة الإصلاح.
• تخصيص محتوى التدريب والعروض التقديمية ومواد التعلم لتلبية احتياجات الجمهور والأعمال المحددة.
• إجراء تقييمات التدريب ودمج ملاحظات المشاركين لتحسين فعالية البرنامج.
• الحفاظ على سجلات التدريب وبيانات الشهادات وتقارير قدرة الخدمة.

الدعم الفني وحل المشكلات

• تقديم إرشادات فنية ودعم لمشاكل المحركات وأنظمة الوقود والمعالجة اللاحقة والكهرباء وأنظمة التحكم.
• دعم موظفي الميدان في تشخيص وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالمنتج والخدمة.
• مساعدة فرق الخدمة في حل المشكلات باستخدام أدوات التشخيص وتطبيقات الخدمة من ساب.
• تحليل المشكلات الميدانية وتوصية بالإجراءات التصحيحية لتحسين فعالية الخدمة ورضا العملاء.
• المشاركة في أنشطة حل المشكلات ومبادرات التحسين المستمر.

خبرة المنتج والنظام

• تقديم الدعم كموارد فنية لمنصات محركات ساب والأنظمة المرتبطة بها.
• تقديم التدريب والدعم المتعلق بـ:
  • أنظمة المحركات الميكانيكية
  • أنظمة الوقود بما في ذلك PT Fuel وHPI وHPCR وMCRS
  • أنظمة المعالجة اللاحقة (ATS) وتقنيات التحكم في الانبعاثات
  • أنظمة المحركات الكهربائية والتحكم
  • أنظمة الاتصال CAN وتشخيص الشبكات
  • مخططات الأسلاك الخاصة بالمحركات وتفسير المخططات
  • تطبيقات محركات FAE وQuantum
• ضمان أن محتوى التدريب يعكس التقنيات الحالية للمنتجات وإجراءات الخدمة والتحديثات الهندسية.

تطوير محتوى التدريب والتحسين المستمر

• المشاركة في برامج تدريب المدربين والحفاظ على الخبرة الفنية في التقنيات الناشئة.
• تطوير وتحديث وصيانة مواد التدريب الفني والوثائق.
• مراقبة أداء الميدان وفعالية التدريب لتحديد الفجوات في القدرات.
• دعم مبادرات التميز في الخدمة ومشاريع التحسين المستمر.
• التعاون مع فرق الهندسة والخدمة ودعم المنتجات لضمان دقة وملاءمة التدريب.

التفاعل مع أصحاب المصلحة

• العمل عن كثب مع الموزعين والتجار والعملاء وفرق الخدمة وأصحاب المصلحة الداخليين.
• دعم مبادرات تطوير القدرات عبر شبكات الخدمة.
• تعزيز تبادل المعرفة والتفوق الفني في جميع أنحاء المنظمة.
• تقديم عروض تقديمية فنية وعروض توضيحية لجماهير متنوعة.

ساب هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سياستنا هي توفير فرص عمل متساوية لجميع الأشخاص المؤهلين دون النظر إلى العرق أو الجنس أو اللون أو الإعاقة أو الأصل الوطني أو العمر أو الدين أو الانتماء النقابي أو التوجه الجنسي أو حالة المحاربين القدامى أو الجنسية أو الهوية الجنسية أو أي حالة أخرى محمية بموجب القانون.
المسؤوليات:
المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم أو مؤهل تقني معادل في الهندسة الميكانيكية أو الهندسة السيارات أو الهندسة الكهربائية أو الميكاترونيك أو تخصص ذي صلة.
• يمكن اعتبار الخبرة التقنية المعادلة في محركات الديزل أو أنظمة الطاقة أو عمليات الخدمة.
• الشهادات الفنية في تشخيص المحركات أو أنظمة الانبعاثات أو التدريب على الخدمة تعتبر ميزة.

التعليم والتراخيص والشهادات

• درجة أو دبلوم أو مؤهل تقني معادل في الهندسة أو تكنولوجيا السيارات أو أنظمة الطاقة أو تخصص ذي صلة.
• يفضل الحصول على شهادات فنية تتعلق بتشخيص المحركات أو أنظمة الانبعاثات أو التدريب على الخدمة أو التعليم الفني.
• قد تتطلب هذه الوظيفة ترخيصًا أو تفويضًا للامتثال مع ضوابط التصدير أو لوائح العقوبات.

الكفاءات

• موجه للعمل
• التواصل الفعال
• تحقيق النتائج
• قيادة الرؤية والهدف
• ضمان المساءلة
• غرس الثقة
• القدرة التنظيمية
• التخطيط والتنسيق
• التطوير الذاتي
• التكيف مع الظروف
• تقديم التدريب
• تركيز على العملاء
• تقدير الاختلافات

المؤهلات:
المهارات والخبرة المهارات التقنية

• معرفة قوية بأنظمة محركات الديزل وتقنيات نقل الحركة.
• خبرة في أنظمة الوقود بما في ذلك:
  • أنظمة الوقود PT
  • HPI (حقن عالي الضغط)
  • HPCR (السكك الحديدية المشتركة عالية الضغط)
  • MCRS (أنظمة السكك الحديدية المشتركة المعيارية)
• فهم شامل لأنظمة المعالجة اللاحقة (ATS) وتقنيات الانبعاثات.
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات الميكانيكية والكهربائية والمتعلقة بالتحكم.
• إجادة تفسير مخططات الأسلاك الخاصة بالمحركات والمخططات الكهربائية.
• معرفة بروتوكولات الاتصال CAN وأنظمة الشبكات في المركبات.
• إلمام بأنظمة التحكم في المحركات والمستشعرات والمحركات والأنظمة الإلكترونية.

أدوات التشخيص والبرامج

• إجادة أدوات وخدمات التشخيص من ساب، بما في ذلك:
  • INSITE
  • INPOWER
  • C View
  • QSOL
  • أخرى منصات الدعم الفني والتشخيص عبر الإنترنت
• القدرة على استخدام البرامج التشخيصية لتحليل وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات.

مهارات التدريب والتواصل

• قدرات قوية في تقديم التدريب في الفصول الدراسية والافتراضية والعملية.
• القدرة على تبسيط المفاهيم الفنية المعقدة لجماهير متنوعة.
• مهارات ممتازة في العرض والتيسير والتعليم.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على تعديل طرق التدريب بناءً على احتياجات الجمهور وأنماط التعلم.

حل المشكلات ودعم العملاء

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
• القدرة على تشخيص الأسباب الجذرية وتوصية بحلول فعالة.
• نهج يركز على العملاء مع توجه قوي نحو الخدمة.
• خبرة في دعم عمليات الخدمة وحل المشكلات الميدانية.

الخبرة

• مستوى متوسط من الخبرة ذات الصلة في الخدمة الفنية أو دعم المنتجات أو الخدمة الميدانية أو التدريب الفني.
• خبرة في العمل مع محركات الديزل وأنظمة الوقود وأنظمة الانبعاثات وأدوات التشخيص مطلوبة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في تقديم التدريب الفني للفنيين أو التجار أو الموزعين أو العملاء.
• تعتبر الخبرة في عمليات الخدمة وحل المشكلات ودعم العملاء ميزة.