ممثل دعم فني - مؤسسي وسطح المكتب

لوجيتك هي النقطة المثالية للأشخاص الذين يرغبون في أن تكون أفعالهم لها تأثير إيجابي عالمي مع المرونة للقيام بذلك بطريقتهم الخاصة.

أخصائي دعم التقنية مسؤول عن حل المشكلات الفنية من العملاء التجاريين باستخدام منتجات سطح المكتب المؤسسية لدينا (الفأرات، لوحات المفاتيح، كاميرات الويب، وسماعات الرأس) والبرامج، بالإضافة إلى التصعيدات من فريق الدعم من المستوى الأول.

سيكون لدى المرشحين الناجحين خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تقديم الدعم الفني، مع معرفة متقدمة بأنظمة ويندوز وماك، وأجهزة USB، والتكنولوجيا اللاسلكية وبلوتوث، وأخلاقيات خدمة العملاء القوية. الخبرة في دعم العملاء المؤسسيين (أو بين الشركات) تعتبر ميزة.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

• استكشاف مشكلات البرمجيات، الاتصال، والأجهزة للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني

  
  

• حل تذاكر الدعم المتصاعدة من فريق الدعم من المستوى الأول

  
  

• مساعدة فريق الدعم من المستوى الأول من خلال توجيههم لحل التذاكر دون تصعيد

  
  

• تقديم ملاحظات غير رسمية حول الاتجاهات، المشكلات الجديدة، وصوت العميل

  
  

• في فترات انخفاض حجم الدعم الفني، المساعدة في المشاريع ذات الصلة

  
  

المؤهلات الدنيا

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور دعم فني، مع سنة واحدة على الأقل في تقديم الدعم عن بُعد عبر الهاتف

  
  

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم منتجات ويندوز، ماك، بلوتوث، لاسلكية، وUSB

  
  

• خبرة لا تقل عن سنتين في تقديم الدعم للبرامج المستخدمة مع الأجهزة

  
  

• خبرة في تقديم الدعم لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات/المكاتب

  
  

• إجادة (كتابة وتحدثًا) باللغة الإنجليزية و[تعديل اللغة حسب المنطقة]

  
  

المعرفة والمهارات المفيدة

• خبرة في تعلم كيفية استكشاف تقنيات جديدة بسرعة والتواصل بها للآخرين

  
  

• معرفة قوية بتقنيات USB، اللاسلكية، وبلوتوث

  
  

• خبرة في أنظمة تذاكر الدعم مثل Salesforce/Oracle/Zendesk

  
  

• معرفة بمعدات تكنولوجيا المعلومات المكتبية الشائعة، والتكنولوجيا، والمعايير، والتكنولوجيا

  
  

• مهارات اتصال ممتازة

  
  

• فهم قوي وقابل للتحقق من عمليات وتقنيات رعاية العملاء

  
  

• خبرة في اختبار ضمان الجودة واختبار ضمان الجودة

  
  

• خبرة في Confluence/Asana وأنظمة إدارة المعرفة الأخرى

  
  

التعليم

• درجة 4 سنوات أو خبرة معادلة

  
  

في لوجيتك، نعمل على تمكين التعاون وتعزيز اللعب. نحن نساعد الفرق على التعاون/التعلم من أي مكان، دون المساس بالإنتاجية أو الاستمرارية، لذا ليس من المستغرب أن معظم وظائفنا مفتوحة للعمل من المنزل من معظم المواقع. نموذج العمل الهجين لدينا يسمح لبعض الموظفين بالعمل عن بُعد بينما يعمل الآخرون في المقر. ضمن هذا الهيكل، قد يكون لديك فرق أو أقسام مقسمة بين العمل عن بُعد والعمل في الموقع.
لوجيتك هي مكان رائع للعمل لأنه مليء بأشخاص أصليين يتسمون بالشمولية بطبيعتهم وكذلك من خلال التصميم. كونها شركة عالمية، نحن نقدر تنوعنا ونحتفل بجميع اختلافاتنا. لا تفي بكل متطلبات الوظيفة؟ لا توجد مشكلة. إذا كنت تشعر أنك المرشح المناسب لهذه الفرصة، نوصي بشدة أن تتقدم. نريد أن نلتقي بك!

نقدم حزم مزايا شاملة وتنافسية وبيئات عمل مصممة لتكون مرنة وتساعدك على العناية بنفسك وأحبائك، الآن وفي المستقبل. نحن نؤمن أن الصحة الجيدة تعني أكثر من الحصول على الرعاية الطبية عندما تحتاج إليها. تدعم لوجيتك ثقافة تشجع الأفراد على تحقيق صحة جسدية ومالية وعاطفية وفكرية واجتماعية جيدة حتى نتمكن جميعًا من الإبداع والإنجاز والاستمتاع أكثر ودعم عائلاتنا. لا يمكننا الانتظار لإخبارك المزيد عنها حيث أن هناك الكثير من التفاصيل التي تختلف حسب الموقع.
سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو الجنس أو العمر أو اللون أو الدين أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحارب المحمية أو على أساس الإعاقة.
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت محدودًا في القدرة، أو غير قادر على الوصول أو استخدام هذه العملية عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يمكنك الاتصال بنا مجانًا على +1-510-713-4866 للحصول على المساعدة وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.