عن ويلو داتا

تُعد ويلو داتا، علامة تجارية عالمية من ويلو، الشريك متعدد اللغات للبيانات والتقييم لمختبرات المؤسسات التي تنشر أنظمة الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم. توفر ويلو داتا الحكم البشري، والبنية التحتية للبيانات، وأنظمة التقييم التي تضمن أداء نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل موثوق عبر اللغات والثقافات والسياقات الواقعية، في كل مرحلة من التدريب إلى النشر. تمتلك شبكة عالمية تضم أكثر من 500,000 خبير موثوق تمتد عبر أكثر من 300 لغة وموقع، مما يمكّن من إنشاء بيانات متعددة اللغات عالية الجودة وتقييم نماذج منظم عبر الطيف الكامل لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الحديثة - من نماذج اللغة الكبيرة وأنظمة الصوت والكلام إلى سير العمل الآلي والروبوتات والذكاء الاصطناعي المجسد. تتيح هذه الخبرة اللغوية والثقافية والمجالية لويلو داتا معالجة التحديات الحرجة في تطوير الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك السلامة والتحيز والشمولية والموثوقية عبر اللغات. يضمن نموذج التشغيل العالمي الموحد، الذي يقوده خبراء متخصصون في البرامج والجودة ويعتمد على اختيار المواهب المدفوع بالتقييم، والمعايير المحلية، والمعايرة المستمرة، أداءً متسقًا عبر اللغات والمجالات والأنماط. يدعم كل هذا نظام NIMO™ (إدارة الهوية والشبكة والعمليات)، وهو إطار خاص لويلو داتا لإدارة الهوية ومنع الاحتيال. تم تصميمه للحفاظ على سلامة البيانات وثقة القوى العاملة عبر قاعدة المساهمين العالمية، يجمع NIMO بين التحقق المتقدم، والمراقبة المستمرة، وضمان الجودة المنظم لضمان دقة كل مجموعة بيانات وقابليتها للتتبع وارتباطها الثقافي. welodata.ai

يتولى قائد عمليات دعم التقنية مسؤولية التميز التشغيلي لوظائف الدعم التي تواجه المجتمع والدعم الداخلي في ويلو داتا. يعمل هذا الدور في تقاطع إدارة الأفراد والتكنولوجيا وتصميم العمليات، حيث يمتلك وظيفتين خدمتين متكاملتين: دعم المجتمع لقوة العمل العالمية من المقيمين، ودعم داخلي من المستوى الثاني لفرق ويلو داتا.

من خلال الاستخدام الأفضل للتكنولوجيا، بما في ذلك الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبنية التذاكر، وتدفقات العمل المدفوعة بالبيانات، يحدد قائد عمليات دعم التقنية ويصون معيارًا عاليًا لجودة الدعم عبر كلا القناتين. يبني هذا الدور الأنظمة، وليس فقط الفرق.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتطوير فريقين دعم متميزين: فريق دعم المجتمع الذي يخدم مجتمع المقيمين العالميين في ويلو داتا (التوجيه، مكتب المساعدة، الاتصالات، إدارة المستخدمين)، وفريق دعم داخلي من المستوى الثاني لحل المشكلات التقنية والتشغيلية المتصاعدة من داخل ويلو داتا
• تصميم وبناء وصيانة أتمتة خدمة العملاء، بما في ذلك تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الخدمة الذاتية، والتوجيه الذكي، لتقليل الأعباء اليدوية وتحسين سرعة وجودة الحلول
• تأسيس وتحسين مستمر للإجراءات التشغيلية القياسية عبر كلا وظيفتي الدعم، لضمان الاتساق والقابلية للقياس والتوسع
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكلا الفريقين؛ امتلاك تكرارات التقارير واستخدام البيانات لتحديد الفجوات، وتحديد الأولويات، وإظهار التحسين
• التعاون مع أصحاب المصلحة عبر فرق تجربة المجتمع، والعمليات، والمنصة، والتكنولوجيا لضمان توافق عمليات الدعم مع احتياجات العمل الأوسع
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة أو الغامضة أو متعددة الوظائف
• تحفيز اعتماد المنصات والأدوات (مثل Zendesk، WeloWorks، Microsoft 365) عبر كلا الفريقين، لضمان حصول الفرق على أقصى قيمة تشغيلية
• دعم الطلبات التشغيلية العارضة من جميع أنحاء منظمة ويلو داتا.
  

المؤهلات والمهارات:

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في الدعم الفني، أو عمليات خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة، مع تقدم ملحوظ نحو الإدارة
• خبرة في إدارة فرق أو وظائف متعددة في وقت واحد، بما في ذلك عبر المناطق الزمنية
• سجل حافل في بناء أو تحسين أتمتة الدعم بشكل كبير، بما في ذلك تدفقات عمل الدردشة الآلية، وقواعد التذاكر، والتصنيف المدعوم بالذكاء الاصطناعي، أو أنظمة الخدمة الذاتية
• تحليل عالي؛ مهارة في تحديد المقاييس، وبناء لوحات المعلومات، واستخدام البيانات لدفع القرارات التشغيلية
• طلاقة تقنية قوية، وراحة في العمل مع منصات الدعم، وواجهات برمجة التطبيقات، وأدوات أتمتة سير العمل، والأدوات الداخلية؛ لا يتوقع وجود مهارات هندسية، ولكن يجب أن يكون قادرًا على تقييم وتكوين الحلول التقنية بشكل مستقل
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة ممتازة؛ القدرة على التأثير على الأقران والقادة الكبار بشأن اعتماد العمليات
• تعتبر الخبرة في دعم قوة عاملة عالمية موزعة أو مجتمع من المتعاقدين/المستقلين ميزة قوية
• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية
• مقيم في الهند؛ خبرة في العمل مع فرق دولية مطلوبة.