رقم طلب الوظيفة #

26WD96298

نظرة عامة على الوظيفة
 

إدارة فريق متنوع مع تركيز واضح على مساعدة العملاء في اعتماد برامج التصميم الهندسي والترفيه ثلاثية الأبعاد الرائدة في الصناعة من خلال تقديم الحلول والتوجيه وحل المشكلات المتعلقة بالتثبيت والترخيص. أنت مسؤول عن قيادة مجموعة من المتخصصين الذين يحلون مشكلات العملاء المبلغ عنها إلى دعم ساب من خلال الهاتف والويب والمنتديات عبر الإنترنت وقنوات أخرى أثناء العمل خلال ساعات العمل في منطقة EMEA. بالإضافة إلى معالجة مشكلات العملاء، قد يشارك المتخصصون أيضًا في أنشطة دعم استباقية متنوعة مثل تطوير وتقديم الندوات عبر الإنترنت، واستضافة جلسات الأسئلة والأجوبة في مجتمعاتنا عبر الإنترنت، ونشر مقالات فنية على شبكة المعرفة الخاصة بساب (AKN).
 

الأدوار والمسؤوليات

الدعم الفني
 

• إدارة تنفيذ العمليات والخطط لضمان تقديم خدمات الدعم الفني والخدمات بشكل فعال لمنتجات ساب

  
  

• قياس ومراقبة الأداء مقابل مستويات الخدمة المحددة لضمان تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق؛ إجراء تحقق دوري من العمل لضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية

  
  

• التحقيق مباشرة وضمان حل جميع المشكلات المتصاعدة المتعلقة بتقديم الخدمة ورضا العملاء وضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء والأطراف المعنية المناسبة

  
  

• إدارة وتنفيذ برامج ومبادرات الموارد البشرية للموظفين؛ ضمان تنفيذ خطط أداء الموظفين، وبرامج التوجيه، وتطوير الموظفين، ومبادرات التدريب

  
  

• إدارة وإعداد الميزانيات والعمل عن كثب مع الإدارة العليا على التنبؤ، وتحليل التباينات والاتجاهات المالية ذات الصلة

  
  

• قيادة أو المشاركة في تحديد الرؤية التنظيمية، والمشاريع العالمية، والمبادرات؛ تحديد استراتيجيات أكثر كفاءة لتعزيز الكفاءة بشكل استباقي

  
  

• ضمان استعداد الموظفين بشكل كافٍ لدعم المنتجات من خلال تطوير وتخطيط وتنفيذ التدريب والعمليات والبرامج
   

  
  

الدعم الداخلي
 

• تعزيز التواصل عبر المنظمة؛ ضمان تنسيق المعلومات الجديدة مع فرق الدعم وفرق الشركاء

  
  

• تطوير العلاقات مع موظفي الأقسام؛ تعزيز التوافق والفهم والنتائج اللازمة لتحقيق رضا العملاء والأهداف التجارية

  
  

• إقامة علاقات عمل مع تطوير المنتجات وإدارة المنتجات لضمان معالجة ملاحظات العملاء، واتخاذ الإجراءات اللازمة وتتبعها، وإبلاغ العملاء والموظفين بالتقدم
   

  
  

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة. يفضل في الهندسة الميكانيكية/المدنية

  
  

• عشر سنوات من الخبرة الإدارية في صناعة التكنولوجيا ودعم العملاء

  
  

• إجادة أدوات وعمليات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات توثيق المعرفة.

  
  

• معرفة بـ Fusion/PLM/PDM

  
  

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية. مهارات لغوية إضافية تعتبر ميزة
   

  
  

المؤهلات المفضلة

• إجادة أو معرفة باستخدام Fusion/AutoCAD/AEC/منتجات ساب

  
  

• خبرة في التطبيقات السحابية/المعتمدة على SaaS

  
  

• خبرة في إدارة أو العمل في فريق عن بُعد

  
  

• معرفة بأنظمة مراقبة الجودة تعتبر ميزة

  
  

• معرفة بأدوات الذكاء الاصطناعي

  
  

#LI-GC3

تعلم المزيد

عن ساب

مرحبًا بك في ساب! يتم إنشاء أشياء مذهلة كل يوم باستخدام برامجنا - من المباني الأكثر خضرة والسيارات الأنظف إلى المصانع الأكثر ذكاءً وأكبر الأفلام نجاحًا. نحن نساعد المبتكرين على تحويل أفكارهم إلى واقع، مما يحول ليس فقط كيفية صنع الأشياء، ولكن ما يمكن صنعه.

نحن نفخر بثقافتنا هنا في ساب - إنها في صميم كل ما نقوم به. توجه ثقافتنا الطريقة التي نعمل بها ونعامل بعضنا البعض، وتوجه كيفية تواصلنا مع العملاء والشركاء، وتحدد كيف نظهر في العالم.

عندما تكون جزءًا من ساب، يمكنك القيام بعمل ذو مغزى يساعد في بناء عالم أفضل مصمم ومصنوع للجميع. هل أنت مستعد لتشكيل العالم ومستقبلك؟

شفافية الرواتب

الراتب هو جزء من حزمة تعويضات ساب التنافسية. تعتمد العروض على خبرة المرشح وموقعه الجغرافي. بالإضافة إلى الرواتب الأساسية، قد تشمل حزمة التعويضات لدينا مكافآت نقدية سنوية، وعمولات لأدوار المبيعات، ومنح الأسهم، وحزمة شاملة من الفوائد.

الانتماء
نحن نفخر بزراعة ثقافة الانتماء حيث يمكن للجميع الازدهار. تعرف على المزيد هنا: https://www.autodesk.com/company/global-belonging

هل أنت مقاول أو مستشار حالي مع ساب؟

يرجى البحث عن الوظائف المفتوحة والتقدم داخليًا (ليس على هذا الموقع الخارجي).