مهندس دعم فني II (أمن الويب)

من هي فورسبوينت؟

تعمل فورسبوينت على تبسيط الأمان للأعمال والحكومات العالمية. تجعل منصة فورسبوينت الشاملة، والتي تعتمد بالكامل على السحابة، من السهل اعتماد مبدأ الثقة الصفرية ومنع سرقة أو فقدان البيانات الحساسة والملكية الفكرية بغض النظر عن مكان عمل الأشخاص. أكثر من 20 عامًا في العمل. 2.7 ألف موظف. 150 دولة. أكثر من 11 ألف عميل. 300 براءة اختراع. إذا كانت مهمتنا تثير حماسك، فأنت في المكان الصحيح؛ نريدك أن تجلب طاقتك الخاصة لمساعدتنا في خلق عالم أكثر أمانًا. كل ما ينقصنا هو أنت!

كبير مهندسي الدعم الفني للأمن السيبراني مسؤول عن تقديم تجربة دعم عالمية المستوى لقاعدة عملائنا من الشركات. من خلال عيش قيمنا المؤسسية المتمثلة في كوننا موثوقين، ومتعاونين، ومسؤولين، ومحترمين، ومبتكرين، وملحين، ستكون مسؤولاً عن مساعدة عملائنا في استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بفورسبوينت بالإضافة إلى المنتجات التابعة للأطراف الثالثة، مما يمكّن عملائنا من إيقاف السيء وإطلاق الجيد. ستستخدم معرفتك وخبرتك لتفسير احتياجات العملاء وضمان تحقيقهم أقصى قيمة من فورسبوينت. ستُعتبر مستشارًا تقنيًا داخل الفريق وسيدعى عليك لتقديم المساعدة لأعضاء الفريق الآخرين في القضايا ضمن مجال خبرتك. ستشارك بنشاط في برامج دعم المنتجات.

المسؤوليات:

• الرد على حالات العملاء وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• تحديد المشكلات المحتملة وحلها بشكل استباقي في محاولة لمنع حدوثها وتحسين تجربة العميل العامة.
• التعامل مع كل حالة بهدف ضمان أداء منتجات فورسبوينت على مستوى مثالي من خلال معالجة أي مشكلات أساسية أو إضافية تم اكتشافها خلال كل تفاعل مع العميل.
• ضمان فهم كامل للمشكلة، بما في ذلك تأثيرها على العميل.
• جمع السجلات، وتفاصيل التكوين، ومحاولة إعادة إنتاج المشكلات المبلغ عنها.
• البحث في المشكلة في قاعدة المعرفة، والوثائق، ومع زملائك حسب الحاجة.
• توصية الحلول للعملاء والمتابعة حتى الحل أو تصعيد الحالة في الوقت المناسب إذا لم يتم العثور على حل.
• تحديد أولويات عبء العمل بناءً على الخطورة والتأثير على العميل وإظهار إحساس بالعجلة عند التعامل مع الحالات.
• تحمل المسؤولية عن تصعيدات العملاء ودفعها داخليًا نحو حل سريع مع ضمان إبقاء العملاء على اطلاع كامل بالتقدم طوال فترة التصعيد.
• توثيق جميع التفاعلات وتفاصيل الحالة داخل قاعدة بيانات تتبع العملاء، بما في ذلك وصف تفصيلي للمشكلة وأي حلول موصى بها.
• الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بمعالجة العملاء، وإدارة الحالات، والتحقق من استحقاق الخدمة.
• المشاركة في تبادل المعرفة من خلال المشاركة في المناقشات التقنية وتوثيق قاعدة المعرفة.
• إنشاء وتقديم برامج توجيه رسمية لمهندسي الدعم الفني.
• تقديم مراجعات تقنية لوثائق المستخدم، ووثائق متطلبات المنتج، والمواصفات الوظيفية.
• العمل كخبير في موضوع معين يتعلق بمكونات المنتج المحددة والتكاملات.
• تقديم تدريب متعمق في مجالات الخبرة، والمعرفة العامة بالمنتج، والتكامل.
• أداء مهام ومشاريع أخرى كما هو مطلوب.

مواصفات الشخص:

أنت تظهر مستويات عالية من المسؤولية وتوجه نحو النتائج؛ تقدر العمل الجماعي والتعاون؛ تتواصل بشفافية وصدق، بينما تكون دائمًا حقيقيًا؛ تتصرف بجرأة، وتأخذ المبادرة، وتشعر بالراحة في اتخاذ المخاطر المحسوبة لتحقيق نتائج ناجحة؛ تنفذ بسرعة ونزاهة، وتقدم منتج عمل عالي الجودة تفخر به.

المهارات والخبرات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس أو أعلى في نظم المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو خبرة معادلة.
• ثلاث سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم العملاء من الأعمال إلى الأعمال.
• خبرة عملية تظهر المعرفة بـ:

• أساسيات الشبكات (الطبقة 2 و3، TCP/IP، المصافحة الثلاثية، DNS، إلخ).

• بروتوكول HTTP (الهيكل، رموز الحالة، المصادقة، إلخ).
• أساسيات دعم التطبيقات (المنهجية الشائعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لبرامج ويندوز ولينكس).
• بروتوكولات SSL/TLS (الهيكل، الشهادات، المصافحة الأولية، إلخ).
• التوجيه (WCCP، PBR، أساسيات موازن الحمل، إلخ).
• أساسيات ملفات PAC (الإعداد، التنزيل، أوامر ملف PAC الأساسية، إلخ).
• تحليل الحزم باستخدام tcpdump وWireshark.
• تشخيص تأخر الشبكة والمشكلات المتقطعة.
• قراءة وتحليل ملفات السجل.
• Active Directory (المجالات، الهيكل، الأذونات، سياسات المجموعة، إلخ).
• أساسيات MSSQL (واجهة الإدارة، الوصول إلى السجلات، تصفح قواعد البيانات، استعلامات بسيطة، الأذونات، الوظائف، إلخ).
• مفاهيم الأمن المعلوماتي.
• تشخيص وتحليل تطبيقات نقطة النهاية لنظامي ويندوز وماك ولينكس.
• التقاط وتحليل تفريغ الذاكرة لنظامي ويندوز ولينكس.
• خبرة في دعم أحد التطبيقات التالية:
  • أساسيات Red Hat Linux (التنقل عبر سطر الأوامر والميزات الأساسية، نظام الملفات، الأذونات، الشبكات، إلخ).
  • ويندوز (الأذونات، الخدمات، نظام الملفات، عارض الأحداث، إلخ).

هل لا تفي بكل مؤهل؟ تظهر الدراسات أن الناس يترددون في التقديم إذا لم يستوفوا جميع المتطلبات المدرجة في إعلان الوظيفة. تركز فورسبوينت على بناء مكان عمل شامل ومتعدد الثقافات - لذا إذا كان هناك شيء مختلف قليلاً عن خبرتك السابقة، ولكنها تتماشى مع الدور، فنحن نشجعك على التقديم. يمكنك أن تكون مرشحًا رائعًا لهذا الدور أو أدوار أخرى في فريقنا.

سياسة فورسبوينت هي توفير فرص عمل متساوية لجميع المتقدمين والموظفين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو حالة المواطنة أو العمر أو الأصل الوطني أو النسب أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى، والتأكيد على السعي لتعزيز مبادئ تكافؤ الفرص في العمل.

تلتزم فورسبوينت بأن تكون صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية وتقدم الفرص لجميع الباحثين عن عمل، بما في ذلك الباحثين عن عمل ذوي الإعاقة. إذا كنت فردًا مؤهلاً مع إعاقة أو محارب قديم معاق، يمكنك طلب تسهيلات معقولة إذا كنت غير قادر أو محدود في قدرتك على استخدام أو الوصول إلى صفحة وظائف الشركة نتيجة لإعاقتك. يمكنك طلب تسهيلات معقولة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى recruiting@forcepoint.com.

يجب أن يكون لدى المتقدمين الحق في العمل في الموقع الذي قدموا فيه طلبًا.