مهندس دعم فني رئيسي

من هي فورسبوينت؟

تعمل فورسبوينت على تبسيط الأمان للأعمال والحكومات العالمية. تجعل منصة فورسبوينت الشاملة والسحابية من السهل اعتماد الثقة الصفرية ومنع سرقة أو فقدان البيانات الحساسة والملكية الفكرية بغض النظر عن مكان عمل الأشخاص. أكثر من 20 عامًا في العمل. 2.7 ألف موظف. 150 دولة. أكثر من 11 ألف عميل. 300+ براءة اختراع. إذا كانت مهمتنا تثير حماسك، فأنت في المكان الصحيح؛ نريدك أن تجلب طاقتك الخاصة لمساعدتنا في خلق عالم أكثر أمانًا. كل ما ينقصنا هو أنت!

المسؤوليات

• تقديم الدعم عن بُعد لعملائنا العالميين عبر الهاتف / البريد الإلكتروني وقناة الدردشة
• الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، والمتابعة المنتظمة مع العملاء مع التوصيات والتحديثات وخطط العمل
• تكرار مشكلات العملاء والتواصل مع فريق المنتج في الوقت المناسب لحل سريع
• استغلال الخبرة التقنية الداخلية، بما في ذلك الزملاء والموجهين وقاعدة المعرفة والأدوات الداخلية الأخرى، لتقديم حلول فعالة
• المساهمة من خلال إنشاء مقالات جديدة في قاعدة المعرفة للاستخدام الداخلي والخارجي
• المشاركة في الاتصالات التقنية والتدريبات مع الزملاء لمشاركة أفضل الممارسات
• تحمل مسؤولية التصعيد الفني والعمل نحو استكشاف المشكلة.

المتطلبات التقنية

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة كمهندس دعم فني
• يجب أن يكون لدى المرشحين شهادات RHCE / CCNA
• فهم واضح لنموذج OSI و TCP/IP
• معرفة وفهم تقني لتكنولوجيا الإنترنت الأساسية (DNS، HTTP، TCP/IP، التوجيه، الجدران النارية، إلخ)
• خبرة في لينكس و Windows AD.
• خبرة في بنية البريد، Postfix و SQL.
• فهم لوائح خصوصية البيانات
• خبرة في أدوات استكشاف الأخطاء وتحليل الالتقاط (Fiddler، Wireshark…)
• معرفة وفهم تقني لاستعلامات Microsoft SQL
• يجب أن يكون المرشح قد عمل على MS - 035، Cisco Iron port، Symantec Mail Security for exchange، Mimecast Email security، Barracuda Email Security

الصفات المهنية

• نهج يركز على العميل مع التركيز على نتائج العميل
• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء والتواصل (شفهي وكتابي)
• لاعب فريق جيد مع القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف
• القدرة على التعبير بوضوح والتواصل برسائل حرجة / تقنية
• القدرة على التخطيط وتحديد أولويات المهام بناءً على الشدة والأولوية
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء

هل لا تفي بكل المؤهلات المطلوبة؟ تظهر الدراسات أن الناس مترددون في التقديم إذا لم يستوفوا جميع المتطلبات المدرجة في إعلان الوظيفة. تركز فورسبوينت على بناء مكان عمل شامل ومتعدد الثقافات - لذا إذا كان هناك شيء مختلف قليلاً عن تجربتك السابقة، ولكنه يتماشى مع متطلبات الوظيفة، فنحن نشجعك على التقديم. قد تكون مرشحًا رائعًا لهذه الوظيفة أو وظائف أخرى في فريقنا.

سياسة فورسبوينت هي توفير فرص عمل متساوية لجميع المتقدمين والموظفين دون النظر إلى العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو حالة المواطنة أو العمر أو الأصل الوطني أو السلف أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى، وتعزيز مبادئ تكافؤ الفرص في العمل.

تلتزم فورسبوينت بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية وتقدم فرصًا لجميع الباحثين عن عمل، بما في ذلك الباحثين عن عمل ذوي الإعاقة. إذا كنت فردًا مؤهلاً ولديك إعاقة أو كنت محاربًا قديمًا معاقًا، يمكنك طلب تسهيلات معقولة إذا كنت غير قادر أو محدود في قدرتك على استخدام أو الوصول إلى صفحة وظائف الشركة نتيجة لإعاقتك. يمكنك طلب تسهيلات معقولة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى recruiting@forcepoint.com.

يجب أن يكون لدى المتقدمين الحق في العمل في الموقع الذي تقدموا إليه.