مهندس دعم فني II

من هي فورسبوينت؟

تسهل فورسبوينت الأمان للأعمال والحكومات العالمية. تجعل منصة فورسبوينت الشاملة والسحابية من السهل اعتماد الثقة الصفرية ومنع سرقة أو فقدان البيانات الحساسة والملكية الفكرية بغض النظر عن مكان عمل الأشخاص. 20+ عامًا في العمل. 2.7 ألف موظف. 150 دولة. 11 ألف+ عميل. 300+ براءة اختراع. إذا كانت مهمتنا تثير حماسك، فأنت في المكان الصحيح؛ نريدك أن تجلب طاقتك الخاصة لمساعدتنا في خلق عالم أكثر أمانًا. كل ما ينقصنا هو أنت!

مهندس دعم فني للأمن السيبراني II مسؤول عن تقديم تجربة دعم عالمية لعملائنا من الشركات. من خلال عيش قيمنا المؤسسية المتمثلة في كوننا موثوقين، ومتعاونين، ومسؤولين، ومحترمين، ومبتكرين، ومثابرين، ستكون مسؤولاً عن مساعدة عملائنا في استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بفورسبوينت وكذلك المنتجات التابعة، مما يمكّن عملائنا من إيقاف السيء وإطلاق الجيد. ستستخدم معرفتك وخبرتك لتفسير احتياجات العملاء وضمان تحقيقهم أقصى قيمة من فورسبوينت. ستعتبر مستشارًا تقنيًا داخل الفريق وسيدعى عليك لتقديم المساعدة لأعضاء الفريق الآخرين بشأن القضايا ضمن مجالك من الخبرة. ستشارك بنشاط في برامج دعم المنتجات.

المسؤوليات:

• الرد على حالات العملاء بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
• تحديد المشكلات المحتملة وحلها بشكل استباقي في محاولة لمنع حدوثها وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• التعامل مع كل حالة بهدف ضمان أداء منتجات فورسبوينت على مستوى مثالي من خلال معالجة أي مشاكل أساسية أو إضافية تم اكتشافها خلال كل تفاعل مع العملاء.
• ضمان الفهم الكامل للمشكلة، بما في ذلك تأثيرها على العميل.
• جمع السجلات، تفاصيل التكوين ومحاولة إعادة إنتاج المشكلات المبلغ عنها.
• البحث في المشكلة في قاعدة المعرفة، الوثائق ومع أعضاء فريقك حسب الحاجة.
• توصية الحلول للعملاء والمتابعة حتى الحل أو تصعيد الحالة في الوقت المناسب إذا لم يتم العثور على حل.
• تحديد أولويات عبء العمل بناءً على الشدة والتأثير على العميل وإظهار إحساس بالعجلة عند التعامل مع الحالات.
• تحمل المسؤولية عن تصعيدات العملاء ودفعها داخليًا نحو حل سريع مع ضمان إبقاء العملاء على اطلاع كامل بالتقدم طوال التصعيد.
• توثيق جميع التفاعلات وتفاصيل الحالة ضمن قاعدة بيانات تتبع العملاء، بما في ذلك وصف تفصيلي للمشكلة وأي حلول موصى بها.
• الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بمعالجة العملاء، إدارة الحالات والتحقق من استحقاق الخدمة.
• المشاركة في تبادل المعرفة من خلال المشاركة في المناقشات الفنية ووثائق قاعدة المعرفة.
• إنشاء وتقديم برامج توجيه رسمية لمهندسي الدعم الفني.
• تقديم مراجعات فنية لوثائق المستخدم، وثائق متطلبات المنتج والمواصفات الوظيفية.
• العمل كخبير في الموضوع فيما يتعلق بمكونات المنتجات المحددة والتكاملات.
• تقديم تدريب متعمق في مجالات الخبرة، المعرفة العامة بالمنتجات، والتكامل.
• أداء مهام ومشاريع أخرى كما هو مطلوب.

مواصفات الشخص:

تظهر مستويات عالية من المسؤولية وتكون مدفوعة بالنتائج؛ تقدر العمل الجماعي والتعاون؛ تتواصل بشفافية وصدق، بينما تكون دائمًا حقيقيًا؛ تتصرف بجرأة، تأخذ المبادرة وتشعر بالراحة في اتخاذ المخاطر المحسوبة لتحقيق نتائج ناجحة؛ تنفذ بسرعة ونزاهة، مقدماً منتج عمل عالي الجودة تفخر به.

المهارات والخبرات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس أو أعلى في نظم المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو خبرة معادلة.
• ثلاث سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم العملاء من الأعمال إلى الأعمال.
• الإلمام بفورسبوينت DLP، إدارة أمان البيانات، أمان النقاط النهائية، ويندوز، لينوكس، ماك أو إس، LDAP/AD، استكشاف أخطاء البريد الإلكتروني وتدفق البريد، خدمات السحابة المؤسسية، مفاهيم الشبكات الأساسية واستكشاف الأخطاء في الاتصال.
• خبرة عملية تظهر المعرفة بـ:

• أساسيات الشبكات (الطبقة 2 و 3، TCP/IP، المصافحة الثلاثية، DNS، إلخ).
• بروتوكول HTTP (الهيكل، رموز الحالة، المصادقة، إلخ).
• أساسيات دعم التطبيقات (منهجية استكشاف الأخطاء الشائعة لبرامج ويندوز ولينوكس).
• بروتوكولات SSL/TLS (الهيكل، الشهادات، المصافحة الأولية، إلخ).
• SMTP (البروتوكول، التوجيه، سجلات MX، الأوامر، رموز الحالة/الاستجابة، إلخ).
• التقاط/تحليل الحزم باستخدام tcpdump وWireshark.
• تشخيص تأخير الشبكة والمشكلات المتقطعة.
• قراءة وتحليل ملفات السجل.
• Active Directory (المجالات، الهيكل، الأذونات، سياسات المجموعة، إلخ).
• أساسيات MSSQL (واجهة الإدارة، الوصول إلى السجلات، تصفح قواعد البيانات، استعلامات بسيطة، الأذونات، الوظائف، إلخ).
• مفاهيم الأمن المعلوماتي.
• تشخيص وتحليل مجموعة تطبيقات النقاط النهائية لويندوز، ماك، ولينوكس.
• التقاط وتحليل تفريغ الذاكرة لويندوز ولينوكس.
• خبرة في دعم التطبيقات التالية:
  • أساسيات Red Hat Linux (التنقل عبر سطر الأوامر والميزات الأساسية، نظام الملفات، الأذونات، الشبكات، إلخ).
  • ويندوز (الأذونات، الخدمات، نظام الملفات، عارض الأحداث، إلخ).

لا تفي بكل المؤهلات المطلوبة؟ تظهر الدراسات أن الناس يترددون في التقديم إذا لم يستوفوا جميع المتطلبات المدرجة في إعلان الوظيفة. تركز فورسبوينت على بناء مكان عمل شامل ومتعدد الثقافات - لذا إذا كان هناك شيء مختلف قليلاً عن خبرتك السابقة، ولكنها تتماشى بخلاف ذلك وأنت متحمس لهذه الوظيفة، نشجعك على التقديم. قد تكون مرشحًا رائعًا لهذه الوظيفة أو وظائف أخرى في فريقنا.

سياسة فورسبوينت هي توفير فرص عمل متساوية لجميع المتقدمين والموظفين دون تمييز على أساس العرق، اللون، العقيدة، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، الهوية الجنسية، الحالة الاجتماعية، حالة المواطنة، العمر، الأصل الوطني، النسب، الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى والسعي بشكل إيجابي لتعزيز مبادئ فرص العمل المتساوية.

تلتزم فورسبوينت بأن تكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وتقدم الفرص لجميع الباحثين عن العمل، بما في ذلك الباحثين عن العمل ذوي الإعاقة. إذا كنت فردًا مؤهلاً لديك إعاقة أو محارب قديم معاق، يمكنك طلب تسهيلات معقولة إذا كنت غير قادر أو محدود في قدرتك على استخدام أو الوصول إلى صفحة الوظائف الخاصة بالشركة نتيجة لإعاقتك. يمكنك طلب تسهيلات معقولة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى recruiting@forcepoint.com.

يجب أن يكون لدى المتقدمين الحق في العمل في الموقع الذي تقدمت إليه.