مهندس دعم فني

تساعد هاكر رانك الشركات مثل إنفيديا، أمازون، ومايكروسوفت في توظيف وتطوير الجيل القادم من المطورين بناءً على المهارات، وليس النسب. تُعتمد منصتنا من قبل أكثر من 2500 من أكثر الشركات ابتكارًا في العالم لبناء فرق هندسية قوية جاهزة لما هو قادم.
دخلت البرمجيات عصرًا حيث يبني البشر والذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب. مع تسارع هذا التحول، تتغير تعريفات المواهب التقنية القوية. نقدم للشركات طرقًا أفضل لتحديد واستثمار المهارات المستقبلية.
يهتم الأشخاص في هاكر رانك بعمق بتأثير عملهم ويدققون في التفاصيل الصغيرة حتى يتمكن عملاؤنا من تحقيق نجاح كبير مع المنتجات التي يحبون استخدامها حقًا. نتحرك بسرعة ونؤمن بأن النتائج الرائعة تأتي من معايير عالية.

حول الدور

بصفتك مهندس دعم فني، ستتحمل مسؤولية القضايا الفنية التي تؤثر على العملاء من البداية إلى النهاية، من التقرير الأولي إلى الحل والوقاية، وستعمل كسلطة تقنية رئيسية للتصعيدات، بما في ذلك دفع الأولويات مع الهندسة والمنتج. ستعزز أعمالك الموثوقية، وتقلل من الاحتكاك، وتجعل هاكر رانك أكثر سهولة في الاستخدام للجميع.

ما ستفعله

• استكشاف وحل المشكلات عبر منصة هاكر رانك، بما في ذلك الحوادث الحرجة التي تتطلب تشخيصًا سريعًا واستجابة منسقة، عبر تطبيقات الويب، واجهات برمجة التطبيقات، تكاملات ATS، وأدوات المطورين.
• قيادة تحليل السبب الجذري مع الهندسة، والتصعيد بشكل مناسب، والدفاع عن الإصلاحات التي تؤثر على العملاء في الوقت المناسب.
• إرشاد العملاء خلال إعداد تكامل SSO (SAML/OIDC) وSCIM مع أوكتا ومزودي الهوية الآخرين.
• العمل كالشريك التقني الرئيسي للعميل، وإرشادهم نحو الحلول التقنية الأكثر أمانًا وفعالية، وليس فقط الإصلاح المطلوب.
• المساهمة في التعلم بعد الحوادث، والتوثيق، أو تحسينات الأدوات لتقليل المشكلات المتكررة.

من أنت

• لديك أكثر من 4 سنوات من الخبرة في دور دعم فني أو دعم منتج يواجه العملاء لمنصة SaaS مؤسسية، مع إثبات ملكية التصعيدات المعقدة.
• ماهر في SQL، واجهات برمجة التطبيقات REST، وأدوات مثل Postman، Insomnia، أو cURL.
• متمكن من تصحيح أنظمة الإنتاج باستخدام السجلات، والتتبع، والبيانات الحية مع تقليل تأثير العملاء.
• يمكنك بناء نصوص وأدوات تسرع وتوحد عملية الاستكشاف.
• تمتلك مهارات برمجة أساسية؛ يمكنك استخدام بايثون أو روبي لأتمتة أو التحقق من البيانات البسيطة.
• متمكن من استخدام IDEs مثل VS Code، IntelliJ، أو PyCharm للاختبار وتصحيح الأخطاء.

حتى أفضل إذا كنت

• لديك خلفية في تكنولوجيا الموارد البشرية، أدوات المطورين، أو منصات التقييم.
• مألوف مع AWS أو GCP وأدوات المراقبة مثل New Relic.

ستزدهر في هذا الدور إذا كنت

• تشعر بالراحة في اتخاذ قرارات في مواقف غامضة وتحمل النتيجة، حتى عندما لا يكون هناك سابقة واضحة.
• فضولي، شغوف، ولا تتسامح مع عدم الكفاءة.

هل ترغب في معرفة المزيد عن هاكر رانك؟ تحقق من HackerRank.com لاستكشاف منتجاتنا، وحلولنا، ومواردنا، والغوص في قصتنا ومهمتنا هنا.

هاكر رانك هو صاحب عمل فخور بفرص العمل المتساوية وموفر للعمل الإيجابي. نحن نقدم فرصًا متساوية للجميع للتوظيف بناءً على الأداء الفردي والمؤهلات. نحن لا نميز على أساس العرق، الدين، الأصل القومي، الهوية أو التعبير الجنسي، التوجه الجنسي، العمر، الحالة الزوجية، حالة المحاربين، أو الإعاقة. ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

لينكد إن | X | مدونة | إنستغرام | الحياة في هاكر رانك

إشعار للمتقدمين المحتملين لوظائف هاكر رانك:

• يستخدم موظفونا عناوين البريد الإلكتروني @hackerrank.com.
• نحن لا نطلب أبدًا معلومات الدفع أو فحص الائتمان للتقدم، أو المقابلة، أو العمل هنا.