مهندس دعم تقني

للحصول على أفضل تجربة للمرشحين، يرجى مراعاة التقدم لحد أقصى 3 وظائف خلال 12 شهرًا لضمان عدم تكرار الجهود.

فئة الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

حول سيلزفورس

سيلزفورس هي المنصة الأولى لإدارة علاقات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، حيث يقود البشر مع الوكلاء نجاح العملاء معًا. هنا، يلتقي الطموح مع العمل. التكنولوجيا تلتقي بالثقة. والابتكار ليس مجرد كلمة رنانة - بل هو أسلوب حياة. عالم العمل كما نعرفه يتغير ونحن نبحث عن رواد يكرسون أنفسهم لتحسين الأعمال والعالم من خلال الذكاء الاصطناعي، ودفع الابتكار، والحفاظ على القيم الأساسية لسيلزفورس في قلب كل شيء.

هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية في الشركة الرائدة في تحويل القوى العاملة في عصر الوكالة؟ أنت في المكان الصحيح! أجنتمور هو مستقبل الذكاء الاصطناعي، وأنت مستقبل سيلزفورس.

حول الدور

نبحث عن زملاء طموحين للانضمام إلى فريق الدعم المتطور لدينا! هذه الوظائف مخصصة للأفراد الذين يتمتعون بالدافع العالي، والاستقلالية، والرغبة في العمل على المنصة السحابية الأولى. فرص التعلم غير محدودة. ملف تعريف مهندس الدعم لدينا هو واحدة من أفضل الفرص لإتقان منصة سيلزفورس وتحقيق أهدافك المهنية. يجب أن تمتلك مهارات تحليلية وتواصل ممتازة، وأن تكون لديك الشغف لتقديم دعم استثنائي. بيئة العمل في الدعم العالمي تركز بشكل كبير على العملاء وسريعة الوتيرة، تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم الفني.
بصفتك مهندس دعم، ستكون الخبير الفني الرئيسي للعملاء الذين يواجهون تحديات معقدة. يتطلب ذلك مهارات تحليلية، واستكشاف الأخطاء، وتشخيص متفوقة لحل القضايا الحرجة وضمان موثوقية الخدمة على مستوى العالم.

• امتلك الحل: إدارة وحل مشكلات تقنية معقدة عبر نظام سيلزفورس لإدارة علاقات العملاء المتطور مع التركيز على سحابة التسويق.

  
  
  

• قدم التميز: تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال التواصل الواضح والمهني في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء.

  
  
  

• تعلم غير محدود: الوصول إلى فرص لا مثيل لها لـ تقدم مهني وإتقان تقني عميق لمنصة سيلزفورس مع التركيز على سحابة التسويق.

  
  
  

انضم إلى فريق حيث يُقدَّر المرح ويُعتبر العطاء أساسيًا. شارك في إجازة التطوع السخية لدينا وساهم في التزامنا بالعمل الخيري من خلال نموذج 1-1-1.

المسؤوليات:

• كن رائدًا في عصر إدارة علاقات العملاء: العمل كخبير فني رائد، والبقاء في مقدمة القدرات الناشئة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة لدعم مستقبل منصة سحابة التسويق لدينا بشكل استباقي.

  
  
  

• إدارة تجربة العميل الكاملة: امتلاك تجربة الدعم الفني من البداية إلى النهاية للعملاء من المؤسسات، وضمان الحل السلس والناجح.

  
  
  

• دفع حل القضايا الحرجة: الإشراف وتنسيق الحل السريع للقضايا التقنية الحرجة والتي تؤثر على الأعمال، وضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة.

  
  
  

• تحقيق وتحديد أولويات الحالات المعقدة: البحث بفعالية، وتوثيق، وتحديد أولويات القضايا المبلغ عنها من قبل العملاء، واستخدام الأدوات الداخلية بشكل خبير والانخراط مع فرق التصعيد مع إدارة الوقت بكفاءة في بيئة ديناميكية.

  
  
  

• الدفاع عن تحسين المنتج: التعاون عن كثب مع فرق هندسة المنتجات لتحديد الفجوات في المنتج، والدفاع عن "صوت العميل"، ودفع تحسينات المنتج التي تعزز تجربة العملاء بشكل عام.

  
  
  

• تحقيق رضا استثنائي: تجاوز توقعات العملاء بشكل استباقي وتعزيز تجربة الدعم بشكل عام، مما يؤدي إلى تحقيق درجات رضا عالية باستمرار.

  
  
  

• تنمية الخبرة التقنية: تطوير والحفاظ على خبرة تقنية عميقة باستمرار ضمن مجالات وظيفة المنتج المعينة لتوجيه ومساعدة العملاء بفعالية.

  
  
  

• تقديم إرشادات حول المنصة: تقديم تفسيرات خبير للميزات وتقديم إرشادات حول أفضل الممارسات والمعايير في سحابة التسويق.

  
  
  

• المساهمة في معرفة الفريق: العمل كخبير في الموضوع وتقديم الإرشاد والدعم للأقران من خلال إطار عمل الفريق.

  
  
  

• تمكين نظام الدعم: إنشاء وصيانة مواد قاعدة المعرفة عالية الجودة التي تركز على زيادة الكفاءة التشغيلية وتمكين المجتمع الأوسع للدعم.

  
  
  

المؤهلات الدنيا:

• خبرة عمل لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو وظيفة استشارية معادلة.

  
  
  

• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.

  
  
  

• خبرة في مفاهيم قواعد البيانات وSQL.

  
  
  

• فهم لتقنيات الإنترنت: جدران الحماية، خوادم الويب، إلخ.

  
  
  

• خبرة في هندسة منتجات البرمجيات، برمجة البرمجيات (مثل: أباكس، جافا سكريبت، جافا، C، C++)، سيلز كلاود، سيرفيس كلاود، سحابة التسويق أو أي من عروض منتجات منصة سيلزفورس.

  
  
  

• إجادة في HTML، CSS، وجافا سكريبت مع خلفية في أفضل ممارسات تطوير الويب.

  
  
  

• خبرة في العمل وحل المشكلات في مجموعة متنوعة من متصفحات الإنترنت، مثل: كروم، سفاري، إلخ.

  
  
  

• مهارة مثبتة في دعم العملاء أو خدمة العملاء في دور يتعامل مع العملاء.

  
  
  

• القدرة على تحديد أولويات قضايا العملاء والتقدم بها بفعالية، حسب الحاجة.

  
  
  

• القدرة على تعدد المهام والأداء بفعالية تحت الضغط.

  
  
  

المؤهلات المرغوبة:

• القدرة على تصحيح مشاكل العملاء عن بُعد باستخدام أدوات استكشاف الأخطاء مثل أدوات مطور كروم وCurl.

  
  
  

• فهم لـ APIs، DNS، وملفات Debug/HAR، كيفية التقاطها وقراءتها.

  
  
  

• شهادات سيلزفورس: استشاري سيلز كلاود معتمد، استشاري سيرفيس كلاود معتمد، استشاري سحابة التسويق معتمد، مدير منصة معتمد، متخصص في تسويق سحابة البريد الإلكتروني المعتمد، مدير سحابة التسويق المعتمد، مطور سحابة التسويق المعتمد.

  
  
  

• رائد في تريلهاد

  
  
  

ملاحظة: هذه الوظيفة مرنة في المكتب. من المتوقع العمل من مكتب حيدر أباد أو بنغالور لمدة ثلاثة (3) أيام على الأقل في الأسبوع.

الهند فقط

نحن نعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما قد يتطلب العمل خلال إحدى النوبات أدناه حسب الحاجة التجارية، ولديك أيضًا أسبوع عمل غير قياسي (مثال: من الثلاثاء إلى السبت، من الأربعاء إلى الأحد).

بينما لدينا أسبوع عمل من 5 أيام، ليس من الضروري أن يكون عطلة نهاية الأسبوع يوم السبت والأحد. قد تحصل على عطلتك الأسبوعية في أي يوم من أيام الأسبوع (الاثنين/الثلاثاء، الخميس/الجمعة)

أطلق إمكانياتك

عند العمل في سيلزفورس، ستكون بلا حدود في جميع مجالات حياتك. تدعمك مزايانا ومواردنا للعثور على التوازن وكن أفضل ما لديك، وتسرع وكالات الذكاء الاصطناعي تأثيرك حتى تتمكن منتقديم أفضل ما لديك. معًا، سنجلب قوة أجنتمور إلى المؤسسات من جميع الأحجام ونقدم تجارب مذهلة يحبها العملاء. تقدم اليوم ليس فقط لتشكيل المستقبل - ولكن لإعادة تعريف ما هو ممكن - لنفسك، للذكاء الاصطناعي، وللعالم.

التسهيلات

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بسبب إعاقة في التقدم للوظائف المفتوحة، يرجى تقديم طلب عبر نموذج طلب التسهيلات.

بيان النشر

سيلزفورس هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وتحافظ على سياسة عدم التمييز مع جميع الموظفين والمتقدمين للوظائف. ماذا يعني ذلك بالضبط؟ يعني أنه في سيلزفورس، نؤمن بالمساواة للجميع. ونؤمن أنه يمكننا قيادة الطريق نحو المساواة جزئيًا من خلال إنشاء مكان عمل شامل وخالٍ من التمييز. اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني. سيتم تقييم أي موظف أو موظف محتمل بناءً على الجدارة والكفاءة والمؤهلات - دون النظر إلى العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس أو التوجه الجنسي أو تعبير أو هوية الجنس أو حالة المتحولين جنسياً أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين أو الحالة الزوجية أو وجهة النظر السياسية أو غيرها من التصنيفات المحمية بموجب القانون. تنطبق هذه السياسة على الموظفين الحاليين والمحتملين، بغض النظر عن مكانهم في رحلة توظيفهم في سيلزفورس. كما تنطبق على التوظيف والتعيين، وتوزيع الوظائف، والتعويض، والترقية، والمزايا، والتدريب، وتقييم أداء العمل، والانضباط، والفصل، وكل شيء بينهما. قرارات التوظيف والتعيين والترقية في سيلزفورس عادلة وتعتمد على الجدارة. وينطبق الشيء نفسه على التعويض والمزايا والترقيات والتحويلات وتقليل حجم القوى العاملة والاستدعاء والتدريب والتعليم.