مهندس دعم تقني

نبحث عن مهندس دعم تقني II (TSE 2) للانضمام إلى فريق دعم العملاء العالمي لدينا.
هذا الدور مثالي لشخص لديه أساس تقني قوي ويتطلع إلى أن يصبح خبيرًا في مجاله.
ستكون مسؤولاً عن استكشاف المشكلات المعقدة للعملاء، والتعاون مع فرق الهندسة والمنتجات، وتحقيق رضا العملاء من خلال حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
كمهندس دعم تقني II، من المتوقع أن تتجاوز استكشاف الأخطاء الأساسية من خلال إجراء تحليل متعمق، وتوجيه المهندسين المبتدئين، وتحمل مسؤولية الحالات التقنية حتى الإغلاق.
المسؤوليات الرئيسية: العمل كجهة الاتصال التقنية الرئيسية للعملاء، وإدارة حالات الدعم من الاستقبال الأولي حتى الحل.
استكشاف وتحليل وحل المشكلات التقنية المعقدة عبر مجالات المنتجات (الشبكات، الأمان، أنظمة التشغيل، التطبيقات، إلخ).
إعادة إنتاج مشكلات العملاء في بيئات المختبر وتوثيق النتائج الواضحة للتصعيد إلى الهندسة عند الحاجة.
التعاون مع فرق الهندسة، وضمان الجودة، والمنتجات لدفع إصلاح الأخطاء وتحسين المنتجات.
توجيه ومساعدة مهندسي الدعم التقني I في التعامل مع الحالات، وأفضل الممارسات، وتطوير المهارات التقنية.
ضمان تحديثات في الوقت المناسب وتواصل واضح مع العملاء بشأن تقدم الحالة وخطط العمل.
توثيق الحلول، وخطوات استكشاف الأخطاء، ومقالات قاعدة المعرفة لتعزيز كفاءة الفريق.
المشاركة في دورات العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو نوبات نهاية الأسبوع، أو الاستجابة للحوادث الحرجة حسب الحاجة.
المساهمة في تحسين العمليات وأفضل الممارسات لتحسين تجربة العملاء.
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة).
3-5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو إدارة الأنظمة، أو دور ذي صلة.
مهارات استكشاف الأخطاء قوية في اثنين على الأقل من المجالات التالية: أنظمة التشغيل: ويندوز، لينكس/يونكس الشبكات: TCP/IP، DNS، VPN، جدران الحماية، التوجيه تقنيات الأمان: SIEM، IDS/IPS، أمان النقاط النهائية، SSL/TLS، PKI قواعد البيانات/التطبيقات: SQL، تحليل السجلات، استكشاف أخطاء التطبيقات معرفة منصات الافتراضية (VMware، Hyper-V، أو ما شابه) وتقنيات السحابة (AWS، Azure، GCP).
مهارات ممتازة في حل المشكلات، والتحليل، والتواصل.
القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط باحترافية وتعاطف.
المؤهلات المفضلة: شهادات مثل CCNA، RHCSA، CEH، Security+، أو ما يعادلها.
خبرة في منتجات الأمان المؤسسية، وأدوات SIEM، أو الاستجابة للحوادث.
خبرة سابقة في العمل مع العملاء العالميين في بيئة دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
القدرة على كتابة النصوص أو أتمتة المهام (بايثون، PowerShell، Bash، إلخ) تعتبر ميزة.
ما نقدمه: فرصة للعمل مع تقنيات الأمان المتطورة والعملاء المؤسسيين.
بيئة عمل تعاونية ومتنوعة وسريعة الخطى.
نمو مهني مع فرص التعلم والشهادات.
حزمة تعويضات ومزايا تنافسية.