مهندس دعم فني 2 (بنية البريد الإلكتروني)

من نحن 

في تويليو، نحن نشكل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نقدم حلولاً مبتكرة لمئات الآلاف من الشركات ونمكن الملايين من المطورين حول العالم من إنشاء تجارب عملاء مخصصة.

تكرس ثقافتنا للعمل عن بُعد، وبيئة التواصل الشاملة، مما يعني أنه بغض النظر عن موقعك، فأنت جزء من فريق نابض بالحياة ذو تجارب متنوعة تُحدث تأثيرًا عالميًا كل يوم. بينما نستمر في تغيير كيفية تفاعل العالم، نكتسب مهارات وتجارب جديدة تجعل العمل مجزيًا حقًا. مسيرتك المهنية في تويليو بين يديك.
نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في جعل عملية التوظيف لدينا فعالة وعادلة وشفافة، لكن الأتمتة لا تتخذ القرار النهائي. كل قرار توظيف يتم اتخاذه من قبل موظفين حقيقيين في تويليو، مما يضمن لمسة إنسانية في كل خطوة.

.

رؤية نفسك في تويليو

كن جزءًا من الفريق كمهندس دعم فني 2 (بنية البريد الإلكتروني) - منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

حول الوظيفة

تحتاج هذه الوظيفة لدعم استخدام عملائنا لمنصة تويليو، ومساعدتهم على الحصول على أفضل تجربة من منتجات تويليو. ستعمل كصوت لتويليو لعملائنا وشركائنا، وتعمل كخبير في واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ومجموعات تطوير البرمجيات (SDKs) الخاصة بتويليو.

تتبع هذه الوظيفة لمدير دعم فني وستكون مقرها في مكتبنا في الهند. تتطلب هذه الوظيفة العمل في نوبة. أوقات النوبات الحالية لدعم عملائنا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا هي 12 ظهرًا - 9 مساءً أو 1 مساءً - 10 مساءً بتوقيت الهند. 

تشمل هذه الوظيفة أيضًا جدول العمل. سيكون جدول العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع، وقد يتضمن يوم أو يومين من عطلة نهاية الأسبوع. (من الاثنين إلى الجمعة، من الثلاثاء إلى السبت أو من الأحد إلى الخميس).

المسؤوليات

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• استخدام مهاراتك التقنية والدبلوماسية القوية لمعالجة مشكلات العملاء وتقديم ملاحظات العملاء إلى فرق المنتجات والهندسة في تويليو.
• كن مستعدًا لمساعدة عملائنا عندما يحتاجون إلينا. قد تتطلب هذه الوظيفة العمل في نوبة غير منتظمة، بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع (تخضع النوبات للتغيير بناءً على احتياجات الفريق والعملاء المتطورة).
• العمل مع مطوري عملائنا وشركائنا، والمعماريين، وموظفي الدعم لحل المشكلات المعقدة التي قد تكون لها عواقب باهظة وواسعة النطاق.
• التعاون مع زملائك وفرق تويليو للمنتجات والهندسة عبر Slack بالإضافة إلى تقديم تقارير عن الأخطاء القابلة للتكرار عبر JIRA.
• مراجعة والمساهمة في قواعد المعرفة الداخلية والموارد التقنية الخارجية للبقاء على اطلاع على التحولات والمعايير الصناعية.

المؤهلات 

تُقدّر تويليو التجارب المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونشجع الجميع الذين يستوفون المؤهلات المطلوبة على التقديم. إذا كانت مسيرتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع مسارًا تقليديًا، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في تويليو. نحن دائمًا نبحث عن أشخاص سيقدمون شيئًا جديدًا!

*المطلوب:

• 3+ سنوات من الخبرة، مع فهم عميق لبنية البريد الإلكتروني مثل عميل البريد (MUA) ووكيل نقل الرسائل (MTA).
• فهم جيد للبروتوكولات - بروتوكول أمان الإنترنت القائم على التشفير مثل SSL، TLS  وبروتوكول الاتصال مثل SMTP.
  • ميزة إضافية: معرفة ببروتوكولات البريد الإلكتروني مثل POP3 وIMAP وبروتوكول العميل-الخادم مثل Telnet ستكون ميزة كبيرة.
• مهارات في استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة، مع فهم لـ TCP/UDP، وأساسيات SSL/TLS. 
• معرفة جيدة بتقنية RESTful، وخبرة سابقة مع واجهات برمجة التطبيقات والقدرة على فهم وحل المشكلات مع الحلول السحابية.
• كفاءة عالية في التواصل حول القضايا التقنية المعقدة مع الجماهير التقنية وغير التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• القدرة على وضع نفسك في مكان العميل وإظهار الالتزام بتجربة العميل.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
• التفوق في تحديد أولويات المهام وتقييم حالة الطوارئ.

المطلوب:

• مهارات متقدمة في إدارة الوقت، والقدرة على العمل تحت الضغط، والكفاءة في تطوير سير العمل لزيادة كفاءة استكشاف الأخطاء مع اتباع العمليات والإجراءات القياسية.
• القدرة على التأثير وبناء علاقات عمل فعالة مع جميع مستويات المنظمة.
• الاهتمام باستخدام ملاحظات العملاء لتحديد وتحفيز التحسينات في منتجاتنا.  
• فهم أساسي لأمر Curl، Webhook.
• معرفة أساسية بـ SQL لاستعلام البيانات من Snowflake.

الموقع

ستكون هذه الوظيفة عن بُعد، ومقرها في كارناتاكا، ماهاراشترا، تيلانجانا، تاميل نادو أو نيودلهي.

السفر 

نحن نولي أهمية للتواصل والفرص لبناء العلاقات مع عملائنا ومع بعضنا البعض. قد يُطلب منك في هذه الوظيفة السفر أحيانًا للمشاركة في اجتماعات المشاريع أو الفرق شخصيًا.

ما نقدمه

يقدم العمل في تويليو العديد من الفوائد، بما في ذلك رواتب تنافسية، وإجازات سخية، وإجازات أبوية وصحية وفيرة، والرعاية الصحية، وبرنامج ادخار للتقاعد، والمزيد. تختلف العروض حسب الموقع.

تويليو تفكر بشكل كبير. هل تفكر كذلك؟

نحب حل المشكلات، واتخاذ المبادرة، والمشاركة عند الحاجة، ودائمًا ما نكون مستعدين لتجربة أشياء جديدة. لهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا - شيء نسميه سحر تويليو. بالإضافة إلى ذلك، نمنح الموظفين القدرة على إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم في التطوع والتبرع.

لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق إمكانياتك الكاملة، وتقديم أفضل ما لديك، وأن تكون أفضل نسخة من نفسك، قدم الآن! إذا لم تكن هذه الوظيفة هي ما تبحث عنه، يرجى النظر في وظائف أخرى مفتوحة.

تويليو فخورة بأن تكون صاحب عمل يساوي الفرص. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وقرارات الصحة الإنجابية، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير عن الجنس، أو العمر، أو الحالة كقدوة محمية، أو الحالة كفرد ذو إعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الآراء أو الأنشطة السياسية، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا. نحن أيضًا نعتبر المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات جنائية، بما يتماشى مع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لقانون فرصة العمل العادل في مقاطعة لوس أنجلوس وقانون فرصة العمل العادل في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك تويليو في برنامج E-Verify في مواقع معينة، كما هو مطلوب بموجب القانون.