الوصف الوظيفي
المسمى الوظيفي: مساعد دعم تقني (ياباني) الموقع: مومباي، الهند حول LRN: تعتبر LRN الشركة الرائدة عالميًا في مجال الأخلاقيات والامتثال كخدمة (SaaS)، حيث تساعد أكثر من 30 مليون شخص كل عام في التنقل عبر البيئات التنظيمية المعقدة على المستويين الإقليمي والعالمي وبناء ثقافات أخلاقية ومسؤولة.
مع أكثر من 3000 عميل في الولايات المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية - بما في ذلك بعض من أكثر العلامات التجارية احترامًا ونجاحًا في العالم - نفخر بأن نكون الشريك طويل الأمد الموثوق به لتقليل المخاطر التنظيمية وتعزيز الأداء المبدئي.
تم تصنيف LRN كواحدة من أسرع 5000 شركة نموًا وفقًا لمجلة إنك، حيث تعيد تعريف كيفية تحويل المنظمات للقيم إلى أفعال.
تجمع منصتنا المتطورة بين التصميم البديهي، والوصول عبر الهواتف المحمولة، والتحليلات القوية، ومعايير الصناعة - مما يمكّن المنظمات من إنشاء وإدارة وتقديم وتدقيق برامج الأخلاقيات والامتثال بثقة.
مدعومة بمزيج فريد من التكنولوجيا والتعليم والنصائح الخبراء، تساعد LRN الشركات على تحويل قيمها إلى سلوكيات حقيقية وممارسات قيادية توفر ميزة تنافسية دائمة.
حول الدور: فريق الخدمات المدارة في LRN هو فريق يحقق إيرادات.
نقوم بأداء الأنشطة نيابة عن العملاء على التطبيقات المملوكة لـ LRN.
كما نعمل عن كثب مع مديري البرامج لدى العملاء وأصحاب المصلحة والعملاء الداخليين.
تشمل مسؤولياتنا تدريب أنظمة مديري البرامج، ومساعدة مديري البرامج، والمسؤولية عن تقديم تغييرات بسيطة في تكوين النظام والمحتوى.
مزايا طبية ممتازة، بما في ذلك خطة عائلية إجازة مدفوعة (PTO) بالإضافة إلى العطلات العامة في الهند راتب تنافسي عمل مختلط (مكتب وعن بُعد) LRN هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع.
نحتفل بالتنوع وملتزمون بخلق بيئة شاملة لجميع الموظفين.
ما ستقوم به: تقديم الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين في جميع جوانب التطبيقات المملوكة لـ LRN (تشمل الوظائف: إعداد الحملات، رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها بواسطة النظام، تقارير النظام، إدارة بيانات المستخدم، والتخصيص) باستخدام الأنظمة والعمليات المحددة، الحفاظ على تحديث كل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين حول حالة تذاكر المكالمات، والطلبات، والمشاريع، والقضايا، والتغييرات.
تحديث الأنظمة اللازمة للتتبع والتقارير لضمان إمكانية تتبع وإدارة وقياس إحصائيات المجموعة.
إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين، وضمان عدم تجاوز القدرات بما يضر بالعميل.
تصعيد القضايا المتعلقة بالقدرات عند الاقتضاء.
العمل كمدافع داخلي عن موظفي الميدان، فضلاً عن العملاء الخارجيين.
تحديد أولويات الطلبات بناءً على الحاجة والأثر.
العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لمعالجة الأولويات.
إعداد وتقديم (بصيغ مكتوبة وشفوية) معلومات المنتج التي ستساعد العملاء في قدرات أنظمة LRN.
الحفاظ على مستويات الجودة لجميع الأعمال المتعلقة بطلبات العملاء.
ضمان وجود حوار مستمر بين LRN وكل عميل يتعامل معه عضو فريق مركز المساعدة الشريكة.
التعاون مع الزملاء لمناقشة الحلول الفريدة وتوثيقها.
أداء مهام أخرى حسب الحاجة.
ما نبحث عنه: درجة البكالوريوس 3-4 سنوات من الخبرة في مستوى L2/L3 في دور يتعامل مع العملاء في بيئة دعم التطبيقات.
إجادة اللغة اليابانية (كتابة وتحدث) - إلزامي مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
تتطلب هذه الوظيفة مهارات فوق العادة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
خبرة واسعة في دعم العملاء المؤسسيين في الولايات المتحدة وأوروبا.
معرفة بـ HTML و CSS.
معرفة بأنظمة إدارة التعلم خبرة في مجموعة Microsoft Office وخاصة في Excel.
يجب أن يكون قادرًا على فهم والتعامل مع ملفات CSV.
القدرة على مراجعة طلب الشريك، وتطبيق المهارات التحليلية اللازمة لضمان تسليم المنتج النهائي بنجاح.
ستتضمن هذه الوظيفة اتصالًا مباشرًا مع الشركاء؛ القدرة على العمل مع الآخرين الذين قد يكونون محبطين للغاية، بطريقة مهنية أمر إلزامي.
القدرة الفطرية على تعدد المهام وإدارة توقعات العملاء بما يرضي جميع الأطراف المعنية أمر حاسم لنجاح الشخص المعني.
القدرة على اكتشاف وتقرير القضايا باستمرار قبل أن تصل إلى نقطة حرجة.
الرغبة في فحص القضايا باستمرار، بحثًا عن الفرصة لتحسين العمليات و/أو التكنولوجيا.
يجب أن يكون لديه اهتمام فطري بالتفاصيل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
