الوصف الوظيفي
المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تقني
الموقع: مومباي، الهند
حول LRN: LRN هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الأخلاقيات والامتثال كخدمة سحابية، تساعد أكثر من 30 مليون شخص كل عام في التنقل عبر البيئات التنظيمية الإقليمية والعالمية المعقدة وبناء ثقافات أخلاقية ومسؤولة.
مع أكثر من 3000 عميل في الولايات المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية - بما في ذلك بعض من أكثر العلامات التجارية احترامًا ونجاحًا في العالم - نحن فخورون بأن نكون الشريك الموثوق به على المدى الطويل لتقليل المخاطر التنظيمية وتعزيز الأداء القائم على المبادئ.
تم تصنيف LRN كواحدة من أسرع 5000 شركة نموًا وفقًا لمجلة إنك، وهي تعيد تعريف كيفية تحويل المنظمات للقيم إلى أفعال.
تجمع منصتنا الحديثة بين التصميم البديهي، والوصول عبر الهاتف المحمول، والتحليلات القوية، ومعايير الصناعة - مما يمكّن المنظمات من إنشاء وإدارة وتقديم وتدقيق برامج الأخلاقيات والامتثال بثقة.
مدعومة بمزيج فريد من التكنولوجيا والتعليم والنصائح الخبراء، تساعد LRN الشركات على تحويل قيمها إلى سلوكيات حقيقية وممارسات قيادية توفر ميزة تنافسية دائمة.
حول الدور: فريق الدعم الفني من المستوى الأول في LRN هو في قلب العمليات.
نحن نساعد العملاء في أي طلبات أو استفسارات قد تكون لديهم بشأن منتجنا.
نحن نعمل أيضًا عن كثب مع مديري برامج العملاء، وأصحاب المصلحة، والعملاء الداخليين.
تشمل مسؤولياتنا مساعدة مديري البرامج، والامتثال لمعايير الخدمة التشغيلية، وتقديم ردود للعملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
مزايا طبية ممتازة، بما في ذلك خطة عائلية، إجازة مدفوعة الأجر (PTO) بالإضافة إلى العطلات العامة في الهند، راتب تنافسي، عمل مختلط بين الموقع عن بُعد.
LRN هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع.
نحن نحتفل بالتنوع وملتزمون بخلق بيئة شاملة لجميع الموظفين.
ما ستقوم به: تقديم المساعدة للعملاء الداخليين والخارجيين في جميع جوانب التطبيقات الخاصة بـ LRN (تشمل الوظائف إعداد الحملات، رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها بواسطة النظام، تقارير النظام، إدارة بيانات المستخدم، والتخصيص) يرجى ملاحظة أن جميع هذه الأنشطة قابلة للفوترة.
باستخدام الأنظمة والعمليات المحددة، حافظ على تحديث كل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن حالة تذاكر المكالمات، الطلبات، المشاريع والتغييرات.
إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين، مع ضمان عدم تجاوز القدرات بما يضر بالعميل.
تصعيد القضايا المتعلقة بالقدرات عند الاقتضاء.
تحديد أولويات الطلبات بناءً على الحاجة والأثر.
العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لمعالجة الأولويات.
إعداد / توثيق وتقديم (بصيغ مكتوبة وشفوية) معلومات المنتج التي ستساعد العملاء في قدرات أنظمة LRN.
الحفاظ على مستويات الجودة لجميع الأعمال المتعلقة بطلبات العملاء.
ضمان وجود حوار مستمر بين LRN وكل عميل يعمل معه عضو فريق مركز المساعدة.
أداء المحتوى باستخدام أداتنا الداخلية.
تقديم المساعدة / التدريب لنقاط الاتصال الخاصة بالعملاء على أدوات LRN الخاصة بالإضافة إلى تقديم حلول لتجربة محسنة ومعمقة.
التعاون مع الزملاء لمناقشة الحلول الفريدة وتوثيقها.
أداء مهام أخرى حسب الحاجة.
ما نبحث عنه: درجة البكالوريوس، 3-4 سنوات من الخبرة في دور يتعامل مع العملاء.
نحن نقدر القدرة والخبرة في إدارة العلاقة التشغيلية بشكل مستقل مع الشركاء المؤسسيين.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
تتطلب هذه الوظيفة مهارات فوق العادة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
خبرة واسعة في دعم العملاء المؤسسيين في الولايات المتحدة وأوروبا.
من الجيد أن تكون لديك المهارات التالية:
- خبرة في دور يتعامل مع العملاء في بيئة دعم التطبيقات.
- الإلمام بـ HTML و CSS.
- الإلمام بأنظمة إدارة التعلم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
