محلل دعم فني II

نحن متحمسون لمعرفة المزيد عنك وكيف يمكن أن تعزز خبرتك فريقنا لتقديم دعم المستوى الثاني للعملاء - حل المشكلات الفنية / رسائل الخطأ التي يواجهها العملاء في بيئة الإنتاج المباشرة.

نبحث عن محلل دعم فني سيكون:

• يقدم دعم المستوى الثاني للعملاء - حل المشكلات الفنية / رسائل الخطأ التي يواجهها العملاء في بيئة الإنتاج المباشرة.

  
  
  

• يتعامل بشكل مناسب مع جميع مشكلات العملاء بما في ذلك استكشاف الأخطاء وتقديم الملاحظات للعملاء.

  
  
  

• يجب أن تكون على دراية بعملية الفوترة والتصنيف والتزويد الشاملة، ومعرفة جيدة بتكامل مكونات الشبكة ووظائفها.

  
  
  

• سيكون من الجيد أن يكون لديك معرفة بمنتج تفعيل CSG (IAT-Interactivate). استخدم أدوات أنظمة التزويد وإدارة الطلبات لبدء وتتبع عملية تفعيل الخدمة.

  
  
  

• يجب أن تكون على دراية بعملية التزويد بالجملة.

  
  
  

• يدعم العملاء وفقًا للتفاصيل الواردة في عقود صيانة ودعم العملاء.

  
  
  

• يحافظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الاحترافية والاستجابة في الوقت المناسب وحل المشكلات.

  
  
  

• يتابع مشكلات الدعم، والتي تشمل التواصل مع كل من العميل وفريق المستوى الرابع (R&D).

  
  
  

• يحلل ويستكشف تطبيقات منتجات CSG.

  
  
  

• يضمن تحديث أداة دعم CSG دائمًا بأحدث تفاصيل التذاكر.

  
  
  

• يوصل تثبيتات المنتجات وفقًا للإجراءات الداخلية.

  
  
  

• يساعد المدير المباشر في إعداد التقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية وتقدم الفريق.

  
  
  

• يُصعد الفرص و/أو المشكلات وفقًا للإجراءات المعمول بها.

  
  
  

• يؤدي فحص صحة التطبيق.

  
  
  

• يعمل على مشكلات الأداء.

  
  
  

• يعمل في أوقات عمل مختلفة وعلى مدار الساعة 24 ساعة / 7 أيام، يتطلب العمل في نوبات، دعم احتياطي والعمل في ليالي / عطلات نهاية الأسبوع / عطلات عامة.

  
  
  

• سفر عرضي إلى مواقع العملاء.

  
  
  

هل هذه الفرصة مناسبة لك؟ نحن نبحث عن مرشحين لديهم:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات الحاسوبية أو تخصص ذي صلة.

  
  
  

• خبرة عمل تزيد عن عامين في صناعة البرمجيات وخبرة في دعم التطبيقات.

  
  
  

• معرفة جيدة بالفوترة والتصنيف.

  
  
  

• معرفة جيدة ببيئة الاتصالات وإجراءات خدمة العملاء.

  
  
  

• خبرة في العمل مع منتجات CSG (Encompass(Singleview) / CSG Activation(IAT-Interactivate)) ومعرفة جيدة بها.

  
  
  

• متطلبات تقنية لـ Encompass(Singleview) / CSG Activation(IAT-Interactivate)، قواعد بيانات Oracle و PL/SQL، Linux، Shell، Perl، Python، SOAP، REST، Tuxedo، XML.

  
  
  

• خبير في موضوع في مجال دعم العمليات، نظام الفوترة، التزويد، ومجالات تقنية أخرى.

  
  
  

• مهارات التعامل مع العملاء لأداء الدعم في الموقع للعملاء الذين اشتروا الخدمات.

  
  
  

• خبرة في إدارة الحوادث / المشاكل / التغيير / المعرفة.

  
  
  

• خبرة في أطر العمل الآلي ستكون ميزة.

  
  
  

• خبرة في أدوات CI/CD بما في ذلك Jenkins.

  
  
  

• خبرة في العمل مع Kubernetes ستكون ميزة.

  
  
  

• خبرة في العمل مع أدوات المراقبة مثل ELK، Grafana، إلخ.

  
  
  

• شهادة ITIL ستكون ميزة.

  
  
  

• يعمل بشكل جيد ضمن بيئة فريق.

  
  
  

• قادر على التواصل بفعالية لنقل وتوضيح المعلومات.

  
  
  

• مهارات كتابة وتواصل شفهية جيدة.

  
  
  

• قادر على التواصل باللغة الإنجليزية (متقدم) ويفضل لغة إضافية.

  
  
  

الموقع (المواقع):

الإقامة:

إذا كنت ترغب في أن يتم اعتبارك لفرص العمل مع CSG وتحتاج إلى مساعدة خاصة بسبب إعاقة أو إقامة لإعاقة خلال أي جانب من جوانب عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على +1 (402) 431-7440 أو إرسال بريد إلكتروني إلى accommodations@csgi.com. توفر CSG تسهيلات للأشخاص ذوي الإعاقة في العمل، بما في ذلك خلال عملية التوظيف وأي عملية مقابلة و/أو اختبار.

مبادئنا التوجيهية:

التأثير: دائمًا ساعد وتمكن الآخرين، سواء كانوا زملاء أو عملاء. عندما يضع موظفونا عقولهم في شيء ما، تحدث أشياء عظيمة.

النزاهة: افعل ما هو صحيح لعملائنا ولشعبنا مع كونك أصيلًا. نحن نعامل الجميع بثقة واحترام - هذه هي طبيعتنا.

الإلهام: كن جريئًا في طريقة تفكيرك وشغوفًا بالعمل الذي تقوم به. جرب أفكارًا مبتكرة دون خوف من الفشل.

قصتنا:

تمكن CSG الشركات من بناء تجارب لا تُنسى، مما يسهل على الأشخاص والشركات الاتصال واستخدام ودفع ثمن الخدمات التي يقدرونها أكثر. على مدى أكثر من 40 عامًا، ساعدت تقنيات CSG وأشخاصها بعضًا من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم على حل أصعب التحديات التجارية والتطور لتلبية متطلبات الاقتصاد الرقمي اليوم.

من خلال توجيه قوة الجميع، نجعل تجارب العملاء والموظفين العادية استثنائية. موظفونا [CSGers] ملتزمون بشجاعة ومتصلون، مرتفعون في النزاهة ومنخفضون في الأنا، مما يجعلنا أسهل شركة للتعامل معها وأفضل مكان للعمل. نحن ندعم ثقافة النزاهة والابتكار والتأثير عبر مواقعنا، ممثلين النسخة الأكثر أصالة من أنفسنا لبناء مستقبل أفضل معًا. هذه هي طبيعتنا.تعرف على المزيد حول شمولية وتأثير CSG هنا.