محلل نظم الأعمال (تكنولوجيا السفر)

تعتبر Amex GBT مكانًا يجد فيه الزملاء الإلهام في السفر كقوة للخير ومن خلال عملهم يمكنهم إحداث تأثير في صناعتنا. نحن هنا لمساعدة زملائنا على تحقيق النجاح ونقدم ثقافة شاملة وتعاونية حيث يتم تقدير صوتك.

ما ستقوم به:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لتطبيقات حجز مستشاري السفر في Amex GBT، ومراقبة جودة PNR ومعالجة التذاكر التلقائية، وخدمات مستشاري السفر والتطبيقات المؤسسية.
• إدارة الحوادث وحالات الطلب وحلها من خلال الاعتراف في الوقت المناسب، وتحديد الأولويات، والتواصل، والحل، والتصعيد المناسب.
• الاستجابة للحوادث الحرجة (P1/P2) ضمن الأهداف والبروتوكولات المحددة.
• المشاركة في جسور الحوادث وتقييم القضايا؛ تقديم اتصالات حول انقطاع الخدمة في الوقت المناسب.
• مراقبة قوائم التذاكر عالميًا لضمان الامتثال للأهداف وإدارة المقاييس.

• إجراء حل شامل للمشكلات مع الحد الأدنى من المعلومات الأولية.
• إجراء تقييمات سريعة لخطورة المشكلة وتحديد الأولويات وفقًا لذلك.
• استكشاف مشكلات التطبيقات والتكوين.
• قيادة تحليل السبب الجذري وإدارة المشكلات لمنع تكرارها وتقليل الطلب.
• إنشاء مقالات معرفية توثق المشكلات والحلول للرجوع إليها من قبل الفريق.

• الحفاظ على وتيرة تواصل في الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة الرئيسيين حول حالة المشكلة وأوقات الحل.
• الإبلاغ عن تأثيرات الإنتاج للقيادة.
• الإشراف على تدفق المعلومات من العملاء الداخليين إلى فرق تطوير المنتجات، وضمان معالجة القضايا ذات التأثير العالي بسرعة.
• التفاعل مع إدارة الحوادث الكبرى، وهندسة موثوقية الموقع، والبنية التحتية، والشبكة، وفرق المنتجات والهندسة العالمية والمشاركة في جلسات التقييم.

• دعم انتقالات المنتجات إلى دعم على مدار 24 ساعة في حالة العمل العادية.
• التعاون عبر المناطق لمشاركة المعرفة وتطوير مهارات الزملاء.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات GBT، وامتثال عملية إدارة الحوادث.

ما نبحث عنه

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو خبرة دعم تطبيقات تقنية معادلة من المستوى الثاني.
• 5+ سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات التقنية في صناعة السفر، ويفضل في شركة إدارة سفر (TMC)، أو تكنولوجيا السفر أو شركة برمجيات كبيرة.
• خبرة قوية في الدعم الفني من المستوى الثاني، وعمليات السفر التجاري، أو تكنولوجيا السفر للمنظمات العالمية، عبر تطبيقات حجز السفر عبر الإنترنت وغير المتصلة.
• معرفة قوية بأنظمة GDS (ساب، أمديوس أو ترافيلبورت)، وفهم إنشاء PNR، وبيانات PNR وروابطها مع الحجز، والمكتب الوسيط، وتطبيقات المكتب الخلفي.
• الخبرة في مراقبة جودة معاملات السفر (PNR) وتطبيقات التذاكر التلقائية تعتبر ميزة.
• الخبرة في تطبيقات وإجراءات Amex GBT تعتبر ميزة.

• معرفة قوية بأنظمة GDS (ساب، أمديوس، ترافيلبورت) وتكنولوجيا السفر عبر أدوات المكتب الأمامي، والمكتب الوسيط، والمكتب الخلفي.
• خبرة قوية في قراءة وتفسير محتوى PNR، وربطه بقدرات معالجة التكنولوجيا، وحل المشكلات بشكل فعال.
• خبرة قوية في دعم التطبيقات التقنية لمراقبة جودة معاملات السفر (PNR) وتطبيقات التذاكر التلقائية.
• خبرة عملية في استكشاف مشكلات البنى التحتية متعددة الطبقات وتطبيقات سطح المكتب.
• إتقان قراءة وتصحيح البيانات من - XML، APIs، خدمات الويب، .NET Framework، واستعلامات SQL.

• الخبرة في أنظمة التذاكر (Fresh-service، ServiceNow، Salesforce) ومنصات إدارة الحوادث، والحالات والطلبات.
• تفضل الخبرة في Salesforce وتطبيقات إدارة CRM/البريد الإلكتروني.

• إتقان مجموعة MS Office (Outlook، Word، Excel).
• الخبرة في أدوات تحليل السجلات (Datadog، Nexthink، Kibana، Grafana، SOAP UI).
• معرفة بالشبكات، اتصالات VPN، وAWS/Azure.

• مهارات حل المشكلات المتخصصة مع اهتمام قوي بالتفاصيل واستخدام البيانات لدفع حل المشكلات.
• مهارات التواصل الكتابي والشفهي الممتازة؛ القدرة على التعاون عبر الفرق الافتراضية والعالمية.
• القدرة على إدارة قضايا متعددة في وقت واحد في بيئات سريعة الوتيرة مع تحقيق الأهداف.
• مسؤولية شخصية عالية، انضباط، إدارة وقت قوية والقدرة على الحفاظ على الهدوء والازدهار تحت الضغط.
• مبادر وسريع التعلم وقابل للتكيف مع البيئات المتغيرة مع الحد الأدنى من الإرشادات.
• ذهنية تركز على العملاء والعملاء.
• يتحمل مسؤولية الحل ويقود ملكية الحل من البداية إلى النهاية.

• شهادة ITIL، AWS، Nexthink ستكون ميزة.
• المرونة للعمل في نوبات دوارة على مدار 24 ساعة مع 2 ~ 3 أيام في المكتب.

الموقع

تجربة #TeamGBT

العمل والحياة: ابحث عن توازن سعيد في Amex GBT.

• فوائد مرنة مصممة لكل دولة وتبدأ في اليوم الذي تبدأ فيه. تشمل هذه الخطط التأمين الصحي والرفاهية، وبرامج التقاعد، وإجازة الوالدين، ومساعدة التبني، وموارد الرفاهية لدعمك ودعم عائلتك المباشرة.

  
  
  

• مزايا السفر: احصل على اختيار من العروض كل أسبوع من مقدمي خدمات السفر الرئيسيين على كل شيء من الرحلات الجوية إلى الفنادق إلى الرحلات البحرية وتأجير السيارات.

  
  
  

• طور المهارات التي تريدها عندما يكون الوقت مناسبًا لك، مع الوصول إلى أكثر من 20,000 دورة على منصتنا التعليمية، ودورات القيادة، وفتح الوظائف الجديدة المتاحة للمرشحين الداخليين أولاً.

  
  
  

• نسعى لدعم الشمولية في كل جانب من جوانب أعمالنا في Amex GBT. يمكنك التواصل مع الزملاء من خلال مجموعات الشمول العالمية لدينا، التي تركز على الهويات أو المبادرات المشتركة، لمناقشة التحديات والعقبات والإنجازات وزيادة الوعي والإجراءات في الشركة.

  
  
  

• والمزيد!

  
  
  

Aسيتم النظر في جميع المتقدمين بشكل متساوٍ للتوظيف دون النظر إلى العمر أو الجنس أو النوع (والخصائص المتعلقة بالجنس والنوع)، أو الحمل (والحالات الطبية ذات الصلة)، أو العرق، أو اللون، أو الجنسية، أو الدين، أو الإعاقة، أو أي فئة أو خاصية أخرى محمية بموجب القانون.

انقر هنا للحصول على إفصاحات إضافية وفقًا لمرسوم فرصة العمل العادلة في مقاطعة لوس أنجلوس.

علاوة على ذلك، نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقات. يرجى إبلاغ مسؤول التوظيف الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات في أي وقت خلال عملية التوظيف. لمزيد من التفاصيل حول كيفية حماية بياناتك، يرجى الاطلاع على بيان خصوصية التوظيف الخاص بـ Amex GBT.

ماذا لو لم أستوفِ كل المتطلبات؟ إذا كنت شغوفًا بمهمتنا وتعتقد أنك ستكون إضافة رائعة لفريقنا، فلا تقلق بشأن "تحقق من كل صندوق"؛ يرجى التقديم على أي حال. قد تكون بالضبط الشخص الذي نبحث عنه!