أخصائي دعم تقني

• يقدم دعم المستوى الثاني للعملاء - حل المشكلات الفنية / رسائل الخطأ التي يواجهها العملاء في بيئة الإنتاج المباشرة.

  
  
  

• التعامل بشكل مناسب مع جميع مشكلات العملاء بما في ذلك استكشاف الأخطاء وتقديم الملاحظات للعملاء.

  
  
  

• يجب أن تكون على دراية بتدفق الفوترة والتصنيف والتزويد من البداية إلى النهاية، ومعرفة جيدة بتكامل مكونات الشبكة ووظائفها المعنية.

  
  
  

• سيكون من الجيد أن تكون لديك معرفة بمنتج تفعيل CSG (IAT-Interactivate). استخدم أدوات أنظمة إدارة التزويد والطلبات لبدء وتتبع عملية تفعيل الخدمة.

  
  
  

• يجب أن تكون على دراية بعملية التزويد بالجملة.

  
  
  

• يدعم العملاء وفقًا للتفاصيل الواردة في عقود صيانة ودعم العملاء.

  
  
  

• يحافظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الاحترافية والاستجابة في الوقت المناسب وحل المشكلات.

  
  
  

• متابعة مشكلات الدعم، والتي تشمل التواصل مع كل من العميل وفريق المستوى الرابع (R&D).

  
  
  

• تحليل وتصحيح تطبيقات منتجات CSG.

  
  
  

• يضمن تحديث أداة دعم CSG دائمًا بأحدث تفاصيل التذاكر.

  
  
  

• تقديم تثبيتات المنتجات وفقًا للإجراءات الداخلية.

  
  
  

• مساعدة المدير المباشر في إعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية وتقدم الفريق.

  
  
  

• تصعيد الفرص و / أو المشكلات وفقًا للإجراءات المعمول بها.

  
  
  

• أداء فحص صحة التطبيق.

  
  
  

• العمل على مشكلات الأداء.

  
  
  

• العمل في أوقات عمل مختلفة والدعم عند الطلب على مدار 24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع، يتطلب العمل في ليالي / عطلات نهاية الأسبوع / العطلات العامة.

  
  
  

• السفر العرضي إلى مواقع العملاء.

  
  
  

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات الحاسوبية أو تخصص ذي صلة.

  
  
  

• خبرة عمل لا تقل عن سنتين في صناعة البرمجيات وتجربة دعم التطبيقات.

  
  
  

• معرفة جيدة بالفوترة والتصنيف.

  
  
  

• معرفة جيدة ببيئة الاتصالات وإجراءات خدمات العملاء.

  
  
  

• خبرة في العمل مع منتجات CSG (Encompass(Singleview) / CSG Activation(IAT-Interactivate)) ومعرفة جيدة بها.

  
  
  

• المتطلبات الفنية لـ Encompass(Singleview) / CSG Activation(IAT-Interactivate)، قواعد بيانات Oracle & PL/SQL، Linux، Shell، Perl، Python، SOAP، REST، Tuxedo، XML.

  
  
  

• خبير في مجال دعم العمليات، نظام الفوترة، التزويد، وغيرها من المجالات التقنية.

  
  
  

• مهارات التعامل مع العملاء لأداء الدعم في الموقع للعملاء الذين اشتروا الخدمات.

  
  
  

• خبرة في إدارة الحوادث / المشكلات / التغيير / المعرفة.

  
  
  

• الخبرة في أطر العمل الآلي ستكون ميزة إضافية.

  
  
  

• الخبرة في أدوات CI/CD بما في ذلك Jenkins.

  
  
  

• الخبرة في العمل مع Kubernetes ستكون ميزة إضافية.

  
  
  

• الخبرة في العمل مع أدوات المراقبة مثل ELK، Grafana، إلخ.

  
  
  

• شهادة ITIL ستكون ميزة.

  
  
  

• يعمل بشكل جيد ضمن بيئة فريق.

  
  
  

• قادر على التواصل بفعالية لنقل وتوضيح المعلومات.

  
  
  

• مهارات كتابية وشفوية جيدة.

  
  
  

• قادر على التواصل باللغة الإنجليزية (متقدم) ولغة إضافية مفضلة.

  
  
  

الموقع (المواقع):

الإقامة:

إذا كنت ترغب في النظر في فرص العمل مع CSG وتحتاج إلى مساعدة خاصة بسبب إعاقة أو إقامة للإعاقة طوال أي جانب من جوانب عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على +1 (402) 431-7440 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على accommodations@csgi.com. تقدم CSG تسهيلات للأشخاص ذوي الإعاقة في العمل، بما في ذلك خلال عملية التوظيف وأي مقابلات و / أو عمليات اختبار.

مبادئنا التوجيهية:

التأثير: دائمًا ساعد وامكّن الآخرين، سواء كانوا زملاء أو عملاء. عندما يضع موظفونا عقولهم في شيء ما، تحدث أشياء عظيمة.

النزاهة: افعل ما هو صحيح لعملائنا وموظفينا مع كونك أصيلاً. نحن نعامل الجميع بالثقة والاحترام - هذه هي شخصيتنا.

الإلهام: كن جريئًا في طريقة تفكيرك وشغوفًا بالعمل الذي تقوم به. جرب أفكارًا مبتكرة دون الخوف من الفشل.

قصتنا:

تمكن CSG الشركات من بناء تجارب لا تُنسى، مما يجعل من السهل على الأشخاص والشركات الاتصال واستخدام ودفع ثمن الخدمات التي يقدرونها أكثر. على مدار أكثر من 40 عامًا، ساعدت تقنيات CSG وموظفوها بعضًا من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم على حل أصعب التحديات التجارية والتطور لتلبية متطلبات الاقتصاد الرقمي اليوم.

من خلال توجيه قوة الجميع، نجعل تجارب العملاء والموظفين العادية استثنائية. موظفونا [CSGers] ملتزمون بشجاعة ومتصلون، مرتفعون بالنزاهة ومنخفضون في الأنا، مما يجعلنا أسهل شركة للتعامل معها وأفضل مكان للعمل. نحن نعمل على تعزيز ثقافة النزاهة والابتكار والتأثير عبر مواقعنا، ممثلين النسخة الأكثر أصالة من أنفسنا لبناء مستقبل أفضل معًا. هذه هي شخصيتنا.تعرف على المزيد حول شمولية CSG وتأثيرها هنا.